客戶生命週期價值模型

客戶生命週期價值（Customer Lifetime Value，CLV），是用來衡量一個客戶（使用者）在一段時期內對企業有多大價值，也稱為終身價值（Lifetime Value， LTV）。

每個客戶的價值都由三部分構成：歷史價值、當前價值和潛在價值。

其中，歷史價值是指到目前為止已經實現了的顧客價值。

當前價值，是指如果顧客當前行為模式不發生改變的話，將來會給公司帶來的顧客價值。

潛在價值，是指如果公司透過有效的交叉銷售可以調動顧客購買積極性，或促使顧客向別人推薦產品和服務等，從而可能增加的顧客價值。

對CLV進行計算的方法很多。如果只考慮歷史價值，則計算公式：

CLV=ΣM

M：客戶年貢獻收益

只考慮當前價值，可以用以下公式計算：

CLV=M*t

M：客戶年貢獻收益

t：客戶平均存續時間（年）

以上演算法沒有考慮客戶流失的情況。如果考慮流失率，可以用以下公式：

CLV=M*t*（1-R）^t

t：客戶平均存續時間（年）

R：客戶流失率

以上演算法沒有考慮獲客成本和服務成本，如果考慮獲客成本（CAC）和服務成本（COC）：

CLV=M*t*（1-R）^t-CAC-COC

上式對網際網路營銷最有意義的指標的客戶流失率和客戶保留率。有關研究顯示，保留率增加5％會使利潤增加25％，獲得新客戶的費用比保留現有客戶貴至少5倍至10倍。網際網路營銷者要降低客戶流失率、提高客戶保留率。