眾託幫客服人員第一時間對事故詳情進行了解,並獲得了該會員的資訊:陶鴻1963年生,4月29日在“阿榮旗”車禍事發大巴上發生交通事故,原準備外出旅遊,事故發生後,家人接到通知才知曉此事,陶鴻妹妹陶玉於5月2日致電眾託幫報案