業務轉型，能讓大象重新跳舞嗎？
這篇文章是2015年離開IBM之前寫的，現在翻開看看依然很有啟發。
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業務的轉型能讓大象重新跳舞嗎？
IBM自從進入了二十一世紀的第二個十年，就一直麻煩不斷。截止到今年7月份釋出的二季度業績，已經連續13個季度業務下滑，也每每實際表現低於業界的平均預期。管理層一再在公司內部和外部發表關於轉型的信心，卻難以扭轉困局，實際狀況日益嚴重，已過百年的巨人似乎難以擺脫持續衰退的厄運。
不得不說，IBM是一家極其優秀的企業，即便面臨現在的窘態，大象依然有其獨有的魅力和很強的實力。從創始人沃森到現在，藍色的血液和基因一直流淌著，直到最近幾年。藍色象徵和理性、穩健和成熟，但是隨著領導人的更迭和企業長期以來積累的官僚以及沉澱了太多的臃腫龐大的吃掉公司利潤的人群，讓這個大象在面臨快速變化的市場時，盲目的自信、搖擺的遲疑和官僚體系，讓公司只能呆呆地看著身手敏捷的對手從身邊跑過。然後才突然醒悟，但趕超的步伐依舊帶著遲疑。
領導人將轉型停留在口頭和媒體宣傳，回過頭來卻顯現出信心嚴重不足的以殺雞取卵式地“壓榨”成本開支和“製造”漂亮的數字，簡單粗暴的轉型必將帶來惡性的後果。
1。 錯誤的開端：新的領導者並沒用提出企業新的目標和方向。這個目標和方向不應該僅僅是每股收益。可是領導人錯誤地當成唯一的目標，以此來取悅華爾街的吸血鬼們。2010年上屆CEO彭明盛在將接力棒交給下任之前提出了到2015年每股收益將翻倍到20美元每股。於是惡夢便從此開始了。
2。 缺少自信：美國的領導們，從企業家到總統，無一不首先是漂亮的演講家。好的演講家自信是第一位的，但是講臺上侃侃而談的自信並不能複製到治理一個企業或國家。好的管理還是靠交付實實在在的產品、服務，每當到季度末，看到公司一層一層逼迫從銷售人員到交付人員填報數字，到了不擇手段的地步來寅吃卯糧。最可笑的就是push郵件的後面煞有其事地附一句：“這樣做並不是告訴你們去亂填報和作假。”是愚弄IBMer的智商嗎？
3。 一錯再錯：CAMSS（雲計算，大資料分析、移動、社交和資訊保安）戰略，經過沉思和反省後似乎看到了出路，那就是圍繞CAMSS轉型，全球釋出了超過1萬個職位招聘，信心慢慢滴準備變身為新市場中的眼球。當CAMSS出來的時候，每個人都知道這是什麼（因為市場很流行），卻也是更多人陷入迷茫（不知道自己的組織與CAMSS有什麼關係）。當然並不是每個人都這樣，習慣和深諳IBM內部政治的人還是很敏感，那就是不管與CAMSS有多遠的距離，要想方設法靠近，想方設法戴上CAMSS的帽子，再製造點可以講的故事，於是就可以快速升Band獲得垂青。制定CAMSS的人怎麼就不想一想，自己的競爭力和優勢在哪裡？一個六十歲的老人非要跟十五六歲的少年比時尚和流行，不是節操的問題，是將自己一生的經歷變得沒有信心。IBM的問題僅僅是業務和市場的問題嗎？如果是，那CAMSS為何解決不了，而且每況愈下呢？
4。 為何缺少信心：信心是一種內在的力量，企業也是，那內在的力量是什麼呢？企業的文化、價值觀和每一個員工對企業的認可。近幾年IBM管理層對數字的追求，已經將這些核心價值實施了殘暴的破壞。最開始加入IBM的時候，公司的價值觀真真正正地讓我感動，最讓我感動的就是“成就客戶”，因為經歷了國內的很多企業後，覺得IBM確實偉大就在於提出並踐行“成就客戶”的價值觀。但是好景並不長，這種感動越來越淡，越來越淡，每況愈淡，最後到了無奈和失望，因為很多人（當然並不是每個人）甚至越來越多的人將客戶放在了次要位置，鑽空子，變換手段，將客戶當成個人升遷的工具，一錘子買賣，違心銷售，相互勾結，比比皆是。每個人只是維持不violation的最低道德底線，或者不被發現的violation的地步。內在的力量沒有了，如何對齊心協力對付快速變化的市場和客戶需求？到目前為止，我依然不認為IBM沒有能力應對市場的挑戰，可是如果員工沒有應對的鬥志和信心，這才是大問題。
5。 官僚嚴重：上百年的企業有其優秀的傳統，比如對人的尊重、對公司歷史和前輩的敬重、完善的制度等等，這些都是很值得國內公司學習的。歷史也同時成就了官僚，政治從來都是無處不在，也是一種平衡的力量。官僚和政治在某種程度維持了企業社會形態的穩定，在安定時期沒有問題，當遇到外部的衝擊，比如經濟衰退、市場局面、競爭對手突襲等情況下，官僚和政治是最大的阻礙。可惜的是新的領導並沒有看到這點，改革和轉型，並不僅僅轉型業務方向這麼簡單，如果內部組織不變，內部勢力和山頭不變，既得利益者不動，何談掉頭髮展？當然對內部下手，既需要智慧，又需要膽識和魄力。官僚體系最大的特點就是求穩，這就與變革、轉型的求變相背離，不改革內部的官僚體系，如何談轉型？
6。 能傷利益不傷其心：員工來公司工作掙錢養家是其基本需求，公司應該寧肯明著扣工資把理由講清楚，也不要耍小聰明傷害員工的心。雖然傷害的是官僚體系之外的幹活的員工，可正是這些員工的辛苦工作維護了這個體系。趁著春節“逼迫”裁員員工簽字，雖然這是Global定的時間，難道中國的領導人不知道中國的春節意味著什麼嗎？為了省錢，將體檢的專案list從長長的一張，越來越到少到不能再少的地步，而且還發email解釋說國外的循證醫學說了，疾病有時候早發現不是什麼好事。看到這個解釋真是此地無銀的感覺。如果領導人的智商如此，確實不適合做這個位置。不能因為制度，讓出差偏遠地區，沒有公共交通報銷，只能自己想辦法的時候讓自己掏腰包，否則就記violation，西方管理學中的人性化去哪裡了？
7。 制度化，到了極點就物極必反：制度化有個缺點就是隨著時間的推移，越來越重，今天發現不完善，打個補丁，明天發現有漏洞，補個窟窿，時間久了，制度就是沉重的負擔，越來越重，但是越來越離不開。於是就創造性地發明了各種制度之上的制度，更因為制度太複雜，基層的專案經理不能應付，就發明了，再建設一個隊伍，幫助PM、sales跑流程，這些是制度和流程的流水線作業工人。這也算是奇葩，制度複雜到需要另外一個群體幫助執行制度。我做過統計，當時是一個很小的單子，跑流程下來，共收到近400封郵件，300多個電話。
直到現在，依然對IBM有很深的感情和期待，轉型最重要的不是業務方向，而是面對這些新的業務方向，如何實現內部的改革，是改革不是改良，要徹底丟掉一些東西，才能真正稱得上是轉型。否則，充其量也就是業務方向調整而已，已經賣掉了的ThinkPad和PC Server，這些業務方向沒有錯誤，因為到了Lenovo手裡就會盈利。錯誤的不是業務方向，而是內部的問題。快105歲的IBM靠調整難以面對目前急速發展的市場和客戶需求。另外IBM不應該選擇與Amazon、Google去PK，這是失去自我的定位，IBM依然有最有價值的東西，前沿技術研發能力、受過良好訓練的工程師、諮詢顧問、先進的技術、客戶的認可和大把的企業客戶資源，這些企業客戶資源不應該再看做傳統的客戶，給IBM帶來revenue，而是合作伙伴，戰略合作伙伴，要跳出舊的只知道賺客戶錢的視角。
大象重新跳舞，靠的不是口號式的業務轉型，更重要的是重拾IBMer對企業價值觀的認可和樹立員工對企業的信心。
