怎麼製作一份能夠幫助客戶的幫助文件呢

產品售後服務難，客服人員壓力大，客戶不滿意。相信這是很多企業都面臨的問題，產品是賣出去了，但是做不完的售後，回答不完的重複問題，電話、微信響個不停，售後服務一直都是企業的一個痛點，怎麼解決這個問題呢？

給產品製作一個幫助中心，讓使用者能夠透過訪問幫助中心檢視產品相關內容，儘快瞭解產品，熟悉操作。不僅僅侷限於售後，在售中售前都能夠發揮很大的作用，幫助使用者全面瞭解產品，減少銷售的工作量，節約效率，提高產品成交率。

幫助中心的搭建

一、整理常見問題

幫助中心知識庫的搭建是為了解決客戶的問題，幫助中心的內容主要是問答形式，首先要整理客戶的常見問題，再根據問題性質進行分類整理。

二、安排幫助中心運營維護人員

幫助中心的內容比較多，企業可以考慮影片、圖片和文字相互結合的方式，降低使用者理解難度，迅速解決問題，幫助中心內容需要定期更新，將使用者近期常見問題總結歸納，提供最新解決方案，需要專人維護。

三、注意邏輯性和結構化表達

與直接互動的諮詢形式相比，知識庫、幫助中心更多的是透過圖文表達來回答客戶問題，且客戶問題一般個性化程度會比較高。結構化的表達能夠有助於客戶快速定位到自己關注的模組，提高問題解決的效率，進而提高知識庫的可用性。

四、及時更新確保資訊準確

知識庫是否可用的另一個重要原則是資訊的及時性和準確性。因此，企業需要特別注意在進行產品更新迭代時同步更新知識庫相關內容，確保資訊可靠性。

怎麼快速製作一個幫助中心

使用Baklib，十分鐘就能搭建起一個幫助中心介面，零試錯成本，直接進入官網，註冊賬號，新建站點（幫助中心），選擇“幫助中心/FAQ/線上問答”。

選擇主題後，填寫站點名稱，填寫二級域名，是免費的哦，選擇主題顏色，這些內容後期都可以在設定介面更改。

點選開始建立後就進入了後臺介面，將問題一一羅列，建立欄目進行分類，填寫內容。

最後點選預覽站點，就能看到幫助中心展示介面，免費提供20+主題，在設定介面可以直接修改，一鍵應用。

編輯舒適，介面展示清晰有條理

Baklib內部編輯採用富文字編輯器和Markdown編輯器，操作類似word，輕鬆上手寫作，支援團隊協同，員工合作，豐富幫助中心內容，內容即寫即存，支援多種格式的資料匯出和備份；

除了在編輯過程中的舒適體驗，Baklib還支援多端適配，手機、電腦都可以線上編輯，站點（幫助中心）分享，只需要將連結複製到QQ、微信、釘釘等平臺，點選連結就可以訪問了；

根據需求將內容分類管理，知識結構化，展示介面清晰，官網有20+主題免費使用，直接在設定裡面一鍵應用；

幫助中心的介面展示一定是清晰，有條理的，使用者能夠直接透過訪問產品幫助中心，透過搜尋問題相關關鍵詞，快速找到解決方案，減少使用者等待客服回覆的時間，提高客戶滿意度，增加新使用者的留存率。

運營維護

隨著幫助中心內容不斷增加，企業想要修改幫助中心內容時，可能需要支付高額的費用，用於儲存和維護，使用Baklib製作的幫助中心，內容雲端儲存，並且可以自己登入後臺對內容進行修改更新，節省了運維資金，並且實現了以前無法實現的資料保護和治理。

資料獨立安全有保障

Baklib支援資料的備份和多種格式的匯出，採用SSO單點登入與SSL加密技術，從內部編輯到外部分享全程保障客戶資料的獨立而安全，為你的知識、文件保駕護航。

在網際網路時代，大家對很多軟體都是無師自通，隨便上手就能操作，但是在很多複雜的軟體中，又或是一些裝置，想要直接上手操作使用還是有一定的難度，所以對售後客服的要求比較高，如果不及時響應，可能會造成新使用者無法使用，體驗不好，直接放棄產品的情況。如果幫助中心如果寫的好，可以給使用者樹立良好的形象，還可以減少員工培訓成本，實現降本增效。

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