泡泡瑪特的私域玩法總結，非常值得學習！

新私域時代下不少企業搶著做私域，但他們的私域僅僅停留在搭建框架（公眾號、社群和小程式）上。 公眾號被用來發海報，社群被用來發優惠券……無時無刻不在催促使用者快點下單。 這樣不可避免的讓使用者對品牌產生反感，信任感急速下降。

當然也有一做得非常不錯的品牌：比如泡泡瑪特透過對不同層次的使用者進行精細化運營，2021年實現營收人民幣44。9億元，同比增長78。7％，以及babycare 透過邀請粉絲共創公眾號，吸引了一大波忠實使用者， 成為 GMV 超 50 億的母嬰品類獨角獸。今天我們就來詳細瞭解泡泡瑪特有何特殊的運營戰略！

小貼士：文末有福利，回覆關鍵詞即可獲取

《2021年中國消費行業ESG發展研究報告》

01

品牌概況

泡泡瑪特是一家近些年十分火熱的潮玩品牌。公司成立於2010年，發展初期定位於潮玩文具雜物零售商。有資料統計2021上半年泡泡瑪特線上營收達6。78億元，而公司收入高速增長主要受益於會員數量加速擴張，其中2021H1達到1142萬人，收入貢獻從2020年的88。8%提升到91。8%，會員復購率為49%。根據穀雨資料對泡泡瑪特使用者調研，其女性玩家使用者佔比高達75%，以18-29歲的年輕人（58%）為主要消費群體，悅己型消費是年輕群體購買盲盒的主要特徵，包括追求盲抽刺激感、為顏值買單、滿足社交收藏需求等。

02

泡泡瑪特引流策略

引流密碼：360度覆蓋

1. 公域搶使用者

泡泡瑪特在很多傳統電商平臺（天貓、京東）、微博、小紅書以及抖音平臺擁有超千萬的粉絲。這些粉絲除了貢獻GMV產出外，還可以沉澱到私域平臺內，作為私域流量來源。

天貓旗艦店——548w粉絲

天貓是泡泡瑪特的主要運營和銷售陣地之一，擁有獨立的會員體系和天貓平臺專屬活動，並且有泡泡瑪特抽盒機，使用者除了可以直接購買盲盒外，還可以在線上進行抽盒，將抽盒體驗前置，目前直播間任然保持每天開播的高頻率。

微博官方賬號——99.3w粉絲

泡泡瑪特微博賬號的定位為品牌官宣，主要運營超話、新品預告、全網活動等內容。

小紅書官方賬號——36.1w粉絲

小紅書賬號運營程度較低，以釋出新品為主，設有小紅書店鋪，方便小紅書被種草的使用者直接轉化。

京東旗艦店——165.7w粉絲

作為京東平臺的官方商城，其內容展示整體邏輯、會員體系設計、雙十一活動與天貓旗艦店相似。

抖音官方賬號——218.2w粉絲

泡泡瑪特POPMART賬戶主要做內容和漲粉，泡泡瑪特旗艦店開通了抖音小店，據悉13場直播銷售額46。5w。

2、微信生態搭建

（1）微信公眾號

旗下一共有三個公眾號：泡泡瑪特POPMART、泡泡範兒、泡泡瑪特會員Club，泡泡瑪特POPMART作為其官方公眾號，承接所有的功能和主要內容傳播；泡泡範兒作為非官方性質的公眾號，主要為使用者分享關於泡泡瑪特的故事；泡泡瑪特會員Club主要運營會員相關，選單欄直達抽盒機與泡泡瑪特會員中心。線下實體店也會給微信公眾號導流。

（2）微信小程式

· 泡泡瑪特小程式

線下消費積分累積至小程式內。小程式內有會員體系相關的活動內容、微信商城以及泡泡抽盒機入口。

· 泡泡抽盒機

線上抽盒陣地，增加了線上買盲盒的體驗，會員體系積分與泡泡瑪特小程式互通，是泡泡瑪特重要的收入來源之一。

（3）微信影片號

作為泡泡瑪特在影片號的宣推陣地，資料簡介裡有關聯公眾號和企業微信，並且關聯抽盒機以及商品分割槽，可以直接完成下單動作。

3. 線下導流使用者

除了線上獲客外，泡泡瑪特線上下佈局門店以及機器人商店進行私域導流。

門店引流

使用者在全國180多家線下門店消費時店員會引導註冊會員和出示小程式會員碼，通常引導註冊會員的鉤子為“0元註冊，積分可抵現以及其他福利”。

機器人商店引流

泡泡瑪特線上下共擁有一千多個機器人商店，在使用者光臨機器人商店購買時，需要掃碼喚醒小程式，完成入會與支付結算，然後得到盲盒。 所有光臨機器人商店購買盲盒的使用者便全部成為了會員，沉澱在微信小程式內。

透過門店造勢和店員引導，線下門店的最終目的已經實現，即對使用者進行線上引流，方便對使用者進行全渠道滲透。

03

私域沉澱使用者

路徑一：關注公眾號——新增企業微信——進入社群

路徑二：小程式入口——進入社群

路徑三：影片號——新增企業微信——進入社群

目前泡泡瑪特的私域陣地目前主要集中在微信平臺，透過線下引流、微信平臺內各板塊之間引流等方式將使用者沉澱在私域體系內，並透過持續的精細化運營，來提升私域運營效率。並基於地域進行使用者分群管理。用不定期

盲盒、優惠券、0元搶以及交流互助（換娃、交流）以及新品發售等資訊

引導使用者進入社群。

泡泡瑪特創始人王寧曾說過：泡泡瑪特從來不是一家盲盒公司，而是基於盲盒的潮玩公司，最終目的是要做一個基於使用者的“消費部落”。或許實現這一點的關鍵就是社群的運營。而最高階的社群運營是能實現社群的自活躍，當一群有同樣興趣的人聚在一起，有趣的內容將會從使用者中產生。

泡泡瑪特就是沿用這個道理，在其興趣交流群裡，活動 + 點贊助力 + 拼圖助力 + 抽盒圍觀，再加上群管理員的定時福利發放，泡泡瑪特的私域社群真正實現了高活躍！

04

私域變現

泡泡瑪特的私域成交主要在兩個地方：官方商城（天貓&京東&微信商城）和泡泡抽盒機（天貓&微信小程式），其他的私域體系主要起到增強使用者粘性，激發使用者的買盒抽盒慾望，進而在抽盒機和官方商城消費成交的作用。

其中泡泡瑪特微信社群有三部分，90%的社群為玩家自發建立，剩下的10%社群有一部分門店店員維繫客戶所建，還有一部分是官方社群運營專員在維護，由線上小程式埋點導流進社群。社群內使用者可以互相助力、分享潮玩資訊、二手商品售賣等等，社群內釋出資訊和福利、娃友互動、活動互相助力等，透過多個社群的數次觸達激發你的抽盒慾望，從而在線上抽盒機內實現成交。

微信抽盒機小程式入口在企微賬號個人資料中、泡泡瑪特官方商城小程式中、公眾號選單欄中以及私域社群等各個位置，實現微信站內所有板塊都為抽盒機導流，其次抖音、天貓都有抽盒機的入口。

微信抽盒機

天貓抽盒機

抖音抽盒機

泡泡瑪特這套公域＋私域結合打發就是從公眾號、抖音、淘寶、京東、線下店鋪等多種渠道引流，增加觸點，積累私域使用者，並圈到自有流量池中做集中運營。其產品IP線豐富，迭代更新頻率快以及豐富的會員體系，進一步深化使用者忠誠度。他的 每一環都能做到使用者的留存和粘性提升，比如 從線下門店的佈局設計，私域入口的投放，到線上生態的建設，小程 序可玩性，每一步都需要強大技術實力支撐，對於運營人來說，也是導流流程設計的挑戰。

寫在最後

結合泡泡瑪特的運營打發來看，目前微信依然是整個中國社交最大的紅利陣地，它能提供的各項基礎能力愈加成熟，如小程式、影片號、企微社群等，對品牌的私域運營、會員轉化都是重要的機會。而如何走對路，選對合作夥伴至關重要，寰球全域透過大量的真實私域服務，積累了豐富的實踐經驗和專業知識，目前向全行業全場景提供Saas工具、頂層設計、平臺搭建、全域運營、成交轉化於一體的全域數字渠道創新方案，引入智慧化的營銷玩法和客戶運營機制，能助力企業從0-1搭建數字渠道，輕鬆實現“拉新 - 促活 - 留存 - 裂變”的增長閉環！歡迎各位品牌前來溝通洽談，讓我們一起破解增長謎題！

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