5種有效的提問方法，讓你成為卓越的管理者！

作者丨張永軍

一個人沒有問題就是最大的問題。

管理大師彼得·德魯克說：“一個人提問的能力，比回答的能力更重要。”

這是為什麼？

因為能夠正確的提問，說明這個人擁有很強的好奇心，且樂於不斷觀察和深層思考，以獲得洞見並主動尋求改變。

這類人總能帶著批判性思維的視角，劈開迷霧，深刻洞察問題的本質，指引人們找到真正的答案。

他能意識到自己的“無知”，並願意以開放的心態去主動獲取知識，獲得快速成長。做不到這些的人，就會處在無知者無畏的“愚昧之巔”。

正如愛因斯坦所說：“假如只給我一個小時的時間拯救世界，我會先花55分鐘去發現問題，然後再用餘下的5分鐘時間解決問題。”

因此，高質量的提問能力，是管理者和快速成長者的一種稀缺能力。它是解決問題的關鍵，往往比得到答案更重要。

那麼，要想正確地提問，應該注意哪些方法和禁忌呢？

指責性的反問會讓對方開啟防禦模式

在熱播劇《都挺好》中，女主角蘇明玉在母親眼中是最不重要且被犧牲的那個人，而且在母親一次次的指責性提問中，被逼到人生的死角。

“你辛苦，難道我就不辛苦嗎？”

“你有沒有考慮過我的難處呢？”

“不賣房子我們供得起他們嗎？”

這樣的問題，背後往往隱藏著埋怨和責怪的負面情緒，並把答案藏在了問題裡。

提出這樣的問題，其實還隱含著控制之意，即把對方強行拉入你的判斷標準中，讓他遵從你的意願。

經常這樣做是很傷人的，尤其是對最親近的人。

多數時候，對方會開啟防禦模式。這會讓雙方矛盾進一步激化，而離真正地解決問題也越來越遠。

暗藏假設的提問，會讓人陷入狹窄的視野

如果你提問想要得到客觀答案，就不要暗藏假設。

什麼意思？

比如有人問：“你們公司為什麼就沒有能幹一點的好員工呢？”

這個問題背後，本身就暗藏著一個假設：你們公司所有的員工都不能幹。

但是，這個前提真得正確嗎？不一定。

預設假設是正確認知的陷阱，意味著你可能得不到真正的答案。

凡事在預設假設的前提下進行提問，很容易將人的視野限定在狹隘的領域，甚至只錨定一種可能，無法看到本來存在的其他可能性。

提出積極的問題，能改變困境甚至人生的方向

當你很想完成一項任務，但總是感覺困難重重。

如果你在心中自問：“為什麼事情會不順利呢？”

這樣一來，你就會下意識地產生消極情緒，以“我最終還是會失敗”“這是不是命中註定？”等為前提，將焦點聚焦在錯誤的事情上，並讓自己喪失了自信心。

但如果換個方式提問：“是什麼阻礙了事情朝順利的方向發展呢？”“該怎樣做才能讓事情變順利呢？”

這些問題是以“還沒有失敗”，“試試其他方法也許就能成功”為前提提出的，這樣才能讓自己積極去面對問題。

所以，正確的積極提問具有強大的力量，能夠讓人一掃此前的陰霾，引導我們解決問題，甚至改變自己的人生軌跡。

儘量用“how”代替“why”，才會避免無謂的託詞藉口

工作生活中的你，是否經常這樣提問：

“小李，為什麼你沒有按計劃實現目標？”

“為什麼客戶說我們的產品不實用？”

“事情為什麼會發展成這樣呢？”

“why”往往代表著追究，而面對追究，大腦最本能的反應不是找到真實的原因，而是做好自我保護。

同時，這些問題也是面向過去的提問，是引導你想過去發生的事情。但正因為已經過去，無法以當下還原真實，於是你收穫的答案只會是一堆的理由和藉口。

而“how”是從“到底怎麼做才更好”的視角出發，是面向未來的提問。它能引導思考解決問題的切入點，最終收穫更多的方法和可能性。

比如把前面的3個問題轉化一下：

與其問：“為什麼你沒有按計劃實現目標？”

不如問：“接下來我們可以做些什麼，才能更快地趕上進度？”

與其問：“為什麼客戶說我們的產品不實用？”

不如問：“客戶是怎麼形成我們的產品不實用的印象的？”

與其問：“事情為什麼會發展成這樣呢？”

不如問：“事已至此，接下來我們可以如何改善呢？”

不同的提問將使導向和結果產生變化，問對問題才可能得到你要的答案。

剝洋蔥式地追問，才能直達解決問題的核心

有時候只問一個問題也許是不夠的，想要獲得更多資訊，就要不停追問，透過抽絲剝繭，不斷探究問題背後的原因，或者瞭解到對方真正的需求。

同類方法中，最著名的是豐田公司提出的“5why”分析法，即當出現問題時，連續問5次為什麼，問題的本質即解決辦法可能會自動顯現。

比如：

機器為什麼停了？因為超過了負荷，保險絲斷了。

為什麼機器會超負荷？因為軸承的潤滑不夠。

為什麼軸承的潤滑會不夠？因為潤滑泵吸不上油。

為什麼吸不上油？因為它的輪軸損耗了。

為什麼輪軸會損耗？因為沒有安裝過濾器，混進了雜質。

於是，最終找到了解決問題的辦法：安裝過濾器，阻擋雜質。

所以，透過不斷深入地追問，你就能找到問題的本質，直達解決問題的核心。

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