如何評價口袋地陪？

作者：由蘇萱發表于旅遊時間：2015-11-27

李昂2016-04-30 01:50:12

我很少上知乎，屬於比較懶得打字也懶得學習新知識那一類人，俗稱學渣，沒有認真在知乎回答過任何一個問題，看到這個問題關注的人還比較多，好評和差評都有，發現自己有必要認真的回答這個問題，給大家講講我做這個服務型產品的一些想法。

其實這是一個自己給自己的洗地文，寫完後發現較長，慎入

知乎規矩，好像要先交代背景和利益相關：口袋地陪創始人，90後，懶癌晚期，不愛旅行，不愛PR，自己開過公關公司，日本同志社大學肄業，小中產階級。

首先，口袋地陪這個產品是基於我自身需求而研究出來的一個產品，並不是基於什麼商業宏觀邏輯，也不是大市場分析什麼的，沒有推演過商業沙盤。

2014年初我在北京開了一家公關公司，給早期的創業公司做營銷公關服務，只有四個人，承蒙朋友的厚愛，順利迅速的脫貧並進入了小中產階級，手裡有了點小錢，忙活了一整年，（期間連續被幾個處女座客戶折磨，得了厭食症，體重被幹到了90斤），就帶著女朋友在15年春節的時候跟北極光的小朋友陳粲然一起去斯里蘭卡旅行，這是我從日本退學回來後第一次出國旅遊，之前毫無出國玩耍的經驗。他從上海出發，我倆從北京出發，這時出現了我旅行中的

第一個問題

，他轉機訂票訂錯了，導致我倆整整比他早到了24小時。於是乎，我倆手抄了他定的酒店地址就準備打車到酒店睡覺，出了機場我傻眼了，這個國家特麼沒有計程車！！！！沒有計程車！！！沒有計程車！！！我真的第一次遇到這個事情，這還不是最恐怖的，恐怖的是我和我女朋友都是學渣不會英語！！一點不會！！我從初一開始第一外語就是日語，因為考不上大學，高三畢業就奔赴了日本混日子。so我連比劃再日式英語的，上了個黑車被宰了三十刀到了酒店。

到了酒店才是噩夢的開始，我不知道辦理入住怎麼說，以及要在餐廳吃兩頓飯，天辣擼，我不認識英語不會點餐哎。。。。。我不認識選單，於是我另一個好基友就登場了，王臣寒，他是一個非常熱心的天津話嘮，我把餐廳的選單拍照給他，讓他告訴我吃什麼，他用語音幫我點餐，我把語音給服務員聽，其實蠻失敗的，我找到了當時的選單和最後他給我點的東西。

是不是感覺很驚悚，很難吃，我們把南亞的大米是顆粒狀這個事情給忘了，後來連著吃了6天的麥當勞和漢堡王，夾雜兩頓中餐一頓日料。

晚上，粲然小朋友就順利抵達，我們就踏上了去最美海灘梅瑞薩的征途，放兩張粲然小朋友的照片，當時他胖的要死。。

斯里蘭卡首都在整個島的北邊，梅瑞薩在南邊，大約距離300多公里吧，交通工具是沿海小火車，是千與千尋裡小火車的原型，鐵軌長這個樣

火車分三個等級，123等座，1等座好像是臥鋪，要提前一個月定，我們臨時買票，肯定沒戲，然後就看窮遊的攻略，看了兩篇文章都極力推薦遊客坐三等座，有印度風情，體驗極佳。於是乎我們就買了三等座火車票，這時

第二個大問題

就冒出來了。

丫三等座是什麼知道麼，三等座是印度電影裡那種沒門沒窗戶的需要扒火車的玩意，我草，我當時就崩潰了，拒絕上車。（其實我們也上不去，一人拎一個大箱子）我好歹也是較發達地區過來的

中產階級

，號稱唐山富七代，我們三個人加起來一個月也是賺XX萬的中高收入人群，怎麼能扒火車呢！！！打死我都不扒，打死都不扒。不好意思，我沒有情懷，我也不是揹包客，我不願意跟一堆人密密麻麻擠在一起，還特別有咖哩味道。

這個時候，我們商量了兩個解決方案，1，包車去梅瑞薩。2，廢票換二等座。當時我特別想用第一種方案，可是我們舉目無親，不知道去哪裡包，最後折中選了二等座，整個路途還行還湊合，也小小體驗了扒火車的感覺，上兩張照片看一下~

我們到了梅瑞薩後，住的airbnb，大概500元/人/晚，房子都很一般，很貴，

沒法洗熱水澡。。。沒有熱水澡。。。沒有熱水澡。。。

崩潰，換的兩個房子都沒有，酒店的話就有，我當時想，我沒有情懷，我想洗熱水澡。

後來我們就坐房東的車從梅瑞薩開車回到了科倫坡，乘飛機順利回到了北京，整體來說斯里蘭卡是很美的，如果要我給別人推薦我就建議從科倫坡下了飛機直接包車到梅瑞薩，住酒店，然後享受梅瑞薩這全世界頂級黑色軟細沙灘，享受這頂級衝浪勝地帶來的美妙假期~~~真的太棒了~~~

回到正題，這是我的第一次出國自由行，我遇到的三個大問題直接促使了我做口袋地陪這個產品。我當時就有這樣的一些想法。

1，攻略在有些時候難以落地和並不適合

：我看了窮遊好多攻略，錦囊也看全了，所有的攻略和錦囊都沒有跟我說這個國家沒有計程車，以及一些攻略並不對口，就拿火車那件事，並不是說錢不錢的事情，差不了多少錢，每個人對旅行的要求和期望都不一樣，攻略都是一個主觀性的事情，

需要一個局外人，站在一個相對客觀的點進行帶有優劣勢的推薦~

2，我需要一個熟知當地的小夥伴進行溝通，能夠解答我所有的問題，

避免出現幫我點了個難吃的咖哩這種糟糕情況。

3，我需要一個能夠協助我自由行的助理，來給我安排解決一些事情，

比如包車，我直接說我的需求，哪裡到哪裡，幾個人，他就能給我安排妥當~

4，讓我除了玩，吃，買之外，啥事都不需要操心，不需要看攻略，不需要做行程，不需要操那麼多心！

5，玩的要比別人好，有自己的特色，而不是千篇一律的行程。

so，於是我回到了北京，決定關掉我的公關公司，來做一個針對像我一樣又懶，不會說外語，花錢稍微有點摳，又不那麼摳，事B事兒想玩最好玩的自由行遊客的產品。

看到這裡，你是不是會想，我回到北京的辦公室就迅速搞定團隊，產品，融資，像馬克扎爾伯格一樣蹭蹭蹭寫完了程式碼？

其實並沒有！那都是電影裡的演的，真實情況是我藉著我這個想法，雖然快速拿了一筆天使投資，把我多年積攢的老相好們（男人女人們）從各個公司挖了回來，但是產品上我還是走了一大段彎路，我們第一款產品是一個針對日本旅遊市場的線下導遊的P2P對接平臺，這個方向我5月份發現不對，去日本旅遊的人，有幾個願意花800元-1000元/天的錢僱一個徒步導遊？帶車的話更貴，一天需要1600-2000元，隔我自己我是不願意花這個錢，於是，我就思考，能不能把整個服務拆分挪到線上。

於是5月在【初趣旅行】這個產品上線第二天，我決定砍掉，推倒了重做，我要做一個，能夠在線上服務的，價格較低的，微信隨時陪聊，充當那個在斯里蘭卡給我點了咖哩的坑基友的角色。

因為這個產品idea在矽谷沒有原型，沒有像uber，airbnb那樣的隊標，所以我當時壓力還是蠻大的，於是我拿著這個產品的idea去跟周圍的幾個朋友聊的時候，意見完全兩級分化。當時幾種意見

你這什麼垃圾，你為什麼不先做一個漢語版本的日本交通地圖，然後一步步轉化

人力成本過高，為什麼要跟你問路，不去看谷歌地圖？

特別好，我喜歡

我認為好的服務是值得付費的，中國付費買好的服務的人會越來越多 by我的天使投資人

so，2015年7月16日，週一，口袋地陪，第一版本上線，使用者可以在這裡，以每天78元左右的價格，約一個口袋地陪，在日本旅遊過程中隨時解答你的問題。

產品上線，我很忐忑，找了偉大的36kr和PingWest品玩（排名不分先後）兩家科技媒體寫了文章，朋友圈轉了轉曝光了一下，此時我已經彈盡糧絕了，準備融個幾百萬人民幣繼續活下去，因為幾個做投資的朋友對我輪番打擊，我已經對自己沒有了多少的信心，做好了隨時散攤子撤退的打算。

但是

故事有轉折，做運營的小朋友跟我說，老闆微博私信裡有人留言，前幾天的，他說他是NEA投資的，對我們感興趣想聊一下，我當時心裡想什麼鬼，沒聽過，往後推著見一下吧，反正見了拿投資的可能性也不大。結果我們見面後，他們拉著我聊了四個多小時，四個小時滔滔不絕的聊對旅遊的看法，期間我只喝了一罐雪碧，沒有吃我點的漢堡，末了，問我需要多少錢，我說X百萬人民幣。他說太少了，你做這個事這麼點錢不夠，我給你X百萬美金，現在就拍板了，三天後給你TS。。

廢話扯遠了，如果做成了這都是故事，做不成這都是事故現場。說回產品，我們第一版本的產品是地陪能解答使用者的一些問題，但是這是不科學的，我作為使用者的話希望的是口袋地陪這個產品能給我帶來一段美妙的旅程，而不是你這破玩意給我解答我的疑問，使用者需要的是在廢話和正話都說最少的前提下，你給我解決我的問題並讓我的旅途更美好。so，我們思考完之後做了幾個改變

減少使用者選擇，幹掉了按天選這個維度，改成三個套餐，鮮享套餐兩個小時39元，樂享套餐一天79元，尊享套餐199元15天封頂

解答問題變為解決問題。

講三個我們遇到的真實案例

我朋友的朋友大西（前期沒人買服務，都是朋友們捧場），在北京飛東京的過程中，行李被國內一家航空公司弄丟了，到了日本發現沒行李。我們當時就遇到這個情況，我們立馬分兵兩路，國內給航司和機場打電話找，日本那邊地陪給機場打電話說這個事情，我們安慰大西不要著急，能找到，經過1個多小時的聯絡後，順利從成田機場找回了行李。

我們使用者，母女二人，去泰國自由行，媽媽突發心臟病，我們緊急幫忙叫救護車，但是使用者去了醫院微信上翻譯有些事情說不清楚，我們就安排了地陪去曼谷醫院陪了兩天。

前幾天熊本大地震，我在辦公室裡，突然手機收到熊本即將發生7級地震的資訊，我迅速讓顧問調資料，看看有沒有人在九州。。正好有一對兒情侶在熊本。。雖然第一次地震沒什麼影響，我們迅速做判斷認為比較危險，於是連夜幫使用者去聯絡酒店，退房，同時在關西給他們定酒店，查撤退路線，發現大分縣的機場能飛，買了大分飛關西的機票，順利幫使用者躲避了第二天晚上災害比較大的地震。

你知道麼，在旅行過程中，出現各種突發情況的機率大約是5%，包括丟護照丟錢包生病等一系列亂七八糟的事情，你在想，數字好低，但是我們拿赴日旅行500萬人/年來看，每年有250000人會在日本旅行過程中遇到這些麻煩，你現在看這些都是數字而已，但是對於真正發生這些情況的遊客來講，這特麼就是大問題啊。

所以我的其中一個服務理念是，

在最大限度內及時幫使用者高速有效的解決問題，這些問題包括但不限於突發惡劣事情。我保證我們也能做到這個！做不到你打我電話罵我！

那你說，我可以買出境遊保險啊~大哥，保險在出事情的時候才不會管你，他是一個基於機率來算的數學理賠，只負責賠錢的，當然錢是出事故後最好的安慰之一，我們並不能賠錢，我們做的是，想要最大化的阻止惡劣事情的產生，這跟理賠有一個本質性的差異，不多說，自己理解。另外，你在OTA，旅行社買機票酒店等產品後，他們才不願意管你呢，他們希望你趕緊坐飛機走人，別去跟他們的客服說話，減少他們的額外成本。

話說，你可能認為199元買個防止意外事情的小保險型別的玩意可能不太值，畢竟還有95%的大機率是遇不到突發情況，說實在的我也是這麼想的，所以防止意外是我們的附加服務，是贈品，不是主線。

我在2月中又對我們的產品進行了一次重構，其中

引入加入出行前服務，產品並簡化為兩個套餐，

全程旅行管家和行前旅行管家

將整個服務劃分為五個階段。

1，協助簽證材料準備，

2，協助機票酒店預訂，

3，行程製作

4，準備完畢-飛走前

5，出行中

簡單來講，任何一個使用者購買產品後，我們都會透過調查問卷進行一個側寫，根據側寫的結果由一個排程進行統籌安排，同時進行連著兩項序號的服務，12，23，34，45，5，這樣的安排，除了第5點外，其他兩項服務都是粘在一起的。

與之同時，我們的定位發生了改變，我們不想做一個助理，不想做一個解答問題的角色，我們想成為獨一無二的旅行管家，在你出行前給你安排好旅行所需要的一切，透過我們的經驗，幫你提前想到整個旅行中會遇到的一些坑，避免掉，幫你策劃最適合你的線路。

如果你是個時尚購物達人，我就會多推薦你去原宿表參道血拼，那裡有我最喜歡的一家帽子店，我們也會推薦你去銀座的資生堂大廈，那裡有全日本逼格最高的下午茶！

如果你是個文藝愛好者，我會推薦你去六本木兩週隔一次的週日跳蚤市場，那裡是日本復古小清新大本營，能買到全日本最有意思的小玩物！

如果你特別喜歡吃，我們可以給你提前預約米其林餐廳！！一星餐廳就已經很便宜很好吃了，中午去沒多少人，也很好定，人均也就150不到。（二郎壽司約不到，我自己給自己約了半年了）

如果你是一個被七大姑八大姨折磨要帶無數電子產品的小夥伴，我就要善意提醒你，凡是招牌是簡體中文【免稅店】的地方全他麼是中國人開的要騙中國人的地方！

還有JR PASS券要依照自己的行程來買，如果只在幾個大城市玩，沒用，市內交通都用地下鐵

總而言之，我們會依照我們現有的經驗，對所有旅遊會涉及的資訊進行一定的判斷和篩選，再推薦給所有要去日本旅遊的小夥伴們，雖然有時難免會面臨不準確和不及時兩個大難題，我們保證以最大的努力降低這些事情的發生！！

摸著良心講，雖然良心也不值錢，真的，我們把我們服務的幾千個使用者的所有問題做了個統計，交通問題佔55%。。。日本電車交通真的特別複雜，光這個指路的服務199絕對值回來了，你每次都只需要定位發給我們地址，和要去的地方，我們就能給你完美的計算出做什麼電車，哪趟線，怎麼倒車。

最關鍵的是，買我們199元的服務送一個價值399元的日本簽證！燒錢階段啊！美元啊！資本主義羊毛不薅白不薅！！！快點關注口袋地陪（koudaidipei）公號下單吧！！！！

PS，講個有意思的事情，我們運營老大是原三里屯優衣庫店店長，她跟著我創業後優衣庫就發生了不可描述的事情，說了這麼多，趕緊下單吧，199真的很值~

PS2：去日本旅行如果只去一兩個城市不要買JR PASS，不要吃帶中文選單的店，我們同志社沒有幾個GAY。

最後，如果你對日本很有興趣；如果你既不懂日語，英文又很弱雞；如果你對日本的變態交通一頭霧水；如果你的簽證不知從何下手；如果你正在苦苦尋找志同道合的旅伴兒，如果你想把自己的旅行心得分享給小白旅行者。。。。。反正關於日本旅行的一切問題，歡迎進群，這裡的能量超乎你想象~

最後，宣告：我不認識題主，題主後來自己用了，他的評價在他自己問題的評論裡面，愛信不信不信拉倒

知乎使用者2016-06-27 17:32:58

既然有這樣一個問題，那就大體說幾句哈。

去一個完全不會當地語言的國家，大概需要十分的勇氣；去一個沒什麼人說英語的國家，大概需要十二分的勇氣；於我而言，去一個沒什麼人說漢語的國家，基本上就是兩眼一抹黑了。

順著這個問題，買了個199元的服務，價格不貴但也不便宜，反正是負擔得起。說是能給做旅遊攻略，。主要還是看中有日文翻譯這事。

我用的時候他們199元的服務（旅行全程管家還是全程旅行管家的？），可以幫忙策劃行程、訂酒店、米其林及諮詢一些旅行問題；旅途中可以實時翻譯、查交通路線等。策劃行程這個沒咋用，反正之前出去玩也不按照出門前做好的計劃走；出行前問了不少機票、酒店、大體的計劃安排，還推薦了一些景點。

其實旅遊這玩意，出門前是焦慮的，出行中倒是比較放鬆；我比較在乎的是他們翻譯、交通和回覆時間。總體感覺下來呢，旅途中回覆蠻快的；反倒是出門前回復的沒那麼快。順手讓他們幫忙訂了一家米其林——真 TMD 貴，行程和酒店我自己弄好了。

旅行中的回覆速度大概三五分鐘吧，跟承諾的差不多；比較救命的是，日本一些選單都是沒有圖片的，只好髮菜單照片過去，讓他們幫忙給翻譯，還好都沒碰到太奇葩的食材。

交通其實是個大問題，基本上我會自己先用google map查，查到了就對著半中文半日文的瞎猜。但事實證明，基本沒猜對，只好發個定位過去，地陪就發了交通路線回來解答，很方便。

地圖查詢出來的，大概是下邊這樣的……

還有一些不錯的細節：我的基本行程地陪是知道的，他們會根據我的行程推薦周邊一些自己吃過的、比較好吃的美食；這點可以看出口袋地陪在當地人的資源還是挺豐富的。他們也能推送很棒當地人去吃的餐廳，就差引導我去菜市場買東西回去自己做了。此外日本稍好點的餐廳要是不預約真的就要排長隊，所以用他們預約服務真的幫忙省了不少時間。

一芥念2016-08-01 10:55:36

以下為本人真實體驗，不涉及任何利益。不同意可以忽略，但這是我的真實想法。我不得不說，這個軟體實在是難以達到使用者需求。

第一，設計本身有不合理之處，客服反覆更換，且銜接工作做得不好。我每次詢問如何到酒店都得把同一個酒店地址重複發一遍。前一天問的問題客服還沒回復，後一天就要重新問。如果頻繁更換客服的初衷是為了提供給客戶更好的，更專業的服務，那麼由於銜接工作做得不妥當反而造成客戶的不便，是否有些本末倒置。

第二，客服質量良莠不齊，難以保證客戶的問題得到有效回覆。為我服務的地陪中，很多對於當地並不瞭解。（至少在我看來是這樣的）很多問題給我的答案與搜尋引擎大同小異，不禁讓我產生我這199塊錢花哪兒去了的想法…

第三，客服評價系統不完善導致客服態度不容樂觀。在我10天的行程中，從未碰到過準時上班的客服，下班倒是挺準時的，有時還會提前。行程過半時，有一個客服發給我評價問卷，我才知道原來客服是可以評價的。然而只要客服不發給我，我就沒有評價的渠道……合著我評不評價還要看他開心？那這個評價系統存在的意義是什麼？雖然我也碰到過靠譜的客服，但這機率跟買彩票一樣…

最後，低價不能稱為種種缺陷的藉口。確實，一共199元，也不能指望你來個豪華全方位導遊。但是，最起碼也要對得起價格。如果說這199就是僱個人幫我用搜索引擎，那我這個錢還不如貢獻給知網。

匿名使用者2016-08-28 20:17:08

我看到高票答案的宣傳，正好自己想去日本，於是出真金白銀購買了。

現在是行前階段，給我分配了個行前諮詢的微訊號。一個月來的體驗，讓我非常失望。本想花錢省功夫的期待基本落空。

客服不會提醒客戶必要的做事順序和時間，比如簽證，預約等等。等你問哪些需要預約時，基本是已滿，約不到了（於是客服又省事了）。

所有事情都是問一句才答一句，如果你自己不主動問，你的旅程肯定會泡湯。但如果你自己不做攻略，怎麼可能提得出合適的問題？

景點介紹就是複製搜尋引擎。客服不瞭解熱門景點開放時間，某景點週一不開，居然是我看完官網告訴客服的。

額外付費服務價格高（是不是質量次我不好評價），甚至報價不明。例如：

1、廣州領區普通個人旅遊簽證客服報價799每人（需要資料齊全且非加急）。大家可以去淘寶搜一下主流價格是多少（視資料齊全程度，400多-600多不等，700以上的基本都是資料太差或者vip特急的）。

2、活動虛設。某活動贈送xx服務，但超出時限需要補n元每天（n為主流價格兩倍以上）。客服說是供應商原因，就解釋完了。我錢是準備打給你的啊，讓你多解釋兩句還好像很難為人似的。

3、想付費請客服代預約某景點，客服說可以提供付費代約服務，但實際打了老半天字諮詢，連價格都報不出來（同樣關鍵字淘寶馬上能搜到報價）。這是想讓幫客戶買呢還是不想幹活呢？消費價格不透明，還想讓人先確定是否消費，這不是荒謬嗎？

客服回答響應時間就不提了，有時回答快，有時要反覆催才有人理，唯一能肯定的是準時下班。我可以理解客服也許同時服務多個顧客，回答慢些，但如果一直不回答，要重複提問就太累了。問卷調查也用處不大，基本上答過問卷後仍要和客服重新解釋個人情況。

我覺得199元不是很多，但和高票答案給我的印象落差真的比較大。我能理解客服為了增加盈利將顧客向額外的付費導流，也能理解額外的服務價格稍高於正常水平（如果真的可以幫顧客省時間是好事）。但我反感報價太誇張，反感不明碼標價（或者說客服對服務價格不熟悉），反感不解釋具體產品就問客戶是不是下單。自願購買口袋地陪的使用者群與參加旅行團的使用者不同，很多人願意花更多，但同時想要花得明白，花得愉快。

綜上所述，想個性化旅遊的還是自己去研究論壇吧。想少做點功課，沒門。懶的人還是去旅行社報團吧，反正人懶就要多掏錢。所謂行前諮詢，就是像某位答主說的，“錢花了，到頭來還是要自己安排”。