工作中的溝通:對話和辯論
作者:由 肖三漁 發表于 文化時間:2017-01-23
對話
:自己的觀點(背後是自己的資訊)+別人的觀點(重點是背後的資訊)
=》
新觀點
辯論
:自己的觀點(背後是自己的資訊)
fight against
別人的觀點(重點是背後的資訊)
成熟員工之間的溝通,分歧多源於立場(利益)和資訊的差異,而非源於邏輯。
立場
的差異大家心知肚明,靠公司內部的協作制度和文化來協調。不同角色承擔不同的工作職責,天然存在立場差異。比如PLM和研發經理,前者關心多快好省,後者關心質量,關心承諾是否能夠兌現,因此承諾的時候會偏保守。
資訊差異
是可以努力的地方,溝通雙方要儘量保持透明,把自己知道的資訊以對方容易理解的方式呈現出去。仍然以PLM和研發經理為例,PLM要充分向研發經理講清楚產品特性的重要性以及內涵,研發經理要展示自己的團隊容量,工作流程,需求在研發工作中的對映。儘量把自己不清楚的搞清楚,但是不要質疑對方資訊的真實性,這是溝通的底線,萬一真實性。
同樣是研發團隊內部,因為承擔的職責不同,背景知識有差異,也存在立場和資訊的差別。
要儘量把工作溝通定義為對話而不是辯論。多注意獲取對方的資訊,識別對方掌握的資訊和自己掌握的資訊有差異的地方,實時反思自己的觀點;發現對方陷入辯論模式時,要把溝通的重點切換到對資訊的分享;藉助圖表,腦圖等工具,記錄和展示雙方的資訊,透過對資訊的回顧和確認來達成共識。