專案管理與運營管理—企業管理的兩條腿

​虎叔按：

運營管理是為組織的存在而進行的維持性工作，強調秩序與規則，是組織能量的量變積累；專案管理是目標導向的一次性努力，關注變革和突破，是組織能量發生質變的動力。

一、專案管理與運營管理的對比

既然工作可以分為專案和日常運營兩大類，那麼，只有在管理上採取具有針對性的方式才能做到卓有成效。

如果採用運營管理的方式去管理專案類工作，可能會忽略諸多管理要素，比如範圍、進度、成本、質量、關係人、風險、溝通、團隊，等等，從而無法保證專案目標的順利實現。如果採用專案管理的方式去管理日常運營類工作，在相對簡單的工作上過多強調對各種管理因素的關注，又可能讓管理變得複雜，從而無法有效發揮出專案管理應有的管理效能。

事實上，在專案管理出現之前，所有的工作，不論是日常運營類的，還是專案類的，多是採用運營管理的方式進行管理的。由於專案與日常運營存在著較大的區別，因此採用運營管理的方式去管理專案類的工作，缺乏針對性和有效性，而專案管理才是針對專案這種業務形態專門發展起來的行之有效的管理方式。

那麼，專案管理與運營管理有什麼異同之處呢？

專案管理：

l 有明確的結束點

l 一次性的努力

l 工作失敗的壓力高

l 可交付成果為導向

l 獨特性

運營管理：

維持不斷反覆進行

l 目標可遞延

l 工作失敗的壓力低

l 效率、效果為驅動

l 強調規範化、程式化

相同之處 都需要由人來實施，受制於有限的資源，需要計劃、實施和控制。

（一）專案管理與運營管理的不同之處

（1）專案管理有明確的結束點；運營管理是持續不斷反覆進行的。

專案管理是有明確的結束點的。專案目標實現或專案終止，專案就結束了。

運營管理是維持工作不斷進行的。只要工作還在做，運營管理就在反覆進行，沒有一個明確的結束點。

（2）專案管理是一次性的努力；運營管理的目標可以遞延。

專案管理是一次性的努力。專案是個一次性的過程。當專案完成或終止時，專案工作也就隨即停止了。所以說，我們在專案過程中所投入的努力也是一次性的。

運營管理由於是持續進行的，所以它的目標也隨著工作的持續反覆而遞延。今天做完或做不完的工作明天會再繼續。比如，對於公司前臺工作人員，其工作內容是每天要接待來訪人員，負責接收快遞及其他一些行政事務。那不論他今天做的如何，完成或沒完成，做的好或做的不好，明天、後天也仍然要做按照前臺人員的工作程式重複同樣的工作。

（3）專案管理失敗的壓力大，運營管理失敗的壓力小。

對於專案管理來說，不論專案成功還是失敗，它隨著專案的結束出現，結果已經產生，沒有下次而言。雖然我們可以透過本次專案獲得經驗教訓來幫助未來更好地實施其他的專案，但是本次專案的結果已經不能改變。因此，專案失敗帶來的壓力比較高。

由於運營管理是持續的和反覆的，這就意味著，即使這次沒做好，吸取教訓下次還有機會改正做好。由於這類工作失誤所造成的後果通常不會非常嚴重，所以其失敗所帶來的壓力相對比較低。比如，前臺工作人員在收發快遞時出現了錯誤，那下次在收發時注意不要再犯同類錯誤就行了。

（4）專案管理以可交付成果為導向；運營管理以效率、效果為驅動。

專案管理是緊盯目標，以可交付成果為導向的。

運營管理主要是關注做事的效率與效果。

（5）專案管理關注獨特性；運營管理強調規範化、程式化。

專案管理雖然是結構化的管理方式，但更加關注每個專案的獨特性。

運營管理更強調的是按照標準、流程、規範來進行管理。

（二）專案管理與運營管理的共同之處

不論是專案管理，還是運營管理都需要由人來實施，都受制於有限的資源，都是需要計劃、實施和控制的。

那麼，專案管理是如何將人、資源、計劃、實施、控制這些要素整合在一起進行管理，從而最終實現目標的呢？

簡單地說，專案管理的功能就是管理者利用組織資源透過管理手段完成工作任務，從而最終專案目標。

管理者包括決策者、職能部門、專案團隊等。

組織資源包括人、財、物、資訊等。

管理手段包括計劃、組織、協調、跟蹤、控制等。

工作任務各種各樣，可能是設計、生產、建造、服務，等等。

專案目標也是不同專案都不相同，可以是滿足利潤要求，可以是達到市場目的，也可以是實現了戰略計劃，等等。

二、專案管理與運營管理的關係

最後，再來看看專案管理與運營管理之間的關係。

最後，再來看看專案管理與運營管理之間的關係。

運營管理是按照規範和程式持續反覆所進行的管理活動。它的目的不是進行變革，而是維持工作的不斷進行。運營管理好比是在水平方向上進行的管理活動。其主要目的是維持一個組織的正常存在和有序發展，不斷為組織的成長壯大積蓄能量。這種存在和發展都是在水平方向上的能量積蓄的量變過程。

也就是說，運營管理是為組織的存在而進行維持性工作，強調秩序與規則，是組織能量的量變積累。

當透過運營管理使得組織的發展和壯大達到了一定的程度時，就很難再以這種方式使組織能力得到更大的提升。這種情況下，為了突破能力瓶頸的限制，組織通常會透過實施專案的方式，比如組織變革專案、產品研發專案、工藝改進專案等等，將其能力在垂直方向上提升到一個更高的層次上。這時，組織能力就就以這種方式突破了量變的桎梏，發生了質變。專案管理正是保證這種質變順利發生的有力手段。

也就是說，專案管理是目標導向的一次性努力，關注變革和突破，是組織能量發生質變的動力。

當組織能力透過專案的實施，完成了這種質變的縱向提升後，就再次需要透過運營管理來鞏固和沉澱所獲得的新的能力，並在這一新的水平層次上開始積蓄能量，直到再次需要透過專案的實施來進一步提升組織能力。如此反覆，透過運營管理和專案管理的配合，幫助組織實現其戰略目標。

這就是為什麼專案管理能力對於組織能力的提升至關重要的原因了。

注：摘自本人所著《管理的專案化思維》（中信出版社 2018。07）