劉善武：作為領導者，如何理解個體行為？

領導或管理行為是透過他人的努力來完成組織目標的過程，能否成功取決於下屬的行為。因此，能否理解員工的行為成為領導力的一個核心要素。

我們要能夠理解員工為什麼表現出這樣而不是那樣的行為，並且能夠預測員工會對管理者的管理舉措做出何種反應，才能能夠進一步影響員工的未來行為表現。

管理者應該關注的個體行為包括績效行為、退縮行為、組織公民行為以及機能障礙行為，這些行為是直接或間接影響組織績效的工作行為。

（1）績效行為，是指個體在組織中表現出來的組織所期望的工作行為總和，例如高生產率、高工作滿意度等。通常組織成員可憑藉其績效行為在組織中獲得個人目標的實現。

（2）退縮行為，是指個體不願意從事組織所期望的工作的行為，主要表現為缺勤和離職。管理者不能完全消除缺勤率與離職率，但可以使其降低到最低水平，特別是對於那些高績效、難以替代的員工而言。

（3）組織公民行為，是指員工在履行好自己工作職責的同時，主動、自發、自願的為組織的成功而付出額外努力的行為。

（4）機能障礙行為，是指個體對組織造成減損而不是貢獻的行為，例如偷竊、暴力、反社會行為等，這些都會或多或少的造成組織混亂。

管理者要做的就是誘發績效行為、降低退縮行為、倡導組織公民行為、防止機能障礙行為。

個體所做出的這些有關組織績效的行為主要受態度、性格、知覺、能力、學習等個體心理因素的綜合影響，所以要深刻理解個體行為，還需要做深入研究，我們會在後面的幾期中逐一進行分析。