興盛優選無退貨功能，使用者體驗打折扣，社群團購品牌需要分析

興盛優選跑通的運營模式被證實可行，它所搭建的獨特的供應鏈物流體系，也被眾多平臺參考，例如美團優選、橙心優選的供應鏈環節參考的皆是興盛優選的物流體系。不過如此龐然大物，也並非每個運營環節都能做到盡善盡美，它的退貨售後服務就飽受爭議。

有部分使用者在線上反饋興盛優選售後難，投訴集中在“商城平臺找不到售後渠道”、 “門店團長推脫不受理”等問題上。有使用者坦言在興盛優選的後臺，完全無退貨售後的選項，另外還有部分使用者遭遇門店團長以貨物被取走、超過48小時、不熟悉業務為由不給予處理的情況。

據瞭解，其實興盛優選是有售後處理流程的，該流程為：1、使用者直接與門店團長溝通商品問題。2、團長向平臺供貨方反饋。3、平臺售後專員與團長對接，溝通情況。

但該流程隔絕了平臺和C端使用者的聯絡，如果碰上團長嫌麻煩不處理，使用者也售後無門。這或許會直接影響到使用者購物體驗大打折扣，也會影響到路人對品牌的可信度下降。

社群團購有哪些售後方法可選擇？

一般情況下，會出現售後問題大部分是商品問題，這時候常見的售後服務是退貨、換貨、退款。平臺想打消使用者的顧慮，讓使用者能夠在社群團購平臺安心下單，就需要做好售後處理工作，兩種售後處理方法。

一、使用者直接向平臺發起售後問題

在赤焰社群團購系統中，支援訂單“申請售後”功能，當訂單顯示完成後，如果有退貨、換貨或其他問題，使用者可直接點選售後申請，向平臺發起售後請求。直接將訂單問題對接到平臺的售後管理部門，由客服獲悉情況，按實際情況處理。

二、使用者向門店團長發起售後問題

團長旗下的會員一般是熟客或者是附近社群居民，和團長可能認識或有社交關係，比起平臺可能會更依賴於尋找團長解決問題。赤焰社群團購亦支援使用者向團長反饋商品問題，團長代使用者發起售後，在“已完成訂單”中上傳問題商品的，給予平臺稽核，平臺稽核無誤後即可處理。

另外赤焰社群團購系統與其他不同系統有區別的是，讓平臺自由選擇，是由平臺處理售後還是團長處理售後。平臺可開放團長小程式端許可權，團長也能夠為客戶進行退貨、退款處理，這能增加使用者對團長的可信度，同時提高售後處理效率。

社群團購是社交電商的一個分支，主要就是靠著熟人之間的社交網路推廣和擴大影響面，因此服務、口碑、品牌名氣很重要。售前推銷再好，也不如售後服務靠譜，這才能留住客戶，讓客戶願意介紹朋友來平臺購物。

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