乾貨丨細微之處見服務——行李寄存

引文案例：

早晨7:38：

王女士晚上的飛機，白天打算在成都市內遊玩一下。方便起見，她早上退房把行李箱拿到前臺寄存，前臺員工A微笑著給客人辦完退房並接過行李箱放到了前臺內。

下午18:15：

王女士來到酒店前臺告訴前臺員工B要取寄存的行李，並一眼就看到了自己的行李箱並指給B，將行李箱遞給了客人。

晚上19:02：

王女士到了機場準備將平板電腦取出在飛機上追劇，卻發現密碼無法開啟。於是立即檢查了一下箱子，發現行李箱雖然和自己的是同款，但卻不是自己的。立即打電話給酒店前臺。

晚上20:00：

酒店派人開車將王女士的行李箱送到機場給了客人。

案例分析：

酒店前臺前後兩位客人寄存的行李箱是同款的，王女士取行李時只看到了露在外面的一個，於是指給了前臺員工，但是被另外的行李箱擋住的另一個同款行李箱才是王女士的，所幸另一位客人還未到前臺取行李，否則將給兩位客人都造成了麻煩。

行李寄存看是小事兒，稍不注意將會帶來大麻煩，行李寄存服務需注意以下細節：

寄存行李的地方

1、寄存行李的地方應有專門行李房

2、若酒店條件限制，沒有行李房，可放置在前臺

寄存行李時

1、

問

：確認有無貴重物品及易碎物品（一般不替客人寄存貴重物品）

2、

寫

：填寫行李牌：房號、姓名、電話號碼、件數

3、

掛

：將行李牌掛在行李上（若可以，儘量寫兩張或者行李牌有上下聯），將一張/一聯給客人

取行李時

1、

問

：請客人出示行李牌/詢問客人姓名

2、

查

：根據行李牌/客人姓名查詢行李

3、

交

：將行李遞交給客人