給企業主管的101條忠告（八十五）
給企業主管的101條忠告（八十五）
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85．適應新工作的五個技巧
如果你已被聘請從事一份新的工作，在這個不熟悉的環境裡度過的第一個星期，你就被要求在一次會議上發表你的看法，出面調停一次衝突，以及負責一項複雜的工作。而與此同時，你又得竭力弄明白屬於職業修養範圍的很多準則，記住其他人的名字，並記下該公司特有的行話、術語。儘管如此，你依然沒搞清楚午間吃飯的餐廳在什麼地方。
開始從事一項新的工作會給人一種壓力感。這種壓力感來源於眾多的原因，而其中最基本的原因是需要學會與你的職業相關的工作技能。瞭解並掌握職業修養範圍內的種種處事準則，很可能要比學會如何合乎工作要求更為複雜得多。你若想在工作中愉快勝任的話，那麼弄懂處事準則至少和掌握技能同等重要。
開始從事一項新的工作令人感到害怕。許多適用於你過去工作環境的常規準則已不再適用。不管你在求職面試過程中瞭解到有關這家新公司的什麼情況，你或許會發現公司的實際環境與你的想象相距甚遠。
例如：你新近被聘請負責一個由25人組成的部門。在上班的第一個星期裡，你發現了一些他們在工作面試時沒有告訴你的情況。在你那個部門和你們隔壁的部門之間存在著嚴重的敵意，員工之間甚至彼此不講話；工作程式極其混亂，工作任務往往拖延三四個星期才能完成；部門員工的道德水準極其低下。
甚至當你從某一部門調往另一部門工作時，你也會發現同樣多的令人詫異的情況。人們的道德觀念、政治意識和文化修養準則可能在同一公司的兩個不同的樓層完全不一樣，其間的差異如此之大，就像你離開一家公司去另一家公司工作一樣。
例如：你過去是公司裡某個部門的主管，最近你申請獲得了公司中另一部門的主管職位。這兩個辦公室在同一幢大樓，你從六樓調到五樓。你很驚異地發現在你的新員工們中間，道德、態度和動機諸方面似乎都面目一新。你以前領導的部門中存在許多問題，原本估計在新的工作環境中也會出現同樣的局面。
千萬不要以為某一個部門的情形能反映出整個公司的情形。領導水平、職工素質、來自最高管理層的壓力、與客戶和賣主間的接觸以及與其他部門和分支機構間的關係等諸因素，都會對公司的前途產生巨大的制約作用。
當你剛開始從事一項新的工作時，請依照下列使你愉快的常規行為準則行事：
1．使自己以一個不太引人注目的形象出現
要記住當人們面對改變了的環境時，他們會作出何種反應。不論這變化是否由於新的工作程式、新的主管領導，或是否由於自動化或新的生產線而引起的，人們往往會抵制變化、懼怕變化——即使這一變化代表了一種進步。
當你剛剛開始從事新的工作時，別以為人們期望你做出大幅度的改革，至少你得在新上任一段時間以後再思圖進取。保持一個不太引人注目的形象，最終會減輕員工感到擔憂的心理壓力。作為一名新的主管，你的到任意味著變化並讓人感受到威脅。要想讓這種局面自行消失，你必須慢慢地開始你的改良計劃，並向每一個人表明你不想徹底改換工作環境——至少你不想馬上這樣做。
2．逐漸鞏固你的地位
過了一段時間以後，你可提出變革和改進的建議。然而，在你對工作方式做出巨大改變之前，先得有一個調整階段。要尊重下屬們對改變所做出的抵制性的反應，對此不要干涉太多甚至橫加阻擋。這樣，你會最終贏得你的同盟軍而不會招致更多的反對。
當你真的要實行變革時，你要與你部門中那些將要受到變革影響的下屬們交談，向他們說明你想變革的理由，使你的想法與改善他們的工作條件一致起來。不要為變革而變革。有些下屬會把你提出的變革建議看成你在部門中擴充個人勢力範圍的舉措，而無視變革本身有何等重大的意義。要和你的下屬們一起努力，凝聚成一股合力，這樣，你的下屬們就會幫助鞏固你的地位。
3．多向他人詢問
新上任的主管切勿以為自己可以包打天下。新官上任三把火，有些初來乍到的主管往往想給人這樣一種印象：他們懂得如何收拾前人留下的“殘局”。要記住，可能並不存在什麼“殘局”，或者下屬們並未把現狀看成一盤糟糕的“殘局”。不要一上來就急於提供處理問題的答案，要多向他人詢問，避免匆匆做出結論。要認識到，在開始工作的頭兩個月裡，你的任務是弄清楚部門裡的工作程式和修養意識。
4．弄清不成文的準則
每一個部門在人際關係方面都包含著一種微妙的平衡。主管不可能成為絕對意義上的領袖，而必須協調好與不同性格的下屬之間的關係。比方說，有些下屬天性被動，需要有人引導他們去完成日常的工作；而另外一些下屬卻希望給他們一定的責任和權利，開展工作時儘可能少一點掣肘。
在某種情形下，一位下屬可能會以一個非官方任命的管理人員的身份監督其他員工的工作。而一位新來的主管，不瞭解情況，想一下子搞一套全新的等級森嚴的管理制度，其結果只有招致混亂和抵制。不要貿然實行任何特定的領導管理模式，至少在你瞭解清楚部門內的人際關係和性格特徵之前不要這樣做。慢慢地，當你對一切情況瞭如指掌以後，你就會使自己處於一個更為有利的地位來實施任何必需的變革。
5．改進工作既要積極建議又要謹慎從事
實施變革還須講究策略。即使你被賦予絕對權力對工作程式做改變，也需要建立一支隊伍。要讓你的員工都介入變革，向他們指出變革是為了使他們更便於工作，為了提高效益，也是為了克服存在的問題。
你可採用這一方法：向你的下屬解釋你感覺到的問題，並向他們討教如何改進工作、如何改變現狀的良策。在對話中，很可能下屬們的主意正是你頭腦裡所想的。果真如此，那變革將很容易實行，因為它正符合下屬的心願。說不定，透過交談，下屬們還會提出更好的建議。
要避免在下屬們不予配合和意見不一致的情況下強制實行變革。然而，如果你明白對某一變革的實施是十分必要的，而下屬們又始終抵制，那就需要向下屬們耐心解釋為什麼要實施變革的道理。你或許可以這樣建議：“按我的辦法先試一個月，看看效果是否更好些。同時，如果你們有其他更好的主意，也請不吝賜教。”
要以豁達的胸襟去面對無需變革的看法。比方說，你去的那個部門過去曾嘗試過你的革新辦法，可由於這樣那樣的原因，未見奏效。或該部門先前的那位主管花了不少時間和心血才造就出一個管理有方、秩序井然且講究效率的局面，在這種情形下，就無需馬上實施變革。如果你承認一切運轉正常，無需別出心裁，那你的下屬一定會尊重你並欣賞你低調的、不橫加干涉的處事方法。
