亞派觀點：HR數字化轉型從HRSSC從服務創新開始

亞派觀點：HR數字化轉型從HRSSC從服務創新開始

騰訊舉辦的HRSDC大會掀起了不小的波瀾，一時間朋友圈被刷屏。騰訊在這方面積累了大量實操經驗，也分享了很多有價值的內容。作為一直從事HR資訊化的一員，也想借著HRSSC的話題和大家再分享一下關於HRIS轉型的思考。

一、 HRSSC成立考量點

建立SSC，每個企業都有自己的初衷，但以下三點是最基本的考量因素：

1、 成本效率：降低運營成本，提高運營效率

2、流程整合：簡化（Simplified）、標準化（Standardized）、統一運營流程（Centralized）

3、服務提升：提高員工和經理的滿意度，提供專業化的服務，解放HRBP

實踐中，企業通常採用部分事務外包、或者建立HR資訊系統規範化流程的方式落地，因此HRIS的建設就顯得至關重要。同時，由於HR系統還需承載互動的橋樑，所以HR資訊化的規劃必須符合上面三點最基本的要素。

二、HRSSC中的變革管理

一般來講，HRSSC組織構架會包含如下基本職能（或有差異）（騰訊展示了SSC按照區域劃分的組織構架）：

這裡我想強調的是：HR變革管理支援這個職能經常被忽略，但是在轉型過程中非常重要。因為HR變革與其說是HR的轉型不如說是企業的整體變革：只有把企業內部的直線經理（Line Manager）真正轉化成人才經理（People Manager），才能從根本上提高效率和服務質量，進而提高員工和經理的滿意度，保證這種模式平穩落地。因此整個企業都需要從經理的管理意識（Mindset）和管理行為（Behavior）去做變革，例如讓業務經理增強團隊人員管理的Ownership（Mindset）、依託HR資訊系統改變自己的管理習慣（Behavior）等。

三、支援模型

因此SSC的模式必然需要全員的支援模型，透過全員互動去解決。一般來講模型如下：（騰訊展示了他們四層的支援模型，更具體細化，值得學習）

我認為這是一個閉環過程的支援，對於Tier2/3產生的共性問題可以透過宣貫、員工互動等方式提高覆蓋率，同時總結成知識點或Q&A不斷豐富企業自己的HR知識學習門戶，以便不斷提高Tier1員工支援的比例。甚至未來還可以加入更多的智慧推送、提高搜尋和迴應精度等等。因此這種自助平臺應該有比較好的易用性（覆蓋率）和引爆點（活躍度），從而持續不斷地激勵員工使用線上平臺去解決更多的問題。

四、HRIS轉型：

看騰訊的SDC會議，可以想象他們在HR資訊化建設方面的投入，當然這種投入與其管理複雜程度及HR戰略規劃有關，或者說他們在HR資訊化建設的投資回報率（ROI）是值得的。但相信沒有太多企業如BAT般任性（其實不只是資金、人員投入的問題，包括技術也是瓶頸，例如這幾家都有自己的IM系統，與自有的HR系統對接後在上面可以方便的擴充套件諸如自助服務、員工交流等移動應用），況且HRSSC（SDC）的初衷就是降低成本、提高效率、提高員工滿意度，因此企業需要依據自身的條件選擇合適的方式來打造HRIS平臺，即可自建也可採用SaaS模式構建一體化的雲端解決方案去交付。

無論採用哪種方式落地，HR SaaS的搭建除了要關注業務需求滿足度外，還應特別關注平臺的延展性、使用者體驗以及持續服務能力。

1、平臺的延展性

客觀來講沒有哪一個SaaS軟體能夠100%滿足企業個性化需求，所以其平臺的延展性決定了企業未來的個性化空間的大小。北森有一家客戶透過招聘雲端管理解決方案與本地e-HR系統整合時就提出了自己的個性化需求，希望offer審批環節回到本地e-HR系統完成，最終透過我們的平臺介面設計完成這個解決方案，這種需求的延展不僅是傳統的審批流配置、欄位新增等方面，未來可能會更多地向業務協同方面縱深延展，也會涉及到資料整合能力的洞察。所以SaaS的搭建選型不僅要看前端應用，更要考量後端平臺。

2、 使用者體驗

使用者體驗決定了未來使用系統的活躍度和滿意度，評估使用者體驗通常要看雲端訪問速度、介面友好性、操作互動性、移動應用支援程度等，可以透過演示（Live Demo）或試用（Trial Run）環節去考量。優秀的使用者體驗不僅可以增加活躍度和員工經理滿意度，更重要的是使他們形成一種習慣去操作和思考，進而影響執行並逐步推進SSC服務。

3、持續服務能力

持續服務能力保證SaaS服務的交付能力和質量。我們知道只有客戶成功才能最終導致SaaS供應商的成功，因此通常情況下像北森這樣的SaaS廠商都設有CSM（客戶成功經理）部門，但系統評估一家供應商的持續服務能力，還要關注這家公司的實力（持續合作）、研發投入（產品）、服務保障計劃（服務）等維度。

關於HRIS未來的演變方向，個人認為隨著HRSSC以及SaaS的到來，HRIS中的IS有了全新的意義，完全有可能從HR Information System轉變為HR Innovation Service 或者 HR Insight Service。從原有關注單個或整體HR資訊系統的構建，轉而更關注HR資訊化服務交付的客戶滿意度，使HRIS人員更加貼近業務和員工經理，轉化思維角度，做更多的創新和洞察。

最後預祝大家可以找到自己最合適的方式搭建自己的HR資訊化服務平臺，在HR資訊化經驗上多多交流與分享。