你認為導遊服務中最關鍵的要素是什麼？為什麼？

旅遊 知情人2020-03-03 15:44:05

關鍵是維護客人的人身財產安全，這是重中之重。為什麼這麼說：客人的安全問題牽扯這一系列旅遊鏈，從組團到批發商再到地接。就是牽一髮動全身。無論您是全陪導遊還是地接導遊，都是處於一線服務人員。安全保障才會有品質的出遊。

在一個就是自己的心態，無論帶什麼線路出遊，遇見的客人情況不一 ，服務要求不同。難免遇見一些刁鑽古怪的客人，如果心態不好，很容易影響整團的服務質量和自己的自費和購物利潤。幹這一行就是賺服務的辛苦錢。態度端正 安道理解決問題才是正道

還有就是自己的專業知識，景區講解也好 接待落實也罷。一定要注意核對好每一個細節。每個導遊有自己的性格和魅力，服務最好，無非就是 食 住 行 遊 購 娛。簡單的6個字，需要不斷的磨合去探索，走出一條有自己高水準的服務方法。

還有就是自己的身體健康，自己的健康才是本錢。導遊出團風吹雨打，很辛苦的。遇見突發事件，自己安全了才能顧上團上客人的安全。

瞌睡蟲小阿姨2020-03-03 17:21:23

謝邀

毫無以為安全。。。。

只要旅途中人都尚好那出現的所有問題都可以找到解決辦法

正直劉老師2020-03-03 18:02:39

用心。

Anno2020-03-10 12:03:16

謝邀，我想

@旅遊 知情人

已經回答很好了，補充一點的是要素是短時間內贏得客人們的信任，成為他們可信賴物件

鑫爺2020-03-17 10:40:36

這個問題居然有這麼多“安全”的回答？

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以下正文：

現在也不知道是怎麼了？總覺得大家對導遊這個工作誤解這麼深！另外很多業內人士，op，老闆們。保護遊客安全，不是導遊服務範疇！安全服務才是導遊服務的範疇。

什麼是安全服務？

我帶客人走遊客步道，安全服務。

我帶著遊客走小路，這才是違反安全服務原則。

遊客的人身安全，財產安全跟我一個導遊有什麼關係？

全陪的服務中，是有一條”維護遊客安全，處理突發事件”。但是請翻看一下，導遊職責裡有原文是

“配合和督促有關單位安排遊客的交通，食宿等，保護遊客人身和財務安全及安排旅遊事宜，保護遊客安全”。

我配合警察，配合執法機關，配合景區，餐廳，旅行社安全操作。甚至發現問題，可以督促相關單位，如何安全操作。

配合，督促，是我們能做且能做到的。

遊客安全，不是導遊能直接保護的。

麻煩各位冷靜思考一下。導遊作為一個合法公民在遇到任何危協我人身財產安全的事件時候，導遊依法享受避險的權利。客人逗大象，領隊去救人那是這個領隊職業操守和修養高！這個不僅不是服務核心，這壓根不是服務內容。這是超出了導遊工作範疇，也超出他能力範疇的事情，因為從來沒有導遊接受過如何制服大象的方法！保護遊客安全的是象園安保措施，不是導遊。如果把旅行團30多人的安全作為導遊服務的核心！我的天？請問，是老闆給我們配備槍支還是導遊有執法權？這根本不現實！

我帶客人走在峽谷中，一位團友不慎跌落，難道要我下去救人？救不出來，難道還是我導遊服務有問題，還是核心問題？

動物園老虎咬人，我要衝上去虎口拔牙？拔不來還要被投訴嗎？

客人旅行過程中突發心臟病，我難道還要拿出手術刀上嗎？救不回來我還要被投訴扣分嗎？

請問，以上三個事件，都是在我們近幾年聽過的旅遊安全事件報道的真實事件。哪一個是可以以導遊服務不周，要求賠償的？

出現這些事件，我能做的就是，報警，打120。我沒打，你可以投訴我。

導遊人員在面對危機事件的處理，寫的清清楚楚。1，保持冷靜。2，通知相關救援單位及上報旅行社op。3安撫好其他遊客……等等。

根據情況不同，會有不同的處理，就是沒有一條是需要我導遊保護客人安全的。

如果把遊客安全都安排成導遊人員的服務內容了。

我謝謝各位老闆，您覺得這40幾個人安危，該給我多少工資！明天和意外，哪一個先來誰都不知道。能不能不要給大家這種錯誤的認知。整得現在一些不明就裡客人覺得，我們不替客人獻身最終成服務不周的罪過了？

書上寫的很清楚。如果您不是旅遊從業者，那您怎麼理解都可以。如果您已經進入這個行業，麻煩您，工作閒暇時間，也還是回去溫習一下功課。多看看相關材料。自己給自己扣這麼大個帽子，關鍵是戴不動。

導遊服務概念

導遊服務是指導遊人員代表所屬的旅行社，接待或陪同遊客旅行，遊覽，按照組團合同或約定的內容和標準向遊客提供的旅遊接待服務。

導遊服務的範圍即導遊人員工作的內容

1導遊講解服務

導遊講解服在導遊服務中占主導地位

2旅行生活服務

它包括遊客出入迎送，旅途中生活照料，郵電通訊，安全服務（這個安全，麻煩大家正確理解）以及上下站聯絡等。

3市內交通服務（小車司導，一般僅限於散客）。

導遊服務的核心是講解。

為什麼是講解？

提醒遊客安全問題！這是講解！

告知遊客遵守紀律！這是講解！

描述遊覽方式！這是講解！

介紹風土人情！這是講解！

講解能力是一個導遊的基礎，也是一個導遊水準的上限。

所以，我真心希望每一位旅遊從業者，把關於這“安全服務”及“導遊職責”這幾個字背熟，清楚講解給客人。不要動不動綁架導遊人員的合理避險的權利。更不要把自己安危寄託於導遊身上。不管書上怎麼寫，臣妾是實在做不到呀！

當然，我也不止一次說過，當我遇到類似“文花支事件”的時候，我們也會義無反顧先救大家。如果犧牲小我可以完成大我，那犧牲一下也無妨。但是，我樂意不代表大家都樂意。個人的高尚，不應該綁架整個從業人員的權利。

遊客安全我們服務不了，我們只能保證我們的服務是安全的。

我們的服務核心，是講解。