“職業假笑”，笑容裡藏著你看不見的情緒勞動

“就算每天上班都是坐著，為什麼還是這麼累？”其實，除了體力勞動和腦力勞動之外，還有一項同樣艱辛的付出，一直被忽視了。你知道是什麼嗎？

一位來自臺灣的曾經的空乘Ching，在TED演講的舞臺上，給我們講述了一個她在工作中遇到的場景。

有一次，在登機開始工作前，她收到了男朋友發來的分手簡訊。

接下來那一天特別漫長，她在飛機上恍恍惚惚，但只要服務鈴一響起她就能面帶微笑，用甜美專業的態度，為每一位有需要的乘客服務。

當結束了一天的工作，她一個人可以獨處的時候，終於忍不住放聲大哭，她原本以為自己可以很瀟灑的面對，上班的時候也確實做到了不被覺察出負面情緒，然而，最後只剩一個人的時候，她才真正的感受到自己的傷心。

多年以後，她在美國念社會學的時候，才知道，原來那天是很有意義的，

在工作中因為處理情緒而壓抑的那些經歷

，正是美國社會學家Hochschild提出的

情緒勞動

的過程。

在情緒勞動的概念被提出之前，我們都認為每一天在工作的時候，需要付出的是什麼呢？時間、體力、腦力、精神上的付出……等等等等。

其實，除此之外，在一些特定的職業上，為了表現出特定的外在形象，比如熱情、開朗，

需要表現出對客人的關心與關懷，而不得不隱藏自己的真實情緒。

而這樣隱藏自己情緒，還要表達出與真實情緒不同的艱辛付出，就是一直被大家忽視了的情緒勞動。

情緒勞動看起來就像鴨子划水，表面上優雅十足，但是在水面之下，鴨子的蹼早就已經在拼命的劃、拼命的劃，就快要亂了節奏。

因為情緒的特殊性，看不見摸不著，有一些沒有回報的低效“情緒勞動”沒有引起我們的重視，而是不斷重複，不斷消耗自己有限幸福感。

如果我們毫不關注這些看不見的部分，長此以往，就會有問題出現。

除了社會及

僱主需要考慮到員工的情緒勞動

， 重新評估對勞動的定義，提供更友善的職場環境。我們自己也要

學會自我關懷

，把看不見的情緒亮出來，一起討論這樣的現象，理解、正確處理這樣的情緒勞動。

如果我們每個人都願意多花點心思，去看看這些好似理所當然、平淡無奇的時刻，去思考這背後的深層意義，就有了改變自己生活的動力，重新找回感受幸福的能力。

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