管理學60個理論之認知失調理論

利昂•費斯廷格

最早提出了認知失調的概念，並在1957年出版的《認知失調理論》一書中，正式提出了認知失調理論。在社會心理學領域中，費斯廷格的認知失調理論屬於認知取向的理論範疇，是

認知一致性理論

中的一種，其思想基礎源於

格式塔心理學

。該理論一經提出，就引起了眾多心理學家的濃厚興趣，並促進了大量的研究。現已成為西方社會心理學研究領域最具影響力的理論之一。

一、認知失調理論的核心內容

喬治•奧威爾（George Orwell）在其反烏托邦名著《1984》中留下了一個令人絕望的結尾，在經歷了一次殘酷的審訊後，主人公溫斯頓•史密斯完全改變了其對老大哥的態度，在被槍決的一瞬間，他認識到，“他戰勝了自己，他熱愛老大哥”。換言之，他在付出生命的代價時，仍完全背叛了自己最初的信念。

這一切是如何發生的？

人在什麼情況下會改變自己的態度？

當我們的態度和行為不一致時，我們會如何進行調整？

是改變行為使其與態度相一致，還是改變態度使其順應行為？

心理學家費斯廷格1957年提出的認知失調理論，希望對這些問題做出解釋。

認知失調

是廣義認知一致性理論的一種形式。

認知一致性理論

認為，人們總是在努力尋求認知上的連貫和意義。當人們發現，自己的一些信念或價值觀之間不一致時，就會努力讓它們一致起來。換言之，

認知的不一致是個體做出改變的一個核心驅力

。費斯廷格把這種不一致稱為認知失調。

一句話：態度和行為應該保持一致

它是個體同時持有兩種或更多不一致信念、想法或價值觀時所體驗到的一種心理不適的感覺。尤其是當一個人做出某種行為與他的個人信念、價值觀相沖突，或是他發現一些新的資訊與其既有的信念、理想和價值觀相沖突時，他就會體驗到認知失調。費斯廷格認為，

人類有一種努力克服不協調，達到內在和諧的趨向。

他可能會改變自己的行為使其與態度一致，從而做到言行合一。但這樣做可能需要付出巨大的努力。特別是，如果與其信念不一致的行為已經發生，則個體不太可能做出改變，他可能會改變自己的態度以使自己的行為合理化。

認知失調理論能夠對很多型度改變現象做出解釋。比如前面所舉的《1984》中史密斯的例子。為何在臨死前他會發自內心地認為自己“熱愛老大哥”——那個他原本無比厭惡和痛恨的獨裁者？一個合理的解釋或許是，監禁中的嚴刑逼供讓他屈服了，這種因恐懼而屈服、背叛自己信念的行為讓他非常羞愧，恐懼不足以證明其屈服的合理性。相較之下，如果他認為自己並非因軟弱而背叛，而只是原來對老大哥的態度是錯誤的，現在糾正過來，這種認知會更為協調，也更少不適。

（實驗案例省略）

認知失調理論著重探討的是個體的態度和行為不一致的問題。“失調”是當個體的行為和態度不一致時出現的一種令人不愉快的動機狀態。

一句話：如果態度和行為不一致時就是認知失調

。

二、對該理論的評價

認知失調理論也在生物學研究中得到了證實，有證據表明，認知失調與左前額活動有關。認知失調會啟用大腦中的前扣帶皮層，然後啟用左背外側前額葉皮層，從而減少認知失調活動。到目前為止，認知失調理論已經被應用到廣泛的社會情境中，併產生了大量的實驗設計，成功解釋了人們在很多領域的態度改變現象。可以說，它是社會心理學、普通心理學和跨學科領域最具影響力的理論之一。

認知失調理論在不斷髮展的過程中也面臨很多挑戰，引起過許多批評，如果說認知失調是後天習得的，它是如何學習的？以及認知失調有多普遍？在認知失調理論提出後，大部分學者集中興趣於認知失調的喚起，對認知失調減少的研究卻很少。另外，研究者大多為被試提供瞭如何在實驗中減少認知失調的策略，卻很少告訴人們如何在日常生活中減少認知失調。最後，人們承認認知失調的普遍性， 卻少有人注意認知失調的文化與個體差異。

三、對管理者的啟示

當態度和行為不一致時就是認知失調，就會找方法來解決認知失調。

1、改變態度

2、增加更多已知認知（跟行為一致的認知）

3、改變認知的重要性（和態度一致）

4、減少選擇感（別無他法）

5、改變行為

管理者產生的認知失調會對組織內部產生影響。這種失調不僅對管理者自身的發展不利，還會造成組織內部群體績效的降低。管理者可以透過改變個體的行為、改變已有的認知或態度，或者做出合理化解釋等途徑來緩解自身的失調感。

管理者還可以嘗試透過

自我肯定

來緩解認知失調。即透過所謂的自我整體性來緩解認知失調感。看重對自我的核心評價，並將其定義為個體對自身能力和價值所持有的最基本的評價，並指出管理者應給予自我價值以充分的肯定、提高自我效能感，這對緩解認知失調也具有積極意義。

員工也會產生認知失調。比如，當員工的付出與所得不一致時，或者當組織的規範和員工自身的態度不符，管理方施加的壓力、威脅又遠超過員工的承受能力，員工做出表面上的服從時，均會產生失調。管理者既可以透過向員工態度方向調整資訊等來緩解員工的失調感； 又可以邀請員工參與組織的規則制定工作，鼓勵員工表達自身的意見，調節表面行為與真實情緒之間的關係，從而降低員工的失調感；還可採用高額獎賞的途徑，提供有足夠誘惑力的獎勵，從而降低員工的失調感。