店鋪銷售中，最重要的不是如何賣，而是如何迎賓與接近顧客，火侯需要把握準！
店鋪管理當中，每天面臨各式各樣的顧客，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，而作店鋪的銷售就是閱人無數的活兒，作為銷售員每天遇到的第一個難題就是，當顧客進店時，如何迎賓如何接近顧客，如何與顧客建立信賴，從而接近他與他講解產品。所以前期的接待非常重要，因為每個顧客情況不同，不性格外向的，有性格內向的，外向型的顧客怎麼講都沒有關係，而遇到性格內向型的顧客，當你過於熱情時，或者方法不同，顧客就嚇跑了。
我是一名銷售培訓師，由於工作的關係，實地巡店上百年，並結合多年來的培訓經驗，我將之前總結出來的方法與話術分享出來，供大家參考。
一、當顧客進店時，如何進行第一步的迎賓服務？
情景：顧客進門時
導購員話術：您好！ +歡迎光臨某某品牌 +［新品上市，歡迎試穿］
導購員肢體語言：點頭、微笑
要點：點頭與微笑，歡迎詞中一定要有某某品牌，否則的話，顧客逛了半天，還不知道你的品牌是什麼，是不是銷售中的一種失敗呢？
二、尋找機會接近顧客
那麼導購員什麼時間是接近顧客的最佳時機？因為銷售就像釣魚一樣，早了魚兒嚇跑了，晚上魚兒也跑了。以下機會注意把握：
1、觸控一款鞋子（表示顧客對該款鞋子有興趣）。
2、用手觸控某貨品，找標籤，看標價等（產生興趣，尋找詳細的說明資料）。
3、顧客一直打量同一商品，或同類型商品（顧客有這方面的需求）。
4、看完商品後揚起臉來（可能是需要導購員的幫忙）。
5、當顧客表現出要尋找某些東西時（有明確需求）。
6、顧客閒逛中眼睛一亮，突然停下腳步（好喜歡）。
7、主動於導購員進行目光接觸（表示顧客有幫助的必要。）
導購員：女士，你很有眼光，這是我們的經典款/新品/最好賣的一款鞋！
三、導購員透過什麼一樣形式與話術來接近顧客
1、帶小孩需要幫助的顧客進門時導購員如何跟顧客打招呼？
導購員1：“您好，歡迎光臨某某，小朋友真可愛，是不是渴了呢，感覺很累吧，來，到休息區喝點水吧。”
導購員2 小朋友好寶寶幾歲了？（顧客說七歲了）————
導購員2：現在是最可愛的年經或就快入學了等――
2、下雨天或者是下雪天到店的顧客進門時導購員如何跟顧客打招呼？
導購員：“您好，歡迎光臨某某，感謝您冒雨（冒雪）來本店，有需要幫助的嗎？”
3、有身體不舒服的顧客或老年顧客進門時導購員如何跟顧客打招呼？
導購員：“您好，歡迎光臨某某，哎呀女士，您是不是手受傷了，店裡正好有創可貼，來，給您貼一貼。”
4、拿重物或其他需要幫助的顧客進門時導購員如何跟顧客打招呼？
導購員：“您好，歡迎光臨某某，女士您帶了這麼多包，選擇商品一定不方便，如果沒有貴重的物品，我幫您放在收銀臺，請我的同事幫忙看管，這樣更方便您試鞋子，您看好嗎？”
導購員：“您好，歡迎光臨某某，女士，您買了這麼多的東西呢，還帶了這麼沉的行李箱，您是來出差的嗎？來，先把行李箱放到我們的收銀臺處，我幫您看管，您輕鬆地選購吧。”
5、當店鋪來了老顧客，我們如何招待？
導購員1：“王姐您來了，快請進，聽說您兒子高考成功了，真不錯，恭喜您呢，天大的喜事。” 導購員2：“哎呀，李姐，您來了，最近在忙些什麼呢？好久沒有來店鋪了，來來，先坐下休息，店裡面來了幾款新的貨品呢，一會我給您取來，您試試看……”
6、當顧客停留在店鋪外櫥窗前看皮鞋時，如何吸引她進店？
導購員： “您好！這款皮鞋我們店裡有現貨，不同碼號與顏色的都有，可以進去試穿的，買不買沒關係，來，請進？” （不要直接告訴顧客皮鞋的價格。）
7、
當導購員和顧客熱情打招呼，而顧客面無表情地說“我隨便看看”時，導購員如何應對？
導購員：“早上好女士！歡迎光臨某某，本店新品到店歡迎試穿！我來給您介紹下。”
顧客：“我隨便看看。”（面無表情）
導購員1：“好的，女士，買皮鞋一定要多瞭解、多比較，這樣很正常。您現在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎麼幫自己挑一件適合的款式。請問您一般比較喜歡穿哪一款皮鞋？”
導購員2：“沒問題，女士，現在買不買沒關係，您可以先看看我們的皮鞋，多瞭解一下我們的品牌。來，我幫您介紹一下……請問，您一般都喜歡穿什麼款式的皮鞋？”
8、導購員熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地說：我隨便看看
導購員1：是的，女士，現在買皮鞋是要多看看！再說現在牌子也多，都不知道怎麼選了，您說是嗎？不過，女士，我一定要向您介紹幾款我們的新款，這幾款現在都賣得特別好，並且顏色款式也很適合您。女士，您買不買沒關係，可以先了解一下嘛，來，請您跟我這邊來——-（利用好奇心理引導顧客思維）
導購員2：哦，女士，您現在買不買沒關係，可以先看看我們的皮鞋，多瞭解一下我們的品牌，這樣等哪天想買的時候也想得起我們呀，您說是不是？女士，我們的品牌——（適用於好溝通的顧客）
導購員2：（介紹品牌後立即提問）請問女士，您平時一般喜歡穿什麼時尚的還是休閒的皮鞋？
導購員3：女士，您說得有道理，現在的皮鞋牌子也多，買鞋子的時候是要多看看，多比較，這樣買了才不後悔呀，您說是吧？這樣，女士，您先自己慢慢看，如果有需要就請叫我一聲，不管您今天買不買，我們的服務都是一樣的。（給顧客適當空間並關注其動向）
導購員3：（一旦接近時機出現立即過去）女士，您看的這款皮鞋是我們剛到的最新款，賣得非常好。對了，順便問一下，女士，請問您今天想看看什麼場合穿的皮鞋呢？
以上是以皮鞋專賣店的情景模式為例的，其實賣衣服的包括其他的零售店鋪都是一樣的，僅是銷售的產品不同罷了，換湯不換藥，所以銷售員一定要學會舉一反三，融會貫通，不知你學會了嗎？
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