網際網路未來將BC混搭，從微信7.0“強提醒”功能說起

作者：由羅超發表于攝影時間：2022-11-25

每一個版本的微信更新，都會引發熱議，微信7。0也不例外。微信時刻短影片、看一看“好看”推薦，都引發了行業熱議，“羅超頻道”也已撰文進行解讀，在這兩個功能外微信7。0還有一個比較重要的更新，就是強提醒。

你可以將一個好友對話設定為強提醒，設定後三個小時內，好友的第一條訊息將會進行全屏提醒，就像電話來了一樣，手機甚至還會不斷震動。

為何要出強提醒功能？

微信作為一款基礎社交溝通工具，在人們的生活中扮演著至關重要且不可或缺的角色。不過，隨著微信功能日益豐富，提醒變得越來越多，甚至有些雜亂，很多時候看到微信圖示上有數字，開啟看卻不是好友訊息，而是功能性訊息提醒。因為部分小程式可以提醒、微信支付這樣的功能可以提醒、順豐快遞這樣的服務可以提醒、服務號的推送也將呈現出普通訊息的提醒樣式。

微信已經不再是一款單純的溝通工具，而是一個訊息平臺，有著要連線一切的野心，正是因為此，提醒越來越多，就一定要進行提醒分層，在“強提醒”推出前微信已經有這樣的功能了，比如你可以給重要聯絡人加星標、將訊息會話置頂，這一次“強提醒”的推出，則是給了一種超級提醒權。

有人覺得這個功能非常接地氣，可以確保不錯過最緊急重要的訊息，比如給自己的女神設定強提醒，再比如在一些特殊場景下的溝通可以設定強提醒，作為一個小功能，如何用是使用者自己的事。

不過，有使用者擔心，這個強提醒將成為“老闆”們最青睞的功能，老闆可以要求員工、上級可以要求下屬、老婆可以要求老公，對自己設定強提醒，確保對方可以第一時間收到自己的訊息，不能再以沒注意到為由拒絕第一時間回訊息。

我認為這樣的擔憂不無道理，強提醒會被使用者用於重要親朋好友、特殊場景下的提醒，但我認為相當一部分場景將與工作有關係，因為大多數緊急重要的溝通發生在工作中，使用者可能會逐步習慣給客戶、甲方、老闆、上級，設定強提醒。

因為微信今天依然是很多人辦公溝通的平臺，甚至是首選。

微信辦公屬性依然很強

微信是一個日常溝通平臺，包括辦公相關的溝通。很多公司，很多部門，很多專案的團隊會用微信溝通工作，不同公司間的溝通，比如甲乙方，也有很多用微信，只有少部分公司明確規定禁止員工用微信溝通，比如360等公司，其中百度、美團、蘇寧、頭條等公司還開發了自己的內部IM，阿里巴巴此前用旺旺，後來推來往，現在將移動辦公平臺釘釘作為“四小龍”新銳業務強力推動。

正是瞄準微信越來越多的工作溝通，騰訊在2016年4月推出了企業微信，專注於企業辦公社交。

騰訊對於企業微信很上心，2016年IT領袖峰會上，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰明確：“企業微信是騰訊對企業工作場景的重要產品，期望幫助企業大大提升工作效率。”今年4月，“網際網路+數字經濟”峰會上，馬化騰親自給企業微信站臺。企業微信將重點放在了開放上，希望可以藉助於第三方力量來滿足企業多元、多變和個性的資訊化需求，它推出了“億元服務獎勵金計劃”、“企業微信合作伙伴學院”等等計劃，以期構建一個繁榮的開發者生態。

騰訊給了企業微信大量資源，先後實現與騰訊郵箱、騰訊文件、微信、小程式打通，也上線了類似於應用市場的平臺吸引第三方來開發各種企業SaaS應用。去年底，企業微信宣佈已擁有150萬家註冊企業、3000萬活躍使用者。今年5月，企業微信釋出了《2018智慧企業資料報告》，今年註冊企業數量整體增長180%，使用者數增長500%，其中，中國500強企業裡已經有80%的企業開通企業微信，照此計算，企業微信在5月企業數量大概在420萬。

資料不錯，不過相對於阿里釘釘、金蝶雲之家而言都有差距。

今年阿里釘釘曾宣佈截至2018年3月底，釘釘上的企業組織數量已經超過700萬家，Quest mobile資料則顯示，在智慧移動辦公領域，釘釘市場份額佔比最高，活躍使用者數超過第二至第十名活躍使用者數的總和。

企業微信雖然增長很快，但滲透率依然有限。中國有5000萬家註冊企業，每一個在工作的人都是組織/企業成員，都是企業微信潛在使用者，可以說，企業微信增長空間很大。然而現在依然有不少人用微信來辦公，雖然微信不是最好的選擇。

首先，生活與工作沒有分離，訊息提醒一視同仁很難處理好工作，也給企業員工帶來了負擔，擔心被老闆要求“強提醒”，抑或在朋友圈分享還得精心分組；

其次，訊息無法與工作流程、辦公場景和管理模式打通，釘釘、企業微信、金蝶雲之家則是將訊息當做企業移動辦公資訊化的一個入口；

最後，不利於企業資訊保密，比如微信群被截圖、私密檔案不小心發錯到公開微信群等等。

比如微信7。0推出的強提醒，就是一個可以被用於辦公提醒方便人們微信辦公，卻不算最好的解決方案的例子。專門做移動辦公的釘釘有一個亮點功能叫“ding一下”，與“強提醒”理念相似，都是希望收到訊息的人第一時間看到。不同的是，“ding一下”是反過來，由訊息發起方對接收方強提醒，而且強提醒遠不止全屏提醒，而是強制提醒，確保無遺漏：無論對方手機有無安裝釘釘APP，是否開啟流量，均可收到DING訊息，包括免費簡訊和電話，電話會收到發起方的語音或者文字播報。

從這個功能可以看到，一款專門的移動辦公軟體可以將體驗做得更好。不只是提醒，移動辦公相關的檔案管理、遠端會議、業務流程、報銷審批、組織通訊錄、考勤打卡等等，都可以在移動辦公軟體上進行更好的實現，甚至可以跟考勤機、印表機等硬體實現結合。

騰訊在憋企業社交的大招

2016年馬化騰就指出企業微信是騰訊對企業工作場景的重要產品，兩年後，騰訊戰略已經發生巨大變化：騰訊調整了組織架構，明確要強化to B業務，採取消費網際網路+產業網際網路並軌發展的戰略，立志要成為企業的數字化助手。要做企業數字化助手，第一步就要解決企業資訊化問題，企業資訊化第一步就是移動辦公，移動辦公今天對騰訊的價值，比兩年前更加重要。

與此同時，企業社交本身也是一個龐大的市場。中國移動辦公市場正在高速增長，2018年4月，IDC釋出資料顯示2017年中國社交化移動辦公軟體市場的累計註冊使用者達到2。4億人，累計企業使用者達到1584。2萬家，同比2016年分別增加52。9%和36。8%。前瞻產業研究院釋出的《2018-2023年中國智慧移動辦公行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，2017年我國智慧移動辦公的市場規模在194億元左右，預計到2020年市場規模將達到近500億元。正是因為此，不只是阿里釘釘、金蝶雲之家已經入局，今日頭條也推出了Lark，美團則推出了IM平臺大象。

社交業務起家的騰訊對企業社交將是志在必得，現在企業微信發展較為緩慢，不能承載騰訊在企業社交上的野心，不排除騰訊還有牌未出。

首先，不排除騰訊會採取其擅長的賽馬機制，在企業微信外推出更多與微信結合的企業辦公軟體，參考騰訊在短影片等賽道的玩法，這樣可以並駕齊驅，提高勝率。

其次，不排除騰訊會藉助於外力，採取內外結合的模式，參考騰訊在直播、短影片等賽道的玩法。騰訊正在加強對企業服務的投資，未來或將強化企業辦公社交這一領域的投資。2017年騰訊在企業服務領域一共投資了20起專案，包括CRM、雲計算、大資料等，知名專案有銷售易、快法務等。騰訊投資管理合夥人李朝輝去年底向36kr明確，企業服務是騰訊四大投資方向之一，今年騰訊戰略轉型與這一方向契合，2018年騰訊又投資了移動加速服務商速寶科技、安全解決方案商安賽科技、網際網路品牌設計策劃傳播公司藝點意創科技、新零售運營公司微電匯（WeIntell）等企業服務類專案。目前騰訊在企業社交上的投資尚屬空白，未來或許會像金蝶雲之家這樣的玩家伸出橄欖枝。

最後，企業微信可以繼續進化，在產品上將騰訊的產品優勢發揮出來的同時，更加深刻地理解企業使用者場景，將體驗做好，同時在市場、運營等層面從C端跨越到B端，最終實現B/C混搭發展。

我在2016年就曾斷言：

B/C混搭將是網際網路行業的趨勢，現在諸多公司的戰略驗證了我這一判斷。

B/C混搭是網際網路趨勢

騰訊可以讓企業社交與企業端業務更多協同，從C端思維轉向B/C混搭思維。在產業網際網路戰略下，騰訊在企業服務端的版圖正日趨完善，未來騰訊會讓企業微信與企業郵箱、騰訊雲、微信公眾號甚至智慧零售解決方案等B端服務一起協作，更好地服務企業的數字化轉型，總而言之，企業微信現在是用C端消費者思維在做B端服務，未來應該會更多地用B端思維去經營，走向B/C混搭模式。

B端服務和C端業務不是孤立的。2016年，微軟宣佈以262億美元的天價收購企業級社交平臺LinkedIn將其與微軟Azure雲平臺和Office 辦公套件深度整合。LinkedIn的成功正是從C端到B端發展：C端幫助人們管理收到的名片，通訊錄，以及背後的職業關係，以及生成線上簡歷和展示，跟釘釘們的理念類似，B端透過人才解決方案和定向精準商務廣告變現。

微軟本身就是B/C通吃的軟體服務巨頭，即面向使用者提供裝置、系統和軟體，又面向企業提供各色解決方案和軟體服務，如企業辦公服務、微軟雲Azure、企業郵箱服務等，幫助企業數字化轉型，與LinkedIn商業模式不謀而合。今年11月微軟市值一度超過蘋果和亞馬遜，成為全球第一大公司，實現二次崛起，核心原因正是B/C混搭戰略的成功推進。

華為是另一個成功的例子。12月29日，華為消費者業務群總裁餘承東釋出致員工2019新年信，其透露華為消費者業務收入規模同比增長近50%，較目標提前一年跨越500億美元里程碑。12月27日，華為輪值董事長郭平在2019年新年致辭中透露，華為2018年預計實現銷售收入1085億美元，同比增長21%。這意味著，華為消費者業務收入已達到整體收入50%，華為實現了B/C混搭均衡發展。

餘承東在新年致辭中回憶：“2011年，華為邁向2C新賽道，當時全世界還沒有一家公司在2B和2C領域同時取得成功。”

現在看來，越來越多的企業走向了B/C混搭，取得成功的有微軟，有華為。

網際網路行業最成功的則是阿里，阿里釘釘佔據了企業社交頭把交椅，阿里做釘釘的終極目的之一，就是要從企業社交切入到個人社交，從企業服務切入到個人服務——這款產品已成功與阿里系的C端業務例如電商、旅遊、外賣和金融等協同起來。與此同時，阿里還有阿里雲、阿里媽媽、菜鳥和螞蟻金服等面向企業的業務場景，其中阿里雲已成為阿里收入增長新驅動，2017全年阿里雲累計收入約112億元，是國內首家百億規模的雲計算服務商，今年三季度阿里雲營收已達到56。67億元，同比增長90%，未來阿里巴巴也很可能像華為一樣，消費者業務和企業服務收入實現一比一的均衡發展。