運營C位出道計劃（社群方案day3）
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噹噹噹~~，時間到，開始啦
運營幹貨15條主要是：運營需要的5個準備、3個工具、4個過程、3種能力
先來看5個準備
對自家產品的理解，這一塊內容不由言說，很重要
先來看看裡面包括的內容吧
產品定位是怎樣的？
你的產品能解決使用者什麼樣的需求？
使用者在什麼情況（場景）下會使用自家產品？
在行業的地位如何？
有沒有競爭優勢？
商業模式是怎樣的？
發展方向在哪裡？
這就像寫商業計劃書一樣，對自己的產品包括前期策劃，中期執行，後期發展方向，成本預算，利潤回收等等都要全部考慮進去
對運營使用者的理解，理解使用者的內容就很多了：使用者的基本屬性，如：年齡、性別、所在地域、文化程度、上網習慣、對內容的偏好、時間截點的把控······
上面那個圖裡面分了三點：使用者基本畫像，基礎資料，使用者訪談
1） 使用者基本畫像
就是要熟悉使用者的基本長相和麵貌特徵，以後做什麼只要發現：“誒，這個人有印象”，而且還是那種記憶深刻的印象這對你做事情事半功倍
2） 基礎資料
現在做什麼都需要一個數據，用資料說話，分析一個走向趨勢，特別是運營工作，資料絕對不可以少，資料是上帝
3）使用者訪談
很多人不喜歡和使用者溝通，其實這是致命的弱點。
只有不斷與使用者溝通，且要換著不同身份去溝通，才能瞭解使用者的喜好和真實想法。有時候投訴更是一種很好的訪談契機，只有這時候使用者才能更多的跟你聊，說出真實原因，這對運營是一大助力
那瞭解產品現狀這一板塊呢？
這一點其實是有三個方面的點的內容：日活；轉化率；總使用者
拿微信運營來說，需要看的是每天的更文，更文內容多少，更文的時間固定與否，每天選單的點選率，文章的閱讀量和轉發數是多少？
核心KPI及其計算公式
這是指標，也是目標。一般核心 KPI 看 DAU
DAU就是Daily Active User——日活躍使用者數量
MAU對應的就是月活躍使用者數量
通常兩個會結合一起用，是用來衡量服務的使用者粘性和衰退週期
可以說 MAU 更像戰略層面的特徵，DAU 更像戰術層面的特徵
透過這些宏觀和細微的趨勢變化，可以對營銷及推廣提供一些資料支援或者幫助
KPI 計算公式：DAU=總使用者*轉化率
對於內容運營來說，常見的計算公式是：點選使用者=展示使用者*轉化率
最後一個，競品策略及其資料
每一個產品都有競品且不止一個，產品在不同的發展階段競品也會不一樣
看競品，首先是找到競品；其次是瞭解競品運營策略，最後最好是瞭解到競品的各項轉化的資料
既然選擇了一個領域，就扎頭到這個領域裡面去，把這個領域裡的競品及其背後對應的人都找到
競品雖然在很多時候是競爭對手，但向競品學習其實才是最好最有效的方法。互相學習的過程更能提升自我和改善產品的不足之處
運營需要的5個準備，班班就分享完了
這些都是大家日常用到的一些工具
思維導圖：一般這個是用來寫策略的。前面的 KPI，競品策略等都可以用到。用它能很清晰地瞭解到以前、現在、將來要做的事，邏輯框架明瞭，對提高工作效率和對工作進一步的推進有極大的幫助作用~
Excel表格：這個和 word 文件一樣，是用到最多的。我們用它來做這幾樣事：基本資料記錄、細化資料記錄——這個就是上篇文章說的 DAU、MAU了。這樣無論是老闆問起來，還是自己，都很清楚地知道自己所運營的產品發展方向是什麼。用資料說話，這點很重要
具體文案的資料——這個就更細化了。細到某一條內容的點選率是多少，定期對這類資料進行總結，可以深知使用者的內容口味
運營日記整理——根據自己產品的特點風格記錄下來，包括一些策略、想法，沒有固定模板。運營是個細緻活，也是持久戰
待辦事項——在前面的思維導圖列出完成 KPI 的基本策略後，又看完了資料，明白了問題所在之後，接下來就是該排期去執行了
word 文件：一般 word 就是寫方案策略，制定規劃；總結經驗教訓
工具大家經常會用到，就簡單過了~~
我們來看4個過程
內容運營是把合適的內容匹配給合適的使用者的過程，透過內容來滿足使用者需求
那內容哪裡來？
要解決內容從哪裡來的問題，先得明確內容定位。內容定位是根據產品定位、使用者定位，在這個基礎上，分析使用者需求，然後推匯出內容定位
內容怎麼挑選？
挑選內容是從前面抓取到的眾多內容源中挑選出質量高、並且匹配使用者需求的內容的過程。
什麼樣的內容是好內容呢？
簡單地說，有兩個標準，一個是內容有趣，一個是內容有用。
要麼滿足的是讓使用者輕鬆愉悅的需求，要麼滿足的是使用者求知的需求
對內容進行加工？
挑選出來的內容也不適合立即推送或呈現給使用者，需要在對於使用者理解的基礎上，做一些再加工
把內容分發給使用者？
這裡也有很多因素會影響內容運營的效率，簡單地說，就是到達和展示
到達裡面涉及到的點有：什麼時候到達使用者？到達什麼樣的使用者？到達率是多少？
展示裡面涉及到的點有：在什麼位置展示？展示形態如何？展示時間有多長？
過程講完了，我們來看3種能力
一、 學習能力
二、 團隊協作能力
三、 業務反思和總結能力
總結來說，運營幹貨15條主要包括5個準備、3個工具、4個過程、3種能力
5個準備分別指的是：對自家產品的理解 、對運營使用者的理解 、瞭解產品現狀 、核心KPI及其計算公式 、競品策略及其資料
3個工具分別指的是：思維導圖 、Excel表格 、word 文件
4個過程分別指的是：內容哪裡來？內容怎麼挑選？如何對內容進行加工？如何把內容分發給使用者？
3種能力指的是：學習能力、團隊協作能力 、業務反思和總結能力
好勒，以上就是班班今天分享的《運營幹貨15條》啦~~
謝謝~
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▪分享形式：群內圖文
▪預計時長：30分鐘
▪分享內容：
班班會總結和分享本次運營C位出道計劃的學習內容和對於“90天網際網路運營實戰班的課程介紹”，通關典禮上也給大家準備了一些寄語和【神秘禮物】
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這是我們最後一場班會，期待大家的參加~
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