調研：月銷破十萬輛的比亞迪 在技術領先背後 是否另有原因？

撰文 | Yue

編輯 | 領芯

出品 | 柿柿車工作室（S2C studio）

不知道大家有沒有發現一個現象，最近幾年，街上懸掛綠牌的車子多了起來，而這其中，比亞迪車型的出現機率有了明顯的增加，當然，這僅僅是依靠肉眼所見的判斷，而從去年到今年披露的相關資料來看，比亞迪的銷量確實在節節攀升，而且這股勢頭由來已久——2021年3月起搭載比亞迪超級混動技術的全新車型開始陸續釋出，也是從那時開始，比亞迪銷量一直保持增長態勢、連創新高。

今年第一季度，比亞迪新能源乘用車銷量28。47萬輛，同比增長433。42%，說到這裡，包括我在內的很多朋友都會問，到底是什麼讓比亞迪創造瞭如此驚人的銷量？除了對於新能源汽車核心製造技術的掌控之外，還有什麼獨門秘籍？因為這個問題，我們決定下沉到基層，從終端經銷商處來反向瞭解一二。

我們選擇的是位於天津市河東區的津維瑞通4S店，目前天津唯一一家擁有9家比亞迪4S店的集團公司，同時也是天津地區最早一批比亞迪4S店，2010年建立，到今年整整12年，可以說，津維瑞通見證了比亞迪品牌在天津地區的發展。

來到津維瑞通，首先映入眼簾的是嶄新的店面外沿裝潢，王朝網產品標誌性的龍鬚與龍鱗被巧妙地佈置在其中，而鋁塑板與落地玻璃窗所形成的對比，又好像國畫畫法強調的層次感，給人的感覺不僅僅是高雅。

來到店內，左右兩排穿著統一的銷售人員熱情地迎接你的到來，在這個寬大明亮的展廳內，王朝系列各款車型被安排得錯落有致，伴隨著你在展廳內的每一次駐足，都會有工作人員來主動詢問你的需求，詳細解答你的疑問，相對於某些品牌喋喋不休式的講解，比亞迪為客戶營造出了更充分的獨立賞車空間，可以在輕鬆的氛圍中體驗比亞迪的產品，感受比亞迪的文化。

當然，除了銷售員得體舒適的接待外，整個展廳的佈置也是讓人非常愜意，無論是彰顯品牌願景的巨型樹葉背景，還是整體偏冷色調的店面裝潢，總之，置身其中，會覺得身心舒緩。

經過展廳左側的一條走廊，我們來到了售後等待區，在這裡，等待車輛保養或維修的車主朋友，可以根據牆上的大螢幕實時瞭解愛車的施工進度，同時，在這裡也可以根據自己的興趣喜好，在影視區、閱讀區、上網區等功能區內，選擇某一處來排解這一段等候的時光，

與售後等待區一牆之隔，則是緊張忙碌的售後維修車間，為了儘可能地減少客戶的等候時間，津維瑞通在這塊寸土寸金的場地內硬是開闢了兩個車間，一個用來承接快速保養，一個用來解決車輛維修。

除日常的工作時間服務外，店內還特別開闢了精誠星光服務，售後保養服務時間延長至晚上8點半，此舉受到了很多車主的歡迎。

如總經理王威所言：“和其他店不一樣，很多客戶最早了解津維瑞通並形成口碑是從售後維修開始，我們會按照客戶事故或理賠的情況，具體問題具體分析，簡化工作流程，讓客戶快速取走車輛，同時，對於較為複雜的問題，我們還可以提供代步車輛。總之，站在客戶的角度去思考問題，解決問題。”

可以說，津維瑞通經營比亞迪的12年，是遵循“技術向上”與“品質向上”品牌戰略的12年，同時，也是細化流程，精細打磨服務的12年。總經理王威在日常管理中發現一個問題：“以交車為例，很多專營店會發生交車接待員與銷售員並不是同一人的情況，客戶可能嘴裡不說，但是交車的一瞬間還是會心裡不痛快，所以，在津維瑞通特別實行了交車專人制，誰銷售誰交車，讓客戶安心、放心，同時，交車並不代表服務的完結，而是代表著我們服務的昇華。”

目前，王威針對唐、漢等車主創新開展了“團隊化服務”，即從車主購買車輛開始，便建立包括總經理、銷售負責人、售後負責人、車主等在內的專屬服務微信群，隨時解答車主的用車疑問。讓車主可以體會到遠超越BBA的高效優質服務。當然，以上提到的，只是我們此次探店之中瞭解到的幾個細節，更多的服務則融入到了店內每個工作人員的日常之中——親切的問候、耐心的解答、舒適的環境、規範的流程，這些，都是服務最好的呈現與表達。

最好的關係是互為成就，比亞迪為經銷商輸出了品質可靠、熱銷對路的車型，經銷商透過細緻耐心、創新最佳化的服務，提升了比亞迪品牌在車主心目中的地位，讓口碑得以相傳。這種互為影響、互相助力的正向促進，讓比亞迪全球新能源領軍者的地位更加穩固，同時，也讓像津維瑞通一樣，緊跟比亞迪步伐的經銷商得到快速發展。