Salesforce市值破萬億！愛因斯坦AI平臺將大顯身手，首席科學家卻離職

【新智元導讀】

近期，Salesforce的最新市值已經突破了1600億美元，穩坐SaaS服務第一梯隊。這家CRM界的王者和微軟、亞馬遜等科技大廠相比似乎非常低調，但實力卻不容小視。

這家低調的公司市值已經突破了1600億美元，是何以超過當前的流量明星企業的呢？

想當年，Salesforce首次亮相的時候，公司市值才剛過10億美金，一眨眼現在公司的市值已經到1694億美元，摺合人民幣超萬億元。

成立於1999年3月，Salesforce起家於客戶關係管理（CRM）軟體服務，可提供隨需應用的客戶關係管理平臺。去年在《財富》500強榜單中，Salesforce在軟體行業中位列第三，僅次於微軟和甲骨文。

傳統的CRM軟體需要下載安裝。但是因為軟體及相關的資料龐雜，需要一個系統來託管大量的資料。為了隨時滿足客戶的需求，就產生了客戶關係管理「上雲」的想法。SaaS服務應運而生。

SaaS創立者，CEO貝尼奧夫平平無奇營銷小天才

Salesforce可以稱的上是SaaS行業的鼻祖。

其創始人馬克·貝尼奧夫 （Marc Benioff） 在創立Salesforce之前，還是甲骨文 （Oracle） 的副總裁。

在甲骨文的10多年，Benioff平步青雲，深得當時的CEO賞識，26歲就做到了副總裁的位置。

正是在甲骨文的工作經驗，讓他想要建立一個更好的客戶關係管理，將軟體放到雲端，也就是SaaS的雛形，並聘請了三個軟體開發人員和他一同打造他心目中的系統。

這個當今網際網路人都熟悉的概念在當時還是非常獨樹一幟的。

SaaS（Software As A Service），軟體即服務，也可稱為「按需即用軟體」。

使用者不用再購買軟體，無需傳統的下載安裝步驟，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體。使用者通常使用精簡客戶端，一般即經由網頁瀏覽器來訪問軟體即服務。

就好比一個爐灶，各大中小企業都可以在「爐灶」中「吃飯」，而不需要自己單獨另起爐灶，維護爐灶的麻煩都可以省去了。

對於許多小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。

說起來，Benioff還是個營銷天才。1999 年 7 月 21 日，華爾街日報正式發表封面文章：Canceled Programs： Software Is Becoming an Online Service， Shaking Up an Entire Industry。「軟體已死，服務將行」，來為Salesforce造勢。

2000年Salesforce在舉辦釋出會的時候，當時的老大Siebel正巧同一天在舊金山舉辦使用者大會。貝尼奧夫僱用了一批抗議者來到現場門口，舉著「no software」的牌子，大聲叫囂著「軟體已經終結」。

2003年，Salesforce市場團隊還花大手筆在舊金山威斯汀酒店舉行「夢想力量」（Dreamforce）年度活動，一年一度的大規模品牌推廣讓Salesforce獲得良好的曝光。

SaaS服務的黃金賽道：巨頭雲集，Salesforce平臺化產品大獲成功

Salesforce引領的SaaS模式帶火了美國的企業雲服務賽道，Salesforce之後、美國SaaS市場又相繼孕育了Workday、ServiceNow、Zendesk等一批明星企業，國內廠商也開始了追趕模仿之路。

2004年，Salesforce上市，籌集了1。1億美元，正式奠定了其未來的發展之路，及其在該領域的地位。面對激烈的競爭，Salesforce另闢蹊徑，2005年推出了面向第三方開發者的AppExchange。次年又推出了程式語言 Apex，專用於Salesforce 的平臺，讓使用者方便地開發自己的應用。

在長期推廣SaaS理念的同時，Benioff還開創了新的里程碑，提出PaaS（Platform As A Service，平臺即服務）。

2007年，Salesforce還開發了簡化SaaS開發難度的平臺化產品，推出全球首個PaaS平臺

http：//

Force。com

。至此，Salesforce正式從一個單純的CRM的SaaS服務提供商，轉變為應用平臺提供商。搭建的SaaS生態顯示出井噴之勢。

事實證明，發展平臺化產品是明智之舉。自2007年Salesforce推出PaaS平臺以來，其應用市場平臺AppExchange彙集了超4000款預整合的應用程式，與PaaS平臺相關的收入佔雲服務收入的比重增長到2019財年的23。0%。

企業級服務市場巨頭雲集，但Salesforce仍長期立於不敗之地。根據IDC去年釋出的報告顯示，Salesforce連續六年被IDC評為全球市場份額第一的CRM軟體供應商，獨佔鰲頭。

Salesforce為何能和甲骨文平分秋色？

Benioff和Oracle的淵源頗深。

Benioff在2017年就宣稱戰勝了Oracle，雲收入率先突破100億美元大關。自己創立的公司不到20年後就和老東家平起平坐，是什麼樣的心情！

2004年，Salesforce在紐約交易所上市後，2005-2019年之間，公司的的營業收入從3。1億美元增加到171億美元，增長了55倍，複合增速33%。上市14年來，公司市值從14美元上升至1792美元，增長了125倍。

與之同期相比較，甲骨文公司是在1986年在納斯達克上市，這14年間，公司營業收入從143。8億美元到390。7億美元，增長了2。7倍，複合增速7%。市值從744億美元增長至1761億美元，增長了2。4倍。

不難看出，甲骨文的營收和市值增長情況沒有太大差別，反而Salesforce的成長更為突出，營收增長了55倍，而市值增長了125倍，折射出市場對Salesforce的SaaS模式的認可。

Salesforce大部分收入還是來自於訂閱收入和專業服務收入。

Salesforce所取得的輝煌成就離不開自身商業模式的成功。

它的商業模式和網際網路電子商務網站一樣，使用者需要提前繳費才能使用線上的SaaS服務，並不像經典管理軟體是事後追款回款的。

同時，Salesforce是SaaS、PaaS、IaaS一體化，與經典管理軟體不同就在於企業無需安裝軟體、或是對其進行定期維護和管理，只需定期支付租用線上軟體服務便可以使用。這樣好處便是降低了企業的銷售成本，提高銷售效率。

Salesforce的客戶定位是面向中型企業，其定價也主要是為中型企業而考慮的。如果有大型企業也想使用Salesforce的軟體，Salesforce為他們提供的是經典管理軟體。它的服務也會覆蓋中小型企業，但是他們並不是這家公司的主營業務群體。

而對於客戶主力——中型企業，Salesforce線上下各地舉辦營銷活動，透過每年一次大型的Dreamforce年會營銷活動，來批次引入客戶資源，並讓自己的銷售團隊親自跟單。

而甲骨文直到2016年釋出IaaS服務後，才完成了向雲計算的全面轉型。一直以來，甲骨文在提供最好的CRM軟體方面一直落後於Salesforce，即便在2005年該公司收購了CRM先驅Siebel後依然沒有追趕上Salesforce。

不僅如此，Salesforce使用者每月的費用比甲骨文的費用明顯少了40美元，這是一個絕對優勢。

Salesforce花費多年時間來最佳化跨多個平臺的使用者體驗。雖然甲骨文在短時間內取得了長足的進步，但是隨著愛因斯坦平臺的推出，Salesforce在開拓全新的應用程式的使用者體驗方面現在處於領先地位。

儘管Salesforce和甲骨文從技術上來說都是提供SaaS服務，但是Salesforce的註冊更簡單。如果客戶希望使用更高級別的客戶體驗管理功能，甲骨文和Salesforce都可以提供選擇。甲骨文可以共享一個通用的程式碼庫，許多企業將能夠在多個應用程式整合專案中重新使用。

而Salesforce為自定義其CRM應用程式提供了更豐富的選擇集，其中最引人注目的是一系列低程式碼的Lightning應用程式開發工具，這些工具對於那些瞭解如何構建應用程式以自行使用的終端使用者而言非常簡單。

愛因斯坦AI平臺將大顯身手，首席科學家卻離職

近年，大資料和人工智慧開始發展。Salesforce 也開始推出它自己的基於人工智慧的資料分析平臺：愛因斯坦，擁有預測分析、機器學習、深度學習、自然語言處理和生成等能力。

自從愛因斯坦平臺2016年釋出以來，Salesforce在AI方面也開始展露鋒芒，在各大頂會上也頗有建樹。

但不巧的是，負責愛因斯坦平臺的首席科學家Richard Socher 就在前天宣佈，他將離開Salesforce，自己創業。

在擔任首席科學家的四年中，Socher負責研究和開發愛因斯坦AI雲服務在計算機視覺，自然語言模型，翻譯和個性化CRM搜尋結果等用例中的興起。

2016年，Salesforce收購了MetaMind後，Socher加入了Salesforce。MetaMind 曾是他創立並領導的公司，是從ImageNet競賽中脫穎而出的眾多初創公司之一。Socher畢業於斯坦福大學，曾幫助建立ImageNet資料集。

被收購後不久，Salesforce Research於2016年成立，從那時起它就開展了類似AI Economist的工作，用於制定稅收政策的強化學習環境以及一種從AI模型中消除性別偏見的方法。

Socher在一條推文中說，他將繼續擔任Salesforce的顧問。

目前，Salesforce方面確認了此訊息，但並未提供更多詳細資訊。

參考連結：

https：//

venturebeat。com/2020/07

/13/richard-socher-leaves-salesforce-to-start-his-own-company/