如何做需求調研？

文章開頭語：

作為產品經理，需求調研是一項必須掌握的能力，因為只有對需求足夠了解，才能設計出有價值並且好用的產品。那麼，

需求調研

的常見方法有哪些？怎麼進行一次完整的需求調研？這篇文章，我們聊一聊：“如何做需求調研？”

文章正文：

一、什麼是需求調研？

需求調研是透過使用者訪談、可用性測試、問卷調查、資料分析等方法對產品進行定性和定量的的分析，目的是依據需求調研的結果，進行下一步的

需求分析

和產品設計工作。

二、需求調研的意義？

（1）制定戰略規劃：透過需求調研，瞭解行業和市場，以便進行合理和可行的戰略規劃。

（2）確定產品定位：收集和判斷使用者需求，並確定產品定位。對於新產品來說，判斷要不要做，要做成什麼樣，要具備什麼功能。

（3）產品迭代最佳化：對於現有產品，透過對使用者的需求調研，瞭解產品存在的問題，並制定改進方案提升產品競爭力。

三、需求調研的方法

（1）使用者訪談：與使用者交談，向用戶提問題，從而收集需求。

（2）

問卷調查

：將相關的問題製成調查表，向用戶群發調查問卷。

（3）

可用性測試

：參觀使用者工作流程，觀察使用者操作。

（4）資料分析：透過對相關資料的收集、分析、提取有用資訊並形成結論。

四、需求調研的4大階段：

· 準備階段

· 執行階段

· 總結階段

· 反饋階段

準備階段：

需求調研的準備階段，需要解決這幾件事：

明確調研主題、確定調研物件、確定調研方式、設計訪談大綱、預約調研時間

（1）確定調研主題

要做需求調研，首先需要明確調研的主題，這次調研要達到什麼樣的效果或目的？

（2） 確定調研物件

主題確定後，需要確定調研物件，哪些使用者是你想要收集需求的物件，需要一一羅列出來。

（3）確定調研方式

調研方式一般包括

使用者訪談

、問卷調查、可用性測試、資料分析等幾種方式，這次主要針對使用者訪談進行分析。

（4）設計訪談大綱

在明確了我們本次調研的目的後，下一步就可以設計我們的訪談大綱了。

這一環節有兩個重點步驟：

1。 以調研目的為導向，梳理出訪談大綱的核心結構；

2。 訪談問題要深度不要廣度（避免偏離主題），關鍵在於主幹問題下的追問和提示。

（5）預約調研時間

調研開始前，先和調研物件和相關部門溝通好時間和地點；目的是他們有充足的準備，能夠抽出時間及精力，配合我們的調研工作。

執行階段：

（1）切入主題：與訪談物件見面後，需要本次組織者先簡單介紹來意、調研目的。

（2）暖場&提問：在調研開始後，先不要急著問訪談物件問題，可以先和對方聊聊輕鬆的話題，比如先觀察他的日常工作，暖場後，再根據當時的氛圍有節奏的提問你想問的問題。

（3）認真傾聽：在訪談過程中，一定要注意傾聽，時不時予以肯定，交談過程中，不要出現否定的行為或者語音。鼓勵訪談物件多說，我們多聽。

（4）記錄問題：訪談過程中，有時候很多問題來不及記錄。如果條件具備，可以記錄一些提綱性內容，事後再整理，最好是可以準備一個錄音筆或者使用手機錄音，事後進行整理。

總結階段：

（1）需求彙總：對訪談物件提出的需求進行整理，整理的格式可以根據自己的習慣，沒有固定的格式，但是必須能夠很明確的表明使用者需求。

（2）需求分析：基於調研結果，進行合理的推理和需求分析，從而得出合適的結論，為下一步方案設計做鋪墊。

反饋階段：

（1）反饋調研結果

調研結束後，一定要及時和相關人員進行反饋調研結果（比如後續會進行排期等）。

（2） 補充收集內容

在調研當時可能會出現部分問題沒有一次性溝通清楚的，可以事後再次聯絡該被訪談人，瞭解情況，注意要將補充問題彙總後，集中溝通，效果會更好。

（3）產品上線反饋

在調研過後，有的需求已納入排期計劃並順利上線，要及時和客戶反饋，有必要的話可以做一次培訓，幫助客戶使用產品。

五、需求調研的注意事項：

（1）認真準備調研工作，確定訪談人員到席、從而保證訪談的效果。

（2） 儘量找到與調研目標直接/關鍵干係人進行調研和確認。

（3）控制會議節奏，保證會議按部就班、避免跑題、超時。

（4）需求調研重在收集需求，而不是提供解決方案。

（5）好記性不如爛筆頭，訪談的會議紀要一定要做。