導遊服務規範知識（200道）（1）
導遊服務規範知識（200道）
1。地陪導遊服務的物件分為哪兩大型別？
答：分為旅遊團隊和散客兩大型別。地陪導遊應該遵照特定的程式和標準向他們提供導遊服務。
2。地陪導遊接待服務流程可分為哪幾個階段？
答：（1）服務準備；
（2）接站服務；
（3）入店服務；
（4）核對、商定日程；
（5）參觀遊覽服務；
（6）用餐、購物、文娛、會見等其他導遊服務；
（7）送站服務；
（8）後續工作。
3。地陪導遊的服務準備工作包括哪幾個個方面？
答：（1）業務準備；
（2）語言和知識準備；
（3）物質準備；
（4）形象準備；
（5）心理準備。
4。什麼是地陪導遊服務的業務準備？包括哪些內容？
答：業務準備是指地陪導遊員對其所接待的旅遊團情況的掌握和所做的預先計劃安排，包括熟悉接待計劃和落實接待事宜。
5。地陪導遊員的接待計劃分為哪兩種？
答：分為入境旅遊團的接待計劃和國內旅遊團的接待計劃。
6。地陪導遊員在接到旅遊接待計劃後，要認真閱讀。應重點了解哪些方面的資訊？
答：（1）計劃簽發的組團旅行社名稱、聯絡人姓名與電話號碼；
（2）旅遊團的基本情況；
（3）旅遊團成員基本情況；
（4）旅遊團抵離本地情況；
（5）旅遊團交通票據情況；
（6）旅遊團服務專案和接待要求；
（7）增收費用專案情況；
（8）特殊遊客情況。
7。地陪導遊員要預先了解旅遊團交通票據情況，主要包括哪些內容？
答：（1）該團赴下一站的交通票是否訂妥，有無變更和更改後的情況，有無返程票；
（2）入境旅遊團有無國內段國際機票，出境機票是OK票還是OPEN票。
8。常見的旅遊團的種類和等級是怎麼分類的？
答：（1）旅遊團的種類一般分為全包價、半包價和小包價三種；
（2）旅遊團的等級一般分為豪華等、標準等和經濟等三個等級。
9。地陪導遊員要預先了解旅遊團成員的基本情況，包括哪些內容？
答：包括人數（男性、女性、兒童數）、姓名、性別、國籍（省份、城市）、年齡、職業、文化層次、宗教信仰、風俗、飲食習慣等。
10。地陪導遊員要預先了解旅遊團的基本情況，包括哪些內容？
答：（1）旅遊團的團名、團號、電腦序號；
（2）領隊姓名與電話；
（3）全陪姓名與電話；
（4）旅遊團種類；
（5）旅遊團等級；
（6）旅遊團費用結算方式。
11。地陪導遊員要預先了解旅遊團抵離本地情況，主要包括哪些內容？
答：（1）抵離時間；
（2）所乘交通工具型別；
（3）班次（車次）；
（4）使用的交通港（機場、車站、碼頭）的名稱。
12。地陪導遊員要預先了解旅遊團服務專案和接待要求，主要包括哪些內容？
答：（1）住房及標準、用車、遊覽、餐飲及標準等方面的要求；
（2）該團的特殊情況和注意事項，如有無需要特殊照顧的老弱病殘孕客人等。
13。地陪導遊員要預先落實接待事宜，主要包括哪些內容？
（1）核對日程安排表（電子行程單）；
（2）落實接待車輛；
（3）落實住房及用餐；
（4）瞭解落實運送行李的安排情況；
（5）瞭解不熟悉的參觀遊覽點；
（6）核實旅遊團（者）離開當地的出票情況；
（7）落實會見、宴請、風味餐、贈送禮品等其他計劃內專案的安排情況；
（8）與全陪導遊員聯絡；
（9）掌握有關單位和人員的聯絡電話。
14。地陪導遊員核對日程安排表（電子行程單），主要包括哪些內容？
答：日程表中所列日期、出發時間、遊覽專案、就餐地點、風味餐品嚐、購物、晚間活動、自由活動和會見等專案。
15。地陪導遊員如何落實接待車輛？
答：（1）地陪導遊員應在接團前同司機商定接頭的時間和地點；
（2）接待大型旅遊團時，地陪導遊員應在車上貼上醒目的編號和標記，以便旅遊者識別；
（3）如果地接社為旅遊團安排了行李車，地陪導遊員應與該車司機聯絡，告知旅遊團抵達的時間、抵達的地點和下榻的飯店。
16。地陪導遊員如何預先落實旅遊團的住房？
答：（1）在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數目、類別、用房時間是否與接待計劃相符，核實房費內是否含早餐等；
（2）若接待重點旅遊團，可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員瞭解其團隊排房情況，告知旅遊團的抵達時間和旅遊車牌號，並主動介紹該團的特點，配合飯店做好接待工作。
17。地陪導遊員如何預先落實旅遊團的用餐？
答：地陪導遊員要預先與有關餐廳聯絡，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，並告知旅遊團的團號、人數、餐飲標準、日期、特殊要求等。
18。對於新開放的旅遊景點或不熟悉的參觀遊覽點，地陪導遊員應預先做怎樣的瞭解？
答：（1）地陪導遊員應預先了解景點位置、行車路線、開放時間、最佳遊覽線路、廁所位置等；
（2）必要時，地陪導遊員可先去踩點，以保證旅遊活動的順利進行。
19。地陪導遊員要提前與全陪導遊員聯絡，落實哪些內容？
答：（1）瞭解該旅遊團有何變化，對在當地的安排有何要求；
（2）如接待的入境旅遊團是首站抵達，地陪導遊員要與全陪導遊員約定見面時間和地點，一起提前赴機場（車站、碼頭）迎候旅遊團。
20。地陪導遊員接團前一般需要掌握哪些單位和人員的電話號碼？
答：（1）接待社各部門、行李員、全陪導遊員、旅遊車公司（旅行社車隊）、就餐餐廳、下榻飯店、旅遊景區等參觀遊覽過程中可能用到的聯絡電話；
（2）機場（車站、碼頭）聯絡電話；
（3）下站旅行社聯絡電話。
21。地陪導遊員在接團前應做好哪些語言和知識上的準備？
答：（1）根據接待計劃上確定的參觀遊覽專案，做好有關知識和資料的準備；
（2）接待有專業要求的團隊時，做好相關專業知識和專有名詞的準備；
（3）若接待的是入境旅遊團，地陪導遊員還要做好語言翻譯和外語詞彙的準備以及客源國（地區）知識的準備；
（4）做好當前熱門話題、國內外重大新聞以及旅遊者可能感興趣的話題的準備。
22。地陪導遊員上團前需要做好的物質準備包括哪幾方面？
答：（1）領取必要的票證、表格和費用；
（2）準備好工作所需物品；
（3）準備好個人所需物品。
23。地陪導遊員上團前需要領取的票證和表格，主要包括哪些？
答：（1）旅遊團接待計劃表（電子行程單）；
（2）旅遊服務質量反饋表；
（3）旅遊團名單；
（4）餐飲結算單；
（5）旅遊景區門票結算單；
（6）住宿結算單；
（7）旅遊團費用結算單等。
24。地陪導遊員上團前要準備必備的工作物品，主要包括哪些？
答：（1）電子導遊證、胸卡、導遊旗、擴音器、接站牌、旅行社標誌、宣傳資料、行李牌（行李標籤）、通訊錄等；
（2）按旅遊團人數發放的物品，如旅遊帽、導遊圖或其他旅遊紀念品等。
25。地陪導遊員上團前要準備必備的個人物品，主要包括哪些？
答：名片、手機及充電器、防護用品（雨傘、遮陽帽、潤喉片等）、常備藥品、記事本、工作包等。
26。地陪導遊員上團前如何做好個人形象準備？
答：（1）導遊人員的著裝要符合導遊人員的身份，要方便旅遊服務工作；
（2）導遊人員的衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度，不濃妝豔抹。如果接待計劃中安排有會見、宴會、舞會等，導遊人員要準備好適合這些場合的正裝或民族服裝；
（3）導遊人員的頭髮要保持清潔、整齊。
27。地陪導遊員在接團前要做好哪幾個方面的心理準備？
答：（1）準備面臨艱苦複雜的工作；
（2）準備承受抱怨和投訴；
（3）準備面對形形色色的“精神汙染”和“物質誘惑”。
28。接待過程中的服務是地陪導遊員工作的主要環節，主要包括哪些服務？
答：（1）迎接服務；
（2）入店服務；
（3）核對、商定活動日程；
（4）參觀遊覽服務；
（5）用餐、購物、文娛、會見等其他導遊服務。
29。地陪導遊員的迎接服務包括哪幾個環節？
答：（1）旅遊團抵達前的服務安排；
（2）旅遊團抵達後的服務；
（3）赴飯店途中的服務。
30。旅遊團抵達前，地陪導遊員應當做哪些服務安排？
答：（1）接團當天，確認旅遊團所乘交通工具抵達的準確時間；
（2）與旅遊車司機聯絡；
（3）如配行李車，要與行李員聯絡；
（4）到達接站地點後，再次核實航班（車次）抵達的準確時間；
（5）持接站牌迎候旅遊團。
31。地陪導遊員如何提前確認旅遊團所乘交通工具抵達的準確時間？
答：（1）接團當天，及早與旅遊團全陪或領隊聯絡，瞭解旅遊團所乘交通工具的執行情況；
（2）提前上網查詢或向機場（車站、碼頭）問訊處問清旅遊團所乘交通工具到達的準確時間。
32。地陪導遊員迎接旅遊團時提前與旅遊車司機聯絡，包括哪些內容？
答：（1）通知旅遊車司機出發的時間，商定見面地點；
（2）確保提前半小時到站等候，並告知司機旅遊團活動日程和具體時間；
（3）到達接站地點後，與司機確認旅遊車具體的停車位置。
33。地陪導遊員到達接站地點後，再次核實航班（車次）抵達的時間時，被告知所接航班（車次）晚點，該怎麼辦？
答：（1）如推遲的時間不長，地陪導遊員可留在接站地點繼續等候旅遊團；
（2）如推遲的時間較長，應立即將情況報告接待社有關部門，聽從安排。
34。旅遊團所乘交通工具抵達後，地陪導遊員如何迎候旅遊團？
答：（1）地陪導遊員應在旅遊團出站前，透過簡訊或電話聯絡對方，並持接站牌站立在出口醒目的位置，面帶微笑迎候旅遊團；
（2）接站牌上要寫清團名、團號、領隊或全陪姓名，接小型旅遊團或無領隊、無全陪的旅遊團時要寫上客人姓名。
35。旅遊團抵站後，地陪導遊員應當提供的服務包括哪些？
答：（1）認找旅遊團；
（2）認真核實人數；
（3）集中清點行李；
（4）集合登車。
36。請你說說地陪導遊員在出站口怎樣認找旅遊團？
（1）站在出站口明顯的位置舉起接站牌或導遊旗，以便領隊、全陪（或客人）前來聯絡；
（2）同時，透過手機與全陪或領隊聯絡，瞭解出站情況；
（3）還可根據旅遊者的民族特徵、衣著、組團社的徽記、人數等分析判斷或上前委婉詢問，問清該團團名、領隊、全陪的姓名以及旅遊者人數，以防接錯。
37。地陪導遊員接到旅遊團後，如何核實旅遊團的人數？
答：（1）先向領隊（或客人）做自我介紹，再與領隊和全陪核實實到人數；
（2）如與計劃的人數不符，要及時通知旅行社，以便變更住宿、餐飲的安排；
（3）如所接待的旅遊團無領隊和全陪，地陪導遊員要與旅遊團成員核對團名、人數及團員姓名。
38。接到旅遊團後，地陪導遊員如何集中清點行李？
答：（1）協助該團旅遊者把行李集中到指定位置清點行李件數；
（2）如果乘飛機抵達，要提醒他們檢查行李是否有缺少或損壞，如有，應協助當事人到機場失物登記處或相關部門辦理行李丟失登記和賠償申報手續；
（3）若旅遊團配備行李車，應與領隊、全陪、接待社行李員一起清點和核對行李件數，並填寫行李卡。行李卡一式兩份，由地陪和行李員雙方簽字。
39。接到旅遊團後，地陪導遊員和司機怎樣做好旅遊團集合登車？
答：（1）地陪要提醒客人帶齊行李物品，引導客人前往旅遊車停放處；
（2）旅遊車司機應當開啟大巴車底層行李箱或者後備箱，幫助客人碼放行李；
（3）地陪要站在車門旁，攙扶或協助客人上車；
（4）客人上車後，地陪應幫助旅遊者將放在行李架上的手提行李整理好；
（5）待客人坐定後，地陪要在車上清點人數，無誤後示意司機開車。
40。地陪導遊員帶團赴飯店途中要做好哪幾項工作？
答：（1）致歡迎辭；
（2）調整時間；
（3）首次沿途導遊。
41。地陪導遊員致歡迎辭一般包括哪些內容？
答：（1）問候語：真誠問候旅遊者；
（2）歡迎語：代表所在旅行社、本人及司機歡迎旅遊者光臨本地；
（3）介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機；
（4）希望語：希望旅遊者配合自己的工作，並多提意見和建議；
（5）祝願語：預祝旅遊者旅遊愉快、順利。
42。地陪導遊員首次沿途導遊的內容一般包括哪幾點？
答：（1）風光導遊；
（2）介紹本地情況；
（3）介紹下榻的飯店；
（4）宣佈集合時間、地點和停車地點。
43。地陪導遊員在首次沿途導遊中，如何做好風光導遊？
答：（1）地陪應在行車途中對道路兩旁的人、物、景做好風光導遊，以滿足旅遊者初到一地的求知慾；
（2）風光導遊的講解要簡明扼要，語言節奏要明快清晰，景物取捨要恰當，要見人說人、見物說物，與旅遊者的觀賞同步；
（3）可適當採用類比的方法使旅遊者聽後有親切感和對比感。
44。地陪導遊員在首次沿途導遊中介紹本地情況，一般包括哪些內容？
答：包括地理位置、行政區劃、氣候、人口、主要物產、居民生活、文化傳統、土特產品、歷史沿革等。
45。地陪導遊員在首次沿途導遊中介紹下榻飯店的情況，一般包括哪些內容？
答：包括飯店的名稱、位置、距離機場（車站、碼頭）的距離、星級、規模、主要設施裝置與使用以及入住手續和注意事項等。
46。地陪導遊員帶領旅遊團入住飯店服務包括哪些內容？
答：（1）協助辦理入住手續；
（2）介紹飯店設施；
（3）帶領旅遊者用好第一餐；
（4）宣佈當日或次日的活動安排；
（5）處理旅遊者進房有關問題；
（6）照顧行李進房；
（7）確定叫早時間。
47。地陪導遊員如何協助領隊或全陪辦理好住店登記手續？
答：（1）請領隊或全陪收齊旅遊者證件，與旅遊者名單表一起交給飯店前臺；
（2）拿到房號和房卡（鑰匙）後，請領隊根據準備好的住房名單分發房卡，填寫分房名單表；
（3）請前臺影印分房名單表，前臺、地陪、全陪、領隊各一份；
（4）把在前臺處領取的印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發給旅遊者；
（5）如旅遊團既無領隊也無全陪，可請團長分房；
（6）地陪若留宿飯店，要將自己房間號告知全陪和領隊，如不住飯店，應將自己的電話號碼告知他們，方便聯絡。
48。入住飯店後，地陪導遊員如何向旅遊者介紹飯店設施？
答：（1）地陪應向全團介紹飯店的主要設施，包括外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共衛生間的位置以及在店內如何使用Wifi、網路連線，並講清住店注意事項；
（2）如客房內無保管箱，提醒旅遊者將貴重物品交前臺保管；
（3）告知房內小酒吧、長途電話等收費專案；
（4）告知飯店安全通道位置以及房間安全注意事項。
49。地陪導遊員如何帶領旅遊者用好第一餐？
答：（1）旅遊者進入房間之前，地陪要向客人介紹該團在飯店內的就餐地點、時間和就餐形式；
（2）全體團員到齊後，帶領他們進入餐廳，向領座服務員問清本團的座次後，再帶領旅遊者到指定的餐桌入座；
（3）告知用餐的規定、餐費所包含的內容；
（4）在用餐前，還要將領隊介紹給餐廳經理或主管，告知該團用餐的特殊要求和飲食忌諱。
50。旅遊者進入房間前，地陪導遊員應向客人宣佈當日或次日活動安排，主要包括哪些內容？
答：包括叫早時間、早餐時間和地點、集合時間和地點、旅行線路，並提醒旅遊者做好必要的參觀遊覽準備。
51。地陪導遊員在旅遊者進房後，如何照顧行李進房？
答：（1）地陪要等到該團行李運抵飯店時與行李員、領隊、全陪一起核對行李；
（2）然後交給飯店行李員，督促其儘快將行李送到旅遊者的房間；
（3）若個別旅遊者未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應儘快查明原因，採取相應措施。
52。地陪導遊員如何確定旅遊團的叫早時間？，
答：地陪導遊員在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊確定第二天的叫早時間，請領隊通知全團旅遊者，並將商定的叫早時間通知飯店前臺辦理。
53。地陪導遊員如何確定核對、商定日程的時間、地點和物件？
答：（1）商定日程的時間應在旅遊團抵達的當天，最好選在遊覽活動開始之前。對於一般觀光旅遊團，可在首次沿途導遊途中進行，也可在旅遊團進入飯店大堂入住手續辦理完畢後進行。對於重點團、專業團等，則應當在旅遊團到達飯店後進行；
（2）商談地點一般在飯店大堂內，也可租用飯店會議室；
（3）商談日程的物件應根據旅遊團的性質而定。對一般旅遊團，可與領隊、全陪商談，也可由領隊請團內個別或幾個有名望的人參加；對於重點團、專業團等，除領隊、全陪外，還應請團內有關負責人一起參加商談；如果旅遊團沒有領隊、全陪，可與全團旅遊者一起商定。
54。地陪導遊員在與相關人員核對、商定日程時可能會出現哪些不同的情況？
答：（1）對方會提出一些較小的修改意見；
（2）對方提出的要求與原計劃的日程有較大變動，或涉及接待規格；
（3）領隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入。
55。核對、商定日程時，對方提出較小的修改意見，地陪導遊員應如何處理？
答：（1）首先，地陪可在不違背旅遊合同的前提下，對合理而可能滿足的專案，努力予以安排；
（2）其次，如對方提出增加新的遊覽專案，而新增專案需要收費，地陪應及時向旅行社有關部門反映，並事先向領隊和旅遊者講明，若他們同意，訂立合同，按規定收費。新增專案不得影響計劃專案實施；
（3）最後，對無法滿足對方要求的專案，地陪要耐心做好解釋和說服工作。
56。核對、商定日程時，對方提出的要求與原計劃的日程有較大變動，或涉及接待規格，地陪導遊員應如何處理？
答：對於這種要求地陪一般應婉言拒絕，並說明我方不便單方面不執行合同。如經領隊和全體旅遊者提出的要求確有特殊理由，地陪必須請示旅行社有關領導，按領導指示辦理。
57。核對、商定日程時，領隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪導遊員應如何處理？
答：（1）地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；
（2）若是接待方的責任，地陪應實事求是地說明情況，向領隊和全體旅遊者致歉，並及時做出調整；
（3）若責任不在接待方，地陪也不應指責對方，必要時，可請領隊向旅遊者做好解釋工作。
58。地陪導遊參觀遊覽服務包括哪些內容？
答：（1）做好出發前的準備；
（2）赴景點途中的服務；
（3）抵達景點後的導遊服務；
（4）參觀活動中的導遊服務；
（5）返程途中的導遊服務。
59。地陪導遊員在帶領旅遊團參觀遊覽服務時，要做好出發前的準備，主要準備哪些事項？
答：（1）準備好導遊旗、胸卡和必要的票證；
（2）與司機聯絡，督促其做好出車的各項準備工作；
（3）核實旅遊團午、晚餐落實情況；
（4）至少提前10分鐘到達集合地點；
（5）核實清點實到人數；
（6）提醒注意事項；
（7）集合登車。
60。開車後，地陪導遊員要做好赴景點途中的服務，主要有哪些服務內容？
答：（1）重申當日活動安排；
（2）做赴景點途中風光導遊；
（3）簡要介紹旅遊景點；
（4）活躍車內氣氛。
61。在前往景點的途中，地方陪同導遊員應當怎樣開展風光導遊？
答：（1）地陪應介紹沿途的主要景物，並相機向旅遊者介紹當地的風土人情、歷史典故等，以加深旅遊者對目的地的瞭解，並回答旅遊者提出的問題；
（2）講解中要注意所見景物與介紹“同步”，並留意旅遊者的反應，以便對其中的景物做更為深入的講解。
62。在赴景點途中，地陪導遊員如何介紹即將參觀的景點？
答：（1）在抵達前往的景點前，地陪應對該景點做簡要介紹，尤其是其形成原因、價值和特色；
（2）介紹要簡明扼要，目的是為了滿足旅遊者事先想了解景點有關知識的心理，激發其遊覽該景點的慾望，同時也為即將參觀遊覽該景點做一個鋪墊。
63。地陪導遊員抵達景點後的導遊服務包括哪幾項？
答：（1）交代遊覽中的注意事項；
（2）遊覽中的導遊講解服務；
（3）留意旅遊者的動向，防止旅遊者走失和治安事故的發生。
64。地陪導遊員帶領旅遊團抵達景點後需要交代哪些遊覽中的注意事項？
答：（1）地陪在下車前要講清和提醒旅遊者記住旅遊車的型號、顏色、標誌、車號和停車地點以及開車時間；
（2）在景點示意圖前，地陪應講明遊覽線路、遊覽所需時間以及集合時間和地點等；
（3）此外，地陪還應向旅遊者講明遊覽參觀中的注意事項，如不亂刻亂畫、不在禁菸區吸菸、不在禁止拍照處拍照等。
65。地陪導遊員如何做好遊覽中的導遊講解服務？
答：（1）講解前，應對講解的內容預先有所構思和計劃，即講解內容先後有序，中間穿插典故、傳說、奇聞異事恰到好處，講解的主要內容應包括景點的歷史背景、特色、地位和價值等；
（2）講解的語言要生動、優美、富有表現力，不僅使旅遊者增長知識，而且能得到美的享受。此外，應結合有關景物或展品宣傳環境和文物保護知識；
（3）在計劃時間和費用內，能使旅遊者充分地遊覽、觀賞，注意做好導遊與講解的結合，適當集中與分散的結合，勞逸結合，以及對老弱病殘旅遊者的關照。
66。在景點遊覽過程中，地陪如何預防旅遊者走失和意外事故發生？
答：（1）為防止旅遊者走失，地陪要與領隊、全陪密切配合，隨時清點人數；
（2）為防止旅遊者發生意外事故，地陪還應注意和提醒旅遊者在遊覽中提高警惕，防止小偷小摸等治安事故的發生。
67。地陪導遊員如何做好參觀活動前的準備工作？
答：（1）參觀前，地陪應與計調部門聯絡落實情況，問清參觀的時間和內容及參觀點的聯絡人和聯絡電話；
（2）瞭解賓主之間是否有禮品互贈；
（3）提醒中方接待單位贈送外賓的禮品應迴避海關禁止攜帶出入境的物品，同時提供正規的購物發票和證明，以備旅遊者出關時海關查驗。
68。在參觀活動中，地陪導遊員如何做好翻譯工作？
答：（1）翻譯要力求準確、傳神，對主人言語中的不妥之處，要及時提醒主人糾正，如果來不及可改譯或不譯，但事後要向主人說明，必要時還要把好關，以免洩露有價值的經濟情報；
（2）對於華僑或本國旅遊者，地陪則無需進行翻譯，但應做好有關協助工作。
69。一天的旅遊活動結束後，在返程途中，地方陪同導遊員應做好的導遊服務工作包括哪些？
答：（1）簡要回顧當天活動內容，必要時做補充講解，並回答旅遊者提問；
（2）如果不是原路返回，地陪還要進行沿途風光導遊，如旅遊者露出疲憊之態，則可省略；
（3）返回飯店下車前，地陪要向旅遊者宣告當日晚上和次日的活動日程、出發時間、集合地點等；
（4）當晚若無活動安排，提醒旅遊者自行活動時應注意的事項。
70。何為“風味餐”？地陪導遊員如何協助旅遊者品嚐風味餐？
答：（1）風味餐是帶有地方特色的餐食。與宴會不同的是，風味餐形式自由，旅遊者就餐時不用排座次。旅遊者的風味餐分為計劃內和計劃外兩種；
（2）計劃內風味餐是旅遊接待計劃中安排好了的，地陪與旅遊者要一道參與。在品嚐風味餐之前，地陪要做好各項聯絡落實工作，用餐時要介紹風味餐的特色；
（3）計劃外風味餐是旅遊接待計劃中未予安排而由旅遊者自費預訂的，如旅遊者邀請地陪參加，地陪要注意不要反客為主。
71。何為“會見”？地陪導遊員如何協助旅遊者做好會見活動？
答：（1）會見是指專業旅遊團會見本地的同行或政府相關部門負責人，以及海外旅遊者會見在華親友的活動；
（2）專業旅遊團會見本地的同行或政府相關部門負責人，如需要，地陪可充當翻譯，如有翻譯人員不需要翻譯，地陪則一旁待命；
（3）海外旅遊者會見在華親友，地陪應協助安排，但一般情況下無充當翻譯的義務。
72。地陪導遊員如何做好旅遊團的餐飲服務？
答：（1）對於安排旅遊團在飯店外用午晚餐，地陪要提前按照合同規定予以落實，對用餐地點、時間、人數、標準及要求逐一進行核實和確認；
（2）用餐時，地陪應引領旅遊者進入餐廳，清點人數，介紹餐廳有關設施、菜餚特色、酒水類別和洗手間位置，告知餐飲標準範圍與自費專案，並向領隊告知全陪和地陪的用餐地點與用餐後全團的出發時間；
（3）用餐後，地陪要嚴格按照實際用餐人數、標準和飲用酒水數量，如實填寫“餐飲費結算單”與餐廳結賬，並索要正規發票；
（4）對於計劃內風味餐，地陪在帶領旅遊者用餐前要確認用餐的人數、時間和標準。
73。地陪導遊員如何做好旅遊團計劃內的娛樂服務？
答：（1）對於計劃內安排的文娛活動節目，地陪應陪同前往，並向旅遊者簡單介紹節目內容和特點；
（2）到達演出場所後，地陪要引領旅遊者入座，並介紹有關演出設施與位置，解答旅遊者的問題；
（3）在演出過程中，對入境旅遊者，地陪要做好劇情介紹和必要的翻譯工作；
（4）演出結束後，要提醒旅遊者不要遺留物品並帶領旅遊者依次退場；
（5）在大型娛樂場所，地陪要提醒旅遊者不要走散，隨時注意旅遊者的動向與周圍的環境，瞭解出口位置，以便發生意外情況時能及時帶領旅遊者撤離。
74。地陪導遊員如何做好旅遊團計劃外的娛樂服務？
答：（1）對於旅遊者要求觀看計劃外的文娛節目，地陪應告知演出時間、地點和票價，可協助他們購票，但一般不陪同前往；
（2）對於旅遊者要求觀看格調低下的不健康的文娛節目，地陪應禮貌勸阻。
75。地陪導遊員帶領旅遊團購物應嚴格按照《旅遊法》的規定來操作，請問具體怎麼操作？
答：（1）根據接待計劃規定的購物次數、購物場所和停留時間帶領旅遊者購物，不擅自增加購物次數和延長購物停留時間，更不得強迫旅遊者購物；
（2）對於不願參加購物活動的旅遊者，要做出妥善安排，如就近參觀其他景點，或安排到環境較好的地點休息等候等；
（3）導遊人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。
76。旅遊者在購物時，地陪導遊員如何做好購物服務？
答：（1）地陪應向全團講清停留的時間和有關購物的注意事項，並介紹本地商品的特色及有關商品知識；
（2）入境旅遊者購物時，地陪不僅要承擔翻譯工作，並做好商品的促銷，而且當他們要求辦理託運時向他們介紹託運的手續以及海關對旅遊者攜帶物品出境的有關規定，並予以相應的協助；
（3）對商店不按質論價、以次充好、銷售偽劣商品和不提供標準服務的行為，地陪應向商店負責人反映，維護旅遊者利益；
（4）對在景點遊覽中遇到小販強拉強賣的情況，地陪有責任提醒旅遊者不要上當受騙，不能放任不管。
77。地陪導遊員送行前的工作主要包括哪幾項？
答：（1）核實旅遊團的交通票據；
（2）商定出行李的時間；
（3）商定集合、出發時間；
（4）商定叫早和早餐時間；
（5）提醒旅遊者結賬；
（6）及時歸還旅遊者證件。
78。送行前，地陪導遊員如何做好旅遊團交通票據的核實工作？
答：（1）旅遊團離開前一天，地陪應認真核實旅遊團離開的機（車、船）票，包括團名、代號、人數、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、開船）時間、在哪個機場（車站、碼頭）離開等事項，然後交給全陪；
（2）如果航班（車次、船次）和時間有變更，地陪應問清計調部門是否已通知了下一站，以免造成漏接；
（3）若是乘飛機離境的旅遊團，地陪除了核實機票內容外，還應掌握該團機票的種類，並提醒領隊和旅遊者提前準備好海關申報單，以備海關查驗。
79。地陪導遊員送行前要對交通票據進行核實，其中對時間要做到“四核實”，請問“四核實”具體指什麼？
答：是指核實交通票據的四個時間，分別是“計劃時間”、“時刻表時間”、“票面時間”、“問詢時間”。
80。地陪導遊員送行前如何與相關人員商定出行李時間並安排出行李？
答：（1）地陪應先與接待社行李部聯絡，瞭解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時間，然後與飯店行李部商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交接行李的時間；
（2）在上述四方交接行李時間確定後，地陪再與領隊、全陪一起商定旅遊者出行李的時間，商定後再通知旅遊者，並向其講清有關行李託運的具體規定和注意事項；
（3）普通旅遊團不安排行李車，客人行李隨車運送，地陪通知旅遊者出發時間時一併提醒他們帶上行李即可。
81。地陪導遊員送行前如何與相關人員商定旅遊團集合、出發時間？
答：（1）由於司機對路況比較熟悉，出發時間一般由地陪首先與司機來商定；
（2）然而，為了安排得更合理，地陪還應與領隊、全陪商議，商定後應及時通知旅遊者。
82。地陪導遊員送行前如何商定叫早和早餐時間？
答：（1）地陪應與領隊、全陪商定叫早和早餐時間，並及時通知飯店有關部門和旅遊者；
（2）如果該團是乘早班機或火車離開，需要改變用餐時間、地點和方式，地陪要及時做好有關安排。
83。旅遊團離店前，地陪導遊員要提醒哪些相關人員和部門結賬？
答：（1）地陪應提醒、督促旅遊者儘早與飯店結清有關賬目，如洗衣費、長途電話費、食品飲料費等；
（2）若旅遊者損壞了客房裝置，地陪應協助飯店妥善處理理賠事宜；
（3）地陪應將旅遊團離店時間及時通知飯店總檯，提醒其及時與旅遊者結清賬目。
84。地陪導遊員辦理離店服務一般包括哪幾項工作？
答：（1）集中交執行李；
（2）辦理退房手續；
（3）集合登車。
85。地陪導遊員的送行服務一般包括哪幾項工作？
答：（1）致歡送辭；
（2）提前到達機場（車站、碼頭），照顧旅遊者下車；
（3）辦理離站手續；
（4）與司機結賬；
（5）完成後續工作。
86。地陪導遊員致歡送辭的主要內容包括哪些？
答：（1）回顧語：簡要回顧在本地的旅遊活動；
（2）感謝語：對旅遊者及領隊、全陪、司機的合作表示感謝；
（3）惜別語：表達友誼和惜別之情；
（4）徵求意見語：誠懇地徵詢意見和建議，若有不盡人意之處，藉此機會致歉；
（5）祝願語：表達美好的祝願，期待再次相逢。
87。地陪導遊員送站要提前帶團到達機場（車站、碼頭），最好提前多長時間？
答：（1）乘坐出境航班提前3小時或按航空公司規定的時間；
（2）乘坐國內航班提前2小時；
（3）乘坐火車、輪船提前1小時。
88。地陪導遊員如何辦理國內航班（車次、船次）的離開手續？
答：（1）移交交通票據和行李票。將交通票據和行李託運單或行李卡一一清點無誤後交給全陪（無全陪時交給領隊），如需要可協助辦理登機手續；
（2）在旅遊團離開本地之前，地陪要請全陪填寫好旅遊團和全陪在本地期間各項費用的單據，並予妥善保管；
（3）等待旅遊團透過安檢進入隔離區後，地陪方可離開。
89。地陪導遊員如何辦理國際航班（車次、船次）的出境手續？
答：（1）移交行李。地陪應和領隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點無誤後協助將行李交給每一位旅遊者，由旅遊者自行辦理行李託運手續，必要時可協助旅遊者辦理購物退稅手續；
（2）地陪要向領隊介紹辦理行李託運和出境手續的程式，由領隊協助旅遊者辦理出境手續；
（3）當旅遊者進入隔離區時，地陪應熱情地與他們告別，並祝一路平安。旅遊團進入隔離區後，地陪、全陪方可離開。
90。地陪導遊員送走旅遊團後，後續工作還有哪些？
答：（1）處理旅遊團或旅遊者的遺留問題；
（2）上交票據、表單，並歸還所借物品；
（3）認真做好帶團小結，實事求是地彙報情況；
（4）按旅行社具體要求在規定時間內結賬。
91。全陪導遊接待服務流程可分為哪幾個階段？
答：（1）服務準備；
（2）首站（入境站）接團服務；
（3）各站服務；
（4）途中服務；
（5）末站（離境站）服務；
（6）後續工作。
92。全陪導遊員接待前的“服務準備”有哪幾項內容？
答：（1）業務準備；
（2）知識準備；
（3）物質準備。
93。在全陪導遊員的業務準備中，要熟悉旅遊團的基本情況，主要包括哪些內容？
答：（1）記住旅遊團的名稱（或團號）、旅遊者國別、人數和領隊姓名；
（2）瞭解旅遊團成員的姓名、職業、性別、年齡、民族、宗教信仰和生活習慣等；
（3）掌握團內有身份或較有影響的成員、特殊旅遊者（如記者、旅遊商、殘疾人、兒童、高齡老人等）的情況。
94。在全陪導遊員的業務準備中，要熟悉旅遊團的行程計劃，主要包括哪些內容？
答：（1）記下旅遊團所到各地接待社的名稱、聯絡人、聯絡電話和地陪的聯絡電話；
（2）記下旅遊團抵離旅遊線路上各站的時間、所乘交通工具，以及交通票據是否訂妥或是需要確認、有無變更等情況；
（3）瞭解旅遊團在各地下榻飯店的名稱、位置、星級和特色等；
（4）瞭解行程中各站的主要參觀遊覽專案，根據旅遊團的特點和要求，準備好講解和諮詢時需要解答的問題；
（5）瞭解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、計劃外專案及是否收費等；
（6）瞭解重點旅遊團是否有特殊安排，如會見、座談、宴請等。
95。全陪導遊員做好有關知識的準備十分必要，請問主要準備哪些知識？
答：（1）物件國（地區）知識。瞭解旅遊者所在國家（地區）的歷史、地理、政治、經濟、文化、禮俗和禁忌等方面的知識；
（2）旅遊線路所經各地的歷史、地理、經濟、民族、風土人情及景點知識。瞭解和熟知旅遊線路上各地的主要景點情況，尤其是自己不熟悉和未曾去過的景點情況；
（3）專題知識。應根據旅遊線路的不同、旅遊者的特點的不同，準備不同的專題知識；若接待的是專業旅遊團，則還要準備相關專業方面的知識。
96。全陪導遊員上團前，要做好必要的物質準備，主要準備哪些東西？
答：（1）必帶的證件，即本人身份證、電子導遊證及標識，前往個別管制區域要求辦理的證明檔案等；
（2）費用結算單、銀行卡（或支票）和少量現金等，以備在旅途中使用；
（3）接團資料和物品，如接待計劃表或電子行程單、各地旅行社地址和聯絡電話、講解資料、“全陪日誌”、行李卡、組團社社旗等；
（4）個人物品，如手機和手機充電器、備用藥品等。
97。全陪導遊員的首站（入境站）接團服務，主要分為迎接客人和入境介紹兩部分，請問全陪導遊員怎樣迎接客人？
答：（1）迎接入境旅遊團時，全陪應在接團前一天，與首站接待社聯絡，瞭解接待工作詳細安排情況；
（2）與首站地陪一起提前半小時到達接站地點，迎候旅遊團。全陪要協助地陪認找應接的旅遊團，防止錯接；
（3）認準旅遊團後，全陪要向領隊和旅遊者問好，進行自我介紹，並介紹地陪，然後應立即詢問和確認該團實到人數。如實到人數與接待計劃有出入，應及時通報組團社，由組團社通知各接待社；
（4）將旅遊者的行李集中，並與領隊、地陪一起進行清點，然後移交給行李員。
98。全陪導遊員的首站（入境站）接團服務，主要分為迎接客人和入境介紹兩部分，請問全陪導遊員入境介紹包括哪些內容？
答：（1）致歡迎辭。全陪應代表組團社和個人向旅遊者致歡迎辭，內容一般包括：表示歡迎，自我介紹並將地陪介紹給全團，真誠地表達提供全程服務的意願，預祝旅行順利愉快等；
（2）全程安排概述。全陪應將各站的主要安排向旅遊者做簡要介紹，對於沿線中可能存在的住宿或交通問題也要讓他們適當瞭解，使其有心理準備；
（3）介紹途中的注意事項。
99。在旅遊團入店服務中，全陪導遊員應當做哪些工作？
答：（1）協助領隊辦理入住手續；
（2）請領隊分配住房；
（3）照顧行李進房及處理問題；
（4）照顧旅遊者住店期間的安全和生活。
100。請問全陪導遊員怎樣與領隊商談日程？
答：（1）商談日程應以接待計劃為依據。商談中本著服務第一、賓客至上、遵循合同、平等協商的原則；
（2）全陪與領隊商談日程時，應將雙方持有的旅行計劃進行對照。如果領隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入，全陪應向組團社報告；
（3）如果變動較小而又能予以安排，可主隨客便；若變動較大而又無法安排，應作詳細解釋；如果領隊和旅遊者堅持，又有特殊理由，全陪應及時請示組團社；
（4）日程商定後，請領隊向全團正式宣佈。
