置業顧問-心得1-銷售過程中的客戶說服技巧

置業顧問-心得1-銷售過程中的客戶說服技巧

做銷售想要銷售產品，首先要會銷售自己。做銷售不要怕客戶拒絕自己，要會調節自己的情緒，思想擺正位置。做銷售的很多都被客戶拒絕過，銷售本身就算是和拒絕打交道。既然你選擇了銷售這個行業，就要知道沒有拒絕就沒有銷售。從拒絕中我們也可以尋找機會，就怕沒人理你，所以被人拒絕的時候我們不要感到沮喪，一定要積極的從拒絕中探索機緣如何調整自己？每次遇到客戶拒絕，心理默唸一句話：客戶拒絕只是自然習慣，我就不相信永遠拒絕我！

當客戶在不斷拒絕自己時，想想自己的銷售是否有效

一.自己的親和力

，對於現在的不管那個銷售，我們營銷人員都要具備一個天生一種獨特的親和力，是一種能夠發揮自己特色的親和力，與客戶建立親和力有效的提升我們與客戶之間的關係與溝通效果，尤其是在我們服務營銷中，應該多一些與客戶之間的關係處理方式。人與人之間的交流多一點親和力，多一點互動，我相信溝通更加有效。在與客戶溝通時多瞭解客戶的表情變化。多想客戶所想的問題同時達到同步的情緒觀。

二.客戶的逆反心理

，多提問題少陳述。減少逆反作用的發生得從預防開始。如果我們能夠提前明確和預防那些導致他人產生逆反心理的事情，就可以避免其負面影響。

三.提高自己的聆聽能力，多瞭解客戶

四.不瞭解客戶的需求

在與客戶進行溝通時，必須集中精力，認真傾聽客戶說話的內容，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說，瞭解對方最近都在喝什麼茶？有沒有送禮需求，是否屬於季節性採購？對方是否需要特別的定製需求？要儘可能多地瞭解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務。

五.客戶的疑問沒有得到解答

，客戶的問題要現場解答，當客戶提出疑慮時，要認真傾聽，千萬不要先入為主，認為自己已經猜透客戶的心思。剛開始，客戶的疑慮可能跟你聽過的大同小異，但是結局往往是小同大異。每個客戶都可能在自己的疑慮中新增一些個性化的額外資訊。所以當客戶抱怨，向你提出對產品的疑慮時，要學會傾聽。偶爾，你可以以“您的意思是？”反問客戶，讓客戶覺得你在認真傾聽，而不是敷衍了事，心不在焉。

在銷售過程中，我們想要說服顧客的方法也非常多，但是這兩種方式小編建議一定要用，

那麼究竟是哪兩種方式呢？其一：

銷售員要學會激發顧客的想象力，就是顧客得到這款產品後，會發生哪些變化，或者是感受呢？

其二：

要讓你的語言更生動，更能打動顧客；我們可以讓顧客一邊體驗產品，一邊在旁邊描繪這款產品到顧客手之後，會發生怎樣的變化，能獲得怎樣的感覺，有些時候，銷售員賣的不是產品，而是感覺，而顧客也是要的這種感覺，而不是產品。所以當你在說話的時候，要把自信附著在話語上，讓顧客聽了之後，就覺得你說的話很有力度，和權威，是一個值得信任的人。

舉個例子：比如你銷售的是豆漿機，你可以跟顧客這麼說：“如果您第二天想喝豆漿的話，您今天就可以將豆子放在豆漿機內，只需設定好時間，等您第二天起床的時候，就可以喝到非常新鮮的豆漿，而且溫度還適中哦，絕不會佔用到其