導遊證面試（一）

一、導遊規範知識問答及參考答案（60問）

1、按業務範圍區分，導遊人員可分為哪幾類？

（1）出境領隊；

（2）全程陪同導遊員；

（3）地方陪同導遊員；

（4）旅遊景區講解員。

2、熟悉團隊是導遊人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內容？

（1）熟悉團員情況；

（2）熟悉團隊特點；

（3）熟悉接待計劃；

（4）熟悉行程特點。

3、在旅遊團抵達的前一天，導遊人員應主要落實哪些接待事宜？

（1）與協作旅行社計調人員聯絡；

（2）聯絡旅遊車輛，確定接站時間；

（3）核實團隊住房及用餐預訂情況；

（4）掌握各種聯絡電話。

4、導遊人員接站服務程式主要分為哪幾個步驟？

（1）至少提前半小時抵達接站地點；

（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；

（3）核實團隊；

（4）集合登車；

（5）清點行李和人數。

5、導遊人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內容有哪些？

（1）監督餐廳提供的餐食是否符合約定標準；

（2）回答客人關於餐食方面的疑問；

（3）瞭解客人對菜餚是否滿意，以便以後有針對性地進行調整和完善。

6、歡送詞的主要內容包括哪幾點？

（1）回顧行程；

（2）表達惜別之情；

（3）感謝遊客的配合，徵求客人的意見和建議；

（4）就行程中服務不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解；

（5）表達祝願，期盼重逢。

7、旅遊車行駛途中，地陪應進行途中導遊服務，主要包含哪些環節？

（1）講解當日活動安排；

（2）沿途風情、風光導遊；

（3）沿途與團隊互動，活躍氣氛；

（4）到達景區前介紹景區概況，激發遊興。

8、地陪導遊人員在景區內的服務主要包含哪些環節？

（1）強調集合時間、地點 ，提醒遊覽注意事項；

（2）購票或取票入園；

（3）景區內開展導遊講解，並注意清點團隊人數；

（4）處理突發事件；

（5）景區遊覽時，地陪導遊人員應全程隨團服務。

9、旅遊團完成遊覽專案並結束當地行程後，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環節？

（1）核實交通票據或預定記錄；

（2）介紹海關、邊檢或交通運輸部門相關規定；

（3）致歡送詞；

（4）提前到達機場、車站或碼頭；

（5）引領團隊到安檢區或檢票口，辦理相關手續；

（6）處理遺留問題。

10、全陪導遊人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？

（1）與地接社和地陪的銜接工作；

（2）團隊事務的參與工作；

（3）服務質量監督工作；

（4）途中問題協調工作；

（5）全程安全管理工作。

11、“合理而可能”原則是導遊人員處理遊客個別要求的出發點，“合理”是指什麼？

（1）遊客的要求不違法，符合中國人的道德規範，符合導遊人員的職業道德；

（2）遊客的要求不違反旅遊協議合同，不改變既定行程；

（3）雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但遊客意見統一併願意支付相應費用。

12、旅遊活動計劃和日程的變更主要表現為哪三種結果？

（1）延長在當地的旅遊日程；

（2）縮短在當地的遊覽日程；

（3）被迫改變部分行程計劃。

13、地陪在首站赴飯店途中的導遊服務主要包含哪些環節？

（1）致歡迎詞；

（2）說明行程相關事項；

（3）介紹本地概況和沿途風光；

（4）介紹飯店概況。

14、出境旅遊導遊服務中，海外緊急情況的預防和處理，應注意哪些重要事宜？

（1）導遊人員應牢固樹立安全意識；

（2）引導遊客尊重當地居民和民俗；

（3）時刻提醒遊客防範旅遊風險；

（4）果斷處理各種突發情況，將遊客的人身安全放在第一位。

15、導遊人員可以從哪幾個主要方面瞭解遊客的心理？

（1）從國籍、職業、年齡、性別和社會地位瞭解遊客心理；

（2）從旅遊動機瞭解遊客心理；

（3）從旅遊活動不同階段遊客的表現瞭解遊客心理。

16、團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務？

（1）尊重並支援彼此的工作；

（2）保持有效溝通；

（3）生活上互相照顧；

（4）出現問題時，以合同為依據，據理分析，避免正面衝突。

17、特殊旅遊團隊主要包括哪些型別？

（1）政務型團隊；

（2）宗教型團隊；

（3）青少年團隊；

（4）銀髮團隊；

（5）特殊人群團隊；

（6）商務考察團隊；

（7）其他成員特殊、旅遊目的特殊、行程特殊的團隊。

18、作為政務型團隊的導遊人員，應在哪些方面多加留意？

（1）熟悉政務禮儀，重視服務細節；

（2）注意自己的身份，言行得體；

（3）突出團隊的主要領導；

（4）除非合同明確規定，不得安排定點購物。

19、導遊人員在青少年旅遊團隊接待中應把握哪些服務要點？

（1）行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點；

（2）每天的行程不宜過於緊密 ；

（3）要了解青少年關心的知識領域，把握青少年心理特點，講解生動靈活；

（4）要注重安全防範

20、導遊人員可以從哪幾個方面做好銀髮旅遊團隊的服務工作？

（1）服務中的耐心和細心，注重安全防範；

（2）加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項；

（3）行程節奏舒緩；

（4）不折不扣落實相關優惠政策。

21、散客旅遊團隊有哪些特點？

（1）服務承諾的差異；

（2）參團價格的差異；

（3）成員社會地位的差異；

（4）成員期望值的差異。

22、面對紛繁複雜的旅遊團隊接待糾紛，導遊人員應堅持哪些處理原則？

（1）遵循合同，防止矛盾擴大化，處理問題講求有理、有利、有節；

（2）做好記錄，儲存證據，以利善後工作；

（3）儘量保障旅遊團（者）後續行程的執行，減少企業經濟損失。

23、導遊人員應當重視自身美學修養的培養，培養的途徑有哪些？

（1）積累美學知識，培養審美意識；

（2）提高文化素質，培養審美能力；

（3）注重總結提煉，提高審美水平。

24、2018年1月1日起施行的《導遊管理辦法》第二十六條規定，導遊在執業過程中，人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權益受到保障。導遊有權拒絕旅行社和旅遊者的哪些要求？

（1）侮辱其人格尊嚴的要求；

（2）違反其職業道德的要求；

（3）不符合我國民族風俗習慣的要求；

（4）可能危害其人身安全的要求；

（5）其他違反法律、法規和規章規定的要求。

25、導遊人員常用資料的蒐集方式有哪些？

（1）查閱文獻資料；

（2）優秀導遊的言傳身教；

（3）培訓與強化訓練；

（4）處處留心皆學問；

（5）加強實踐與總結。

26、2018年1月1日起施行的《導遊管理辦法》第二十四條規定，旅遊突發事件發生後，導遊應當立即採取哪些必要的處置措施？

（1）向本單位負責人報告，情況緊急或者發生重大、特別重大旅遊突發事件時，可以直接向發生地、旅行社所在地縣級以上旅遊主管部門、安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的其他相關部門報告；

（2）救助或者協助救助受困旅遊者；

（3）根據旅行社、旅遊主管部門及有關機構的要求，採取調整或者中止

行程、停止帶團前往風險區域、撤離風險區域等避險措施。

27、導遊講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則？

（1）講解內容的正確；

（2）語言表達的清楚；

（3）講解效果的生動；

（4）講解方式的靈活。

28、導遊語言的規範性是導遊人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什麼？

（1）要對講解的內容進行仔細的校對；

（2）要選擇恰如其分的詞彙進行描述；

（3）要對講解中邏輯線索準確把握。

29、導遊講解要做到形象、生動，為遊客所接受，應注意哪些細節？

（1）深入淺出，善於歸納；

（2）內容豐富，善於敘事；

（3）表情生動，善於模仿；

（4）方式靈活，善於互動。

30、導遊人員講解中的手勢主要有哪三種？

（1）情感手勢；

（2）指示手勢；

（3）象形手勢。

31、導遊交際語言是導遊人員與遊客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

（1）稱謂語言；

（2）道歉語言；

（3）答問語言；

（4）勸說語言；

（5）拒絕語言等。

32、在導遊工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？

（1）微笑式道歉；

（2）迂迴式道歉；

（3）自責式道歉等。

33、導遊人員向遊客道歉的“三原則”是什麼？

（1）道歉必須及時、真誠；

（2）道歉要把握好分寸和尺度；

（3）道歉應有一定溝通效果。

34、導遊在回答遊客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？

（1）是非分明式；

（2）以問為答式；

（3）曲迂迴避式；

（4）誘導否定式。

35、在導遊過程中，導遊人員常需要對遊客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？

（1）誘導式勸說；

（2）迂迴式勸說；

（3）暗示式勸說等。

36、導遊人員在講解中，要善於運用語言的停頓，主要的方式有哪些？

（1）語義停頓；

（2）暗示省略停頓；

（3）等待遊客反應的停頓；

（4）強調語氣的停頓。

37、問答法是導遊講解中較常用的方法，主要應用於哪些環境？

（1）導遊人員需要提醒遊客注意時；

（2）當遊客精神萎靡或注意力分散時；

（3）導遊講解前後景點之間的銜接時；

（4）單一陳述法講解時間過長需要調整時。

38、我們通常將導遊服務的方式劃分為哪兩大類？

（1）第一種是圖文聲像導遊；

（2）第二種是實地口語導遊；

（3）實際操作中，圖文聲像導遊為輔，實地口語導遊為主，前者為後者服務。

39、2018年1月1日起施行的《導遊管理辦法》第十二條規定，不予核發導遊證的情況有哪些？

（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（2）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅遊者人身健康安全的傳染性疾病的；

（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；

（4）被吊銷導遊證之日起未逾3年的。

40、導遊服務的實施具有哪些特點？

（1）工作獨立性強；

（2）需要很強的責任心；

（3）工作強度大，非常辛苦；

（4）腦力勞動與體力勞動高度結合。

41、導遊服務原則是導遊人員從事導遊工作的出發點，它包含了哪些原則？

（1）賓客至上、優質服務的原則；

（2）維護遊客合法權益的原則；

（3）規範服務與個性化服務相結合的原則；

（4）平等服務的原則。

42、導遊人員的基本工作職責有哪些？

（1）安排、組織和陪同旅遊者完成既定的旅遊計劃；

（2）提供翻譯、講解、嚮導和旅途生活服務；

（3）協調關係，處理問題；

（4）保護遊客的人身和財產安全；

（5）回答問詢，反饋資訊。

43、地陪人員的職責有哪些？

（1）安排旅遊活動日程；

（2）做好接待工作；

（3）提供導遊、講解服務；

（4）維護安全；

（5）回答問詢，反饋資訊。

44、作為一名優秀的導遊人員，應當具有哪些品德素養？

（1）熱愛祖國；

（2）愛崗敬業；

（3）遵紀守法；

（4）情操高尚。

45、導遊人員應該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？

（1）政治、經濟和社會知識；

（2）文化知識；

（3）心理學和美學知識；

（4）旅行常識。

46、導遊人員應當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？

（1）組織協調能力；

（2）獨立應變能力；

（3）語言駕馭能力；

（4）有效溝通能力。

47、旅遊景區講解員在講解活動中的安全要求主要有哪些？

（1）提前瞭解當天的天氣和景區道路情況，防患於未然；

（2）講解活動應避開景區中存在安全隱患的地段；

（3）講解中隨時提醒遊客注意安全；

（4）發生安全事故時冷靜應對，在幫助遊客疏散的同時，及時通知景區

有關部門前來救助。

48、途中導遊的特點有哪些？

（1）導遊講解容量大；

（2）導遊講解內容雜；

（3）導遊講解方法活。

49、途中導遊有哪些常用的方法？

（1）專題講解與一般講解相結合；

（2）按序講解與即興講解相結合；

（3）主動講解與回答提問相結合。

50、導遊人員在進行自然景觀講解時，應該如何向遊客傳達美的資訊？

（1）準確抓住形式美；

（2）有效突出文化美；

（3）著力深化象徵美。

51、導遊講解的靈活性原則有哪些具體表現？

（1）依據不同的物件調整講解內容；

（2）依據場景的變化調整講解內容；

（3）注意過渡語言的使用。

52、一般來說，自駕遊團隊的導遊人員應具備哪些職業素質？

（1）具有豐富的安全駕駛經驗，瞭解汽車維修常識；

（2）應當熟悉沿線路況；

（3）熟悉交通規則，具有豐富的應變能力。

53、導遊人員要把古建築景觀講解好，除了掌握必要的古建築知識外，還要突出哪些重點？

（1）突出古建築的功能性；

（2）突出古建築的風格特色；

（3）突出古建築的結構原理；

（4）突出古建築的精工技巧。

54、導遊人員在進行佛教建築講解時，要從哪幾個方面入手？

（1）講清佛教建築的基本格局；

（2）講清佛教建築的藝術與工巧特徵；

（3）講清佛教建築的思想內涵。

55、導遊人員在講解石窟時，應抓住哪幾個要點？

（1）開鑿背景；

（2）表現手法與雕刻技法；

（3）結構佈局；

（4）重點龕窟或代表塑像。

56、導遊人員在團隊餐飲服務中應盡到哪些職責？

（1）協調職責；

（2）監督職責；

（3）保障職責；

（4）講解職責。

57、導遊人員帶領探險旅遊團時有哪些注意事項？

（1）要有強健的體質和必需的專業知識；

（2）要做好充分的物資準備；

（3）生活照料要周到；

（4）極強的安全意識和果斷處理突發問題的能力。

58、領隊服務中的出入境服務主要包含哪些環節？

（1）發放旅行證件和機票；

（2）協助遊客託運、提取、管理行李；

（3）協助遊客進行申報；

（4）帶領遊客依次接受邊防檢查和安全檢查。

59、景區導遊服務工作主要包括哪些環節？

（1）接團、致歡迎詞；

（2）提醒注意事項；

（3）開展景區內講解及相關服務，處理突發事件；

（4）致歡送詞及徵求意見。

60、導遊員應如何介紹我國的旅遊景區質量等級劃分常識？

（1）目前，我國旅遊景區質量等級劃分為五級，分別是5A、4A、3A、2A、A級旅遊景區。

（2）各級的標誌標牌和證書由國家文化和旅遊行政主管部門統一規定。

（3）旅遊景區質量等級評定工作，遵循自願申報、分級評定、動態管理、以人為本、持續發展的原則。