從支撐到驅動 科技加速蘇寧智慧零售變革

中國正在經歷消費升級的轉型，毋庸置疑。人們在滿足了基本溫飽、基本精神需求後，開始追求更高階的精神享受。在這一大背景下，科技創新成為新的驅動力，新興技術不僅大大提升商業效率，更極大優化了使用者體驗。

近日，億邦動力研究院釋出行業報告《蘇寧例項展現智慧零售》（以下簡稱《報告》），明確闡述了蘇寧智慧零售如何憑藉網際網路、人工智慧、大資料等新技術及線上線下雙線融合的優勢不斷提升消費者體驗，助力人們美好生活。

（圖片：蘇寧大廈）

沒技術寸步難行 科技成蘇寧發展核心驅動力

2017年，蘇寧提出了智慧零售戰略。蘇寧控股集團董事長張近東對智慧零售的定義是，運用網際網路、物聯網、大資料和人工智慧等技術，構建商品、使用者、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智慧化，以更高的效率、更好的體驗為使用者提供商品和服務。簡單而言，智慧零售的本質是始終關注使用者，強調運用科技技術，為使用者提供個性化的商品和服務。

事實上，一直以來蘇寧深諳資訊科技的重要性。張近東多次在公開場合表示，蘇寧是一家零售企業，也是一家科技企業、技術企業。“沒有技術將會寸步難行。”

在近30年的發展過程中，蘇寧累積了深厚的技術實力，並始終走在零售相關技術發展的前沿。與此同時，隨著蘇寧2009年開啟網際網路轉型後業務形態的逐漸複雜化，資訊科技研發在其中扮演著越來越重要的角色。

2018年1月15日，蘇寧宣佈將原有的IT體系升級為科技集團，成為八大產業重要組成之一。這是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態圈的重要戰略升級。由此可見，科技在蘇寧內部已從職能支撐轉變為企業發展的核心驅動力，加速推動智慧零售變革。

蘇寧打造成熟智慧零售解決方案 勾畫美好生活藍圖

《報告》指出，蘇寧智慧零售強調運用人工智慧、雲、大資料等數字化技術改造最佳化線下實體的零售形態及業務流程，並透過產業延伸推進業態多樣化發展和智慧化運營。

在人工智慧方面，目前已綜合運用到蘇寧生活廣場、蘇寧小店、蘇寧極物店、紅孩子店、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧體育等多種智慧零售業態場景中，以點及面地將智慧零售倡導的便捷場景化消費傳遞給消費者。同時，蘇寧無人店依靠人工智慧嶄露頭角，2017年8月始相繼落地的無人店，刷臉進店、刷臉支付、大資料推薦、顏值測試等前沿科技給消費者帶來巨大驚喜，突破了AI技術商業化應用的困局。

（圖片：蘇寧雲店3。0）

雲生態方面，蘇寧搭建了完整的雲生態體系，能夠支援協調蘇寧體系內以零售為核心的多產業融合、實時交易，具備極速部署、彈性擴容、穩健效能、智慧管理等特點。

而大資料上，基於海量資料的分析挖掘，蘇寧能更好地解決消費者痛點，提供更精準的服務。目前，蘇寧智慧零售資料產品多達200多個，均是和業務流程相結合的。在蘇寧內部，任何業務部門都要堅持資料化經營。

如今，人工智慧、雲計算、大資料等新技術已如同工業時代的水、電、煤一樣成為人們的剛性需求。作為傳統零售業巨頭的蘇寧，經過9年的網際網路轉型，以及持續在科技研發上的投入，已打造出一套成熟、完整的智慧零售解決方案，成為中國零售產業的佈道者和創新者，用“智慧”為消費者勾畫美好生活未來藍圖。