分享｜質量問題到底是如何產生出來的？

前言

很多質量人見面會談到企業的矛盾、問題，交流發現企業管理的矛盾不因企業大或小而影響其頻度。管理水平低的企業，這些矛盾、問題都存在；管理水平高的企業，依舊存在。

舉個很有爭議的問題，“

質量是怎麼出來的？

”。這個討論和“先有雞還是先有蛋”的爭論一樣，得到的答案很多，大部分質量人的答案是“質量是生產出來”。也有一些質量人把此答案，來培養員工。

好吧，爭議來了...

但是我想說，你們這樣說，會誤導一批批檢驗人員。你也許在企業裡把“質量是生產出來”作為標語貼出來，那麼你是否調查過，

你這樣拉標語，你的生產員工內心同意嗎？

如果不同意，那麼你的行為就是強制行為。無數事實證明強制行為的結果都不太樂觀。

那麼質量是怎麼出來的，標準答案是什麼？其實答案不重要，

重要的是出自誰的口

，這才是根本問題。

主管

可以說，質量是老闆的問題，是因為他支援不夠啊；

質量人

可以說，質量是檢驗出來的，因為你們的工作不到位，造成質量不良率高；

生產人員

可以說，質量是生產出來的，因為不當生產造成質量事故；

設計人員

可以說，質量是設計出來的，因為他們設計時未考慮周全，讓生產和質量人員都很忙等等，都可以說得通。

但是...

但是如果這些答案缺少了主語，那麼就會造成矛盾，且不利於工作的開展。

作為質量人，不從自己本身出發，說質量是生產出來的，就是一句推卸責任的話；一些質量主管，還把這句話拿來培訓你的下屬，那麼你就是潛意識裡教會你的下屬，遇到質量問題，可以用這句話來把責任推卸的一乾二淨，你就是質量事故的幫兇。質量人說質量問題不斷，是老闆不支援，也是一句推卸，你為爭取老闆的高層支援，做了什麼；你什麼都沒有做，憑什麼獲得老闆的支援。

舉個例子

舉一個例子，出了質量問題，高層第一反應是檢驗員是豬啊，怎麼檢的啊。這也是一個矛盾，看質量人怎麼去平衡？

你是明則保身，當機立斷說，領導，我去培訓教育檢驗員，讓他們注意這些問題，下次再出現就罰款。你在領導面前是交了差，但是當你做出這個決定時，有兩個錯誤，第一，你沒有為你的下屬爭取任何東西，你和下屬的矛盾沒有平衡；第二，你做為你下屬的領導，下屬犯錯，你怎麼解釋，你臉也是黑的。

正確的平衡方法可以是

：你和發火的領導說，領導你好，我們檢驗員不是豬，你看我素質怎麼樣。你領導肯定說，你的質量意識很高，如果都培養成你這樣的意識，那麼肯定不會發生這樣的質量問題。

這時，你可以筆鋒一轉，說，領導，就是我去做檢驗，也會和檢驗員一樣的錯，因為這不是人的素質問題，也不是虛擬的意識，是我們的系統給了檢驗員犯錯的機會，所以問題的解決需要從源頭系統解決，預防人犯錯才是根本之道。這樣解釋，你為檢驗員平反，也不至於你的臉那麼黑了。

平衡矛盾，是門學問。

再舉一個

再說一案例，一個質量問題老發生，巡檢來不及，你直接拿個單子給生產人員，寫著“因為此質量問題，目前階段經常發生，故追加檢驗要求，對此問題點，生產操作人員必須全檢”。這樣生產主管就不樂意了。於是你們就有口舌之爭，質量人可以冠冕堂皇的說，我這是為了企業質量的大局考慮；而生產主管，說你這樣加大我們生產人員的負擔。

質量人，你這樣說，其實就是逃避責任，把質量責任推給了生產部門。

如果再發生，你可以說我給他們全檢的指令，他們沒有全檢，所以問題在生產人員執行力不強。其實事實就是質量人在推卸責任。你不要說職場的矛盾很多，各部門都不是好鳥，其實是我們質量人在製造了矛盾，我們做這些舉措有沒有考評是否真的加大操作員的負擔，全檢是否一邊生產，一邊檢驗來得及；因為生產人員也有自己的加工數量的任務指標，是我們的行為傷了人家，沒有全域性考慮。

職場的矛盾平衡裡，溝通很重要

，多聽聽老師們的和風細雨；多唱唱劉德華的“都怪我”“都怪我”；也可以都哼哼嘉亮的“都是我的錯”，也許什麼時候，不小心就被職場愛上。

文章來源：網路

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