應該尊重“職業假笑”者的素養

因為一段影片，“職業假笑”迅速上了熱門話題榜。影片的主角是某高速公路收費站的收費員，因為在向駕駛員遞出票據時露出了機械式的微笑，被車主拍上網，並引發了熱烈討論。網友們紛紛調侃戲稱他是“中國版假笑男孩”，收費站長稱，該收費員認為其在努力微笑，未曾想過網上出現嘲諷聲音，稱“不願成為網紅”。據悉，被嘲諷的收費員已經報警。（摘自《錢江晚報》）

可能是這位男收費員不太會“微笑”，笑起來有點僵硬，因此，被戲稱“職業假笑”，不過，對於“職業微笑”應該給予寬容，而不必過多指責。

笑容是一種職業素養

從職業內容來看，影片中的收費員月薪不過3000左右，實在難與高階服務人員的薪資待遇相提並論，加之在高速收費站工作事項重複性過高，本就容易疲憊，產生職業倦怠，強行要求收費員面帶微笑，並作為考核的重要指標，未免過於苛刻，不夠具有人文關懷。

這讓我們想到今年年初，一名公安女民警受到群眾指責委屈流淚，但是下一秒抹乾眼淚換成笑臉，這種“上秒哭下秒笑”確實是職業素養的一種體現，但是公職人員還是應該以業務能力、能否解決群眾問題為評判標準，單一的微笑考核是重“形”輕“魂”的表現，只會造成形式主義愈演愈烈。

並且，此種“情緒型勞動”對員工健康會產生不良影響，長時間假笑會加重精神壓力，職業滿意度也會隨之降低，長此以往甚至會患上“微笑型抑鬱”。

在此事件中，網友擅自拍攝影片發到網上，以調侃他人為樂趣，這種過度消費和惡搞行為，不僅侵犯了當事人的肖像權，更是給當事人造成工作和生活上的困擾，增加額外的心理負擔，甚至會引發社會大眾對微笑服務的質疑。

好老師、好課程、好服務。