先做好網站再談營銷吧老闆！
“幾天前跨洋微信公眾號寫了一篇有關網站建設的文章，因為引用到了一個客戶的網站案例，為了保護其隱私，我們只能無情的刪除了這篇文章，但是基於每天都有客戶諮詢營銷問題，以為任何方式的營銷都是為了引入目標流量到網站，所以這個網站問題，我們還是希望再發一次相關內容，其目的是幫助企業理解網站的重要性以及建設的流程。”
雖然跨洋不是一個建站的技術型公司，但是網站一直是跨洋非常注重的一個板塊，原因很簡單，如果說營銷的具體表現是吸引流量，那麼網站就是一個流量轉化的地方。一個流量一般需要經歷從陌生人，到有興趣，從有興趣到潛在客戶（詢盤/留言等），然後再到購買，收到貨物以後再口碑傳播這樣的過程；每一個階段都會有不同的觸點TOUCH POINTS，每一個觸點都具有自己的功能和職責。 而絕大多數客戶的觸點都在你的網站上發生的，所以，網站的作用不容忽視。
使用者體驗就是UX，USER EXPERIENCE，我相信大家應該經常聽到這個說法，其實意思很簡單，你從大眾點評上找酒店，從點評網站看到酒店的照片，價格，使用者評論，然後下單，然後走進酒店CHECK IN，從停車場，走進電梯，走到前臺，看到的，感受到的，甚至聞到的一切，都是觸點，然後和前臺工作人員的互動交流到走入房間和第二天CHECK OUT的流程，這裡的每一個你和酒店之間的“互動”，都是觸點。很多人說細節決定成敗，那麼，這些你看不見和看得見的每一個細小接觸就是你的觸點。這種感受最終傳遞給使用者形成了某種感覺，而這個感覺其實是無法用語言形容的，正如有人喜歡一個人，問她喜歡他什麼，她經常的回答就是不知道，因為喜歡是一種感覺。
就網站而言，無論你的目標群體是從社交媒體，從網路紅人平臺，還是從谷歌或者展會知道你網站，點選你網站，看到你的登陸頁面或者首頁，從那一刻開始，瀏覽者就對你開始產生了感覺。
你沒有第二次機會去打造你的第一印象
人們常說不要JUDGE A BOOK BY ITS COVER，不要以貌取人，其實挺搞笑的事情是這個世界不知道誰不以貌取人，還有一句話說，YOU DONT HAVE A SECOND CHANCE TO MAKE YOUR FIRST IMPRESSION，你沒有第二次機會給人留下第一印象，第一印象的重要性我相信你比我清楚的多，很多人不開口，你就開始喜歡，很多人一開口你就開始做出評價，這都是觸點，其實他說的內容已經不再重要，因為在你心裡，你已經有了自己的感受，決定你是否願意聽他說他的內容，那麼網站同樣如此，有的人一點開你的網站他們就走了，有的人和你互動幾秒鐘（點了幾個頁面）也離開了，而真正從頭到尾走完整個購物流程的，從網站首頁，到產品分類頁，產品展示頁，購物車，最終輸入支付方式購買CHECK OUT，這是一個觸點非常多的過程，而每一個觸點，都決定了他是否購買，還是隨時放棄。
室內設計師和木匠是有本質區別的
網站技術IT人員的工作是用技術手段實現某種功能和體驗，但是IT本身很難知道哪種觸點和體驗是使用者需要的，這是兩個概念，如室內設計師知道這裡放一個桌子更合適，木匠的工作是製作這個桌子，如果你依賴木匠告訴你如何裝飾你的房子，你不僅為難了你的木匠，而且最終自己多半是失望。美工猶如漆匠，這個桌子的顏色猶如你網站的主體顏色，它應該是什麼顏色到底是誰來決定？你讓你的美工做什麼顏色我相信她都可以做出來，但是決定用哪種顏色這個能力也許她並不具備。所以就網站而言，真正決定網站風格的不是IT和美工，而是品牌設計師，很多人忽略了這個人，而這個人是決定了網站整體風格和方向的人。如果你都沒有方向，那麼其實你哪裡都去不了，這就是導致了為什麼很多企業的網站是四不像，感覺是到處拼湊的。跨洋接觸最多的客戶情況就是在國內花了幾萬做了一個網站，或者說是用免費的模板隨便搭建的，到最後總覺得和歐美同行網站有一定的差距，但是又不知道怎麼縮短這種差距。
其實一個網站，除專業行業網站以外，一般無非也就是：
l 網站功能：
（如果是B2C購物網站，購物車系統都是成熟的，就如寶馬和賓士發動機的區別，說真的，誰知道區別？）
l 視覺感受：
這個東西很抽象，但是人是視覺動物，啥意思？我不知道你去迪斯尼樂園看到米老鼠和在臭水溝裡看到老鼠的感受是不是會不一樣，其實這兩個東西本質上都是老鼠，但是給人的感受是完全不一樣的，一個是愉悅，一個是嘔心，這就是視覺的力量。
l 瀏覽體驗/佈局：
無論你稱之為UX還是UI， 猶如你每次去超市買單的時候，排隊的時候總能看到口香糖或者其它小東西，商超這麼做，一定是經過了無數次的驗證總結出來提高銷售額的一種佈局。如果你的登入頁是首頁，那麼一般的消費者不可能第一次到你網站就購買，那麼你首頁上是否有留著他們的CTA（CALL TO ACTION）， 如NEWSLETTER SIGN UP 或者是 SOCIAL MEDIA等，如果客戶一步一步走到了SHOPPING CART，那麼他在支付頁面最擔心的是什麼？這裡的觸點應該是什麼？也許你希望他能夠輕而易舉的看到RETURN POLICY和SHIPPING POLICY，也許你希望提供他更多的購買自信，如支付的安全保證等等。客戶在你網站的每一個行為動作都是觸點，而你是這個觸點的思考者和負責人。
l 圖文內容：
（文字和圖文）如我到你網站，顏色五顏六色，圖示一會是紅色，一會又是藍色；開啟SHIPPING POLICY，字型排版很混亂，到了RETURN POLICY又發現很多錯別字；其實反過來你問問自己，你會在一個都是錯別字的網站SHOPPING嗎？所以，一個網站的好與壞，不是看它用什麼購物車系統，WORDPRESS， WOOCOMMERCE， SHOPIFY， MAGENTO，OPENCART等等，這些東西又不是什麼高科技，功能已經非常成熟，漂亮的模板到處都是也不貴，但是這些只是基礎框架而已，上面的圖文資訊和品牌內容才是導致差距的主要原因。所以，做網站，除了需要有IT技術和美工（現在國內很多IT和美工都不懂英文，這是一個硬傷，一個不懂內容的人，如何設計內容？），你還需要很好的品牌設計總監確定整個大圖片以及地道的文案人員，因為他們是整個網站的主導思想，而不是簡單的進行內容的拼湊。
網站建設/最佳化的基本流程
好了，無論你是需要從零開始搭建一個網站，還是需要在原有的基礎上進行網站的全面最佳化，在這裡，我們和你分享以下跨洋的基礎步驟如下， 你不需要懂技術，但是你需要知道其流程。
1. 填寫表格：
首先我們需要你填寫這個表格，讓我們對你現有的商業模式和具體要求有一個大概的瞭解，包括對你的目標群體的瞭解，因為網站的主題風格是為了滿足目標群體的需求。為了縮短我們的溝通流程，請你務必認真填寫此
網站最佳化/建設表格：
https：//
sailingmarketing。typeform。com
/to/DBLDuu
2. 網站方案：
等我們收到你的表格資訊，我們就會開始做出一個初步方案。這個步驟在我看來是最有價值的部分了。因為這是經驗和品牌思維的結晶。就這個案例網站而言，跨洋品牌設計師根據現有網站狀態和客戶填寫的表格資訊，最終做出了一個大概10頁的網站方案，指出目前網站的問題以及建議修改的內容，
開啟網站可以看到全部內容：
http：//
51kuayang。com/pdf/Chant
icheWebsiteProposal。pdf
因為跨洋的設計師是美國人，所以這裡展示的方案是英文的，不同經驗的人，看待同一個網站，得出的結果是完全不同的，我們會根據客戶觸點的基本法則和歐美網站瀏覽體驗的角度給你提出最終最佳化方案，當你拿到方案以後，你也可以提出修改意見或者增加其特殊功能，最終商議確定其方案。然後根據方案的內容，確定其價格和時間。時間上一般是6-8周，價格當然主要還是取決於工作量了。當然，如果你有自己的設計師和IT，只是不知道如何最佳化自己的網站，你也可以只請跨洋做一個網站方案，然後讓自己的IT和設計師以及文案等進行修改。
3. 簽訂合同：
在你確定以上方案並且希望跨洋來幫助你製作/最佳化網站，那麼我們雙方就需要簽訂一個合同了，確定其付款方式和時間軸等基本情況。EASY RIGHT？！
4. WIREFRAME:
然後我們就開始幹活了，你將看到的第一個東西就是網站的框架圖，其實就是首頁的結構圖，有點像你裝修房子時候的一個草圖LAYOUT，告訴你這裡是廚房，那麼是衛生間之類的佈局圖，這樣你對網站的整體結構有一個清晰的瞭解。
5. MOCKUP：
所謂的MOCKUP你可以理解為網站的靜態圖（截圖），如首頁，我們的美工設計師會做出一張完整的圖片給你確認，它的樣子就是你最終網站的樣子，這個工作是有美工完成的，當然，她也會把網站的產品分類頁面，產品展示頁面，購物車一直到CHECKOUT都會做出來，包括文字頁面的呈現方式也會做出來給你確認，這些確認以後，那麼你原則上，你就無法再修改了，因為靜態確認以後，就要開始變成動態了，這就是網站技術IT開始工作的時候，大家稱為這是一個CODING的過程，就是開始把圖文變成程式碼的過程。
6. 文案內容&網站SEO最佳化：
當然與此同時，我們的SEO技術和文案工作人員開始對網站的文字內容和SEO進行撰寫和最佳化，如品牌故事還是各種政策條款，根據當地的法律法規，根據網站的使用者群體（你在填寫以上表格的時候需要你填寫目標客戶資訊的用意就在於此）等資訊來確定文案的措辭和語調等細節。這個文案我們叫COPYEDITING/COPYWRITING，如果你的網站在美國營運做生意，那麼這個文案一定是以英語作為母語並且受過相關教育的專業人士，而不是隨隨便便找個英文過六級的人來寫了。這裡說下這個網站本身的SEO最佳化，因為SEO工作主要包括三個層面的東西，
1是ONSITE SEO也就是說的網站本身的SEO最佳化，包括TAGS和KEYWORDS等；
2是網站的內容更新如部落格；
3就是BACKLINKS也就是大家可能經常聽到的外鏈打造。
網站建設過程中對於SEO的最佳化只侷限於這裡提到的第一步，說白了就是讓你的網站具備SEO後面工作的基礎，就如一個人的健康，本身毛病一大堆，還沒有調理好，是不適合去做大量激烈運動的。如果你希望對SEO有更多的瞭解和理解，我建議你
閱讀此篇SEO文章
。
7. CODING：
這是給神奇的過程，因為所有的一切內容，都是透過程式碼呈現了。這裡我需要提醒你的事情是，很多朋友不懂IT的工作，其實我也不懂，在你確認以上第5步以後，原則上你是完全確認了網站的所有細節，如果IT已經完成CODING你再要求修改，那麼，這個就有點像，你家裝修房子，本來這裡是做了一個衛生間，你看設計圖也確認了，結果真的把衛生間做好了，你又說要變成廚房了，那麼所有的管道，水電等就要徹底來過，如果你一定要這樣，一定會導致額外的費用。
8. TEST AND LAUNCH：
由於你的使用者有著不同的瀏覽習慣，如上網儀器的不同，瀏覽器的不同等等，這些考慮因素都需要對網站進行全面的測試，尤其時移動端的測試。至於網站上線部分的工作，如果你是最佳化網站的，一般做法就是克隆一個全新的網站，我們的工作人員在克隆的網站上進行工作，全部OK以後就把這個網站轉移到你的域名就是，這個過程是不影響你原先網站的，所有的連結都不會發生改變。當然如果你是一個全新的網站，那麼就是在我們自己的伺服器上全部測試好，然後搬到你新的域名就可以了。
這個過程你應該做什麼？
當然，在以上這個過程中，我們的工作人員會問你索取更多的資料，如一些基本的政策內容，文案素材內容以及產品資訊（產品圖片和文字說明），這裡需要說明的是，產品圖片的質量以及文字說明是有你來提供的，如果你需要我們來做，當然是收費的，所以很多朋友說，人家做一個網站多少錢，為啥你們這麼貴。
一個只有20個產品的網站和一個有1000個產品的網站，如果產品說明需要全部最佳化，那麼價格可能是10倍。說真的，你要網站我們可以免費送你一個，但是內容你自己負責就可以了。內容才是王道，這個和營銷是一樣的，你要FACEBOOK營銷，我們可以免費幫你註冊一個FACEBOOK商業頁面，然後呢？然後還是沒用的對嗎？ANYWAYS，這些內容工作的遞交是你的工作職責，雖然我們會對文案部分繼續全面的最佳化，但是對於產品圖片的質量或者侵權問題以及產品引數正確性是有你自己決定的，我們建議你需要在產品圖片上多花一些功夫，因為這也是網站內容極其重要的一個重要組成部分，我相信你也有網購的經驗，這個道理很簡單。當然產品圖片拍攝也是跨洋服務的一部分，如果你需要在美國進行拍攝，請聯絡JESSIE@51KUAYANG。COM瞭解詳情。
你低估了一個網站的價值
最後，我一直說中國有很好的產品和企業，很多企業現在也開始注重數字化的多渠道營銷，其實就算你是傳統的企業，你要理解的是，無論對方透過什麼途徑認識你，知道你，如今的消費者/採購方都會透過谷歌等方式對你進行研究，他們在真正給你發郵件進行第一次溝通之前，其實已經做了很多的功課，尤其是企業的網站，它不僅是一個企業和一個品牌的門面，更是流量培育和轉化的地方，所以我建議，做好網站是第一步，這也是提高營銷投資回報比例的細節所在。
有時候我覺得這是一個非常簡單的道理，我很納悶為什麼中國的很多企業，尤其是中小企業不注重自己的網站，可能這個是題外話，但是我覺得是我們固有的思維和傳統的營銷模式導致，在數字化營銷的年代，企業要做的事情其實不是去說服客戶來購買，而是幫助客戶做出選擇，“說服”其實是非常被動的，而幫助客戶做出購買/採購選擇其實就是分享的過程，一個好的企業網站或者購物網站，更多展示的不應該只是你在賣什麼，而是同時告知對方你是誰，並且SHARE給對方為什麼應該和我們做生意，很多這方面的“銷售”都可以透過內容的方式呈現，正如你現在看到的這篇文章，它是一個內容，我們透過我們的經驗編輯這篇文章是為了縮短我們的銷售流程，同時也和你分享瞭如何最佳化和建立一個好的網站，而不是每一次客戶來，都從頭到尾講一遍。
透過這篇文章，我相信你對如何最佳化和建立一個網站有了一個清晰的認識，我們在寫這個文章的時候，並沒有使用任何IT的語言，因為我們知道我們的目標群體（企業負責人）看不懂IT語言。所以，你的網站的內容同樣需要如此，用聊天的方式告訴自己的目標群體，你是誰，你能做什麼，和我們做流程是什麼，包括為什麼和我們做等等。
提高網站自然流量是王道
還有，無論是B2B還是B2C網站，除了一些固定的內容以外，部落格應該是最最重要的內容板塊了。具體部落格要多重要，應該寫什麼，我建議你認真閱讀上面提到的
SEO文章
。一個好的SEO營銷戰略，不誇張地說，它的價值超過你10個銷售人員。銷售是主動出擊，屬於硬賣HARD SELL；SEO是吸引，吸引來的，信任問題基本就解決了。你說，哪個投資回報比例更大一些呢？
跨洋的官網，在百度上搜“海外營銷”，自然搜尋是第一名。可能很多朋友說你們是專業的，肯定投入了很多錢做廣告和技術手段維護，其實，我們並沒有，我們並沒有在百度上花一分錢做廣告，我們唯一做的事情就是不斷更新網站內容（業務需求），同時定期跨洋的部落格。大概堅持了一年多的時間，效果就出來了。自然排名第一名或者前幾名都意味著一件事情，那就是目標流量的主動聯絡，當他們聯絡我們的時候，他們已經做了很多的功課，看了跨洋很多的文章和內容，那麼這樣不但節省了我們的溝通成本，而且還大大提高了信任度。營銷和促銷不同的是，前者是為了建立信任，後者只是告知。如今的採購方也好，消費者也罷，不喜歡被賣，他們更多希望的是一個人安靜的去做功課，然後做出採購決定，你扮演的角色不是持續性的告訴她你家產品如何如何的好，而是幫助她，在每一個觸點，解決她的問題和疑慮，網站就是一個很好的平臺。很多觸點是不需要交流的，全靠內容來支撐。
SEO自然排名的還有一個好處就是節省了對銷售的依賴，銷售是一把雙刃劍，你需要花費很多投入去培養，到頭來能不能成事還真不知道，而SEO你真的做好了，其效果一定不會讓你失望。一年培養一個銷售可能需要好幾萬，你有這點錢，完全可以做好SEO的工作。
老闆，你換換思路，真的。
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