劉德華代言的沙發兩年就掉皮，消費者如何維權？

芝華仕頭等艙沙發是幾線品牌

我爸爸和我，以及公司有新的地方，都有芝華仕的存在。”

上月剛舉辦的芝華仕頭等艙沙發品牌釋出會上，代言人劉德華極具親和力的表現，無愧天王風采。然而，風光掩蓋不住近期頻發的質量危機：高價買來的沙發才兩三年就出現掉皮、面料脫落等情況，讓人心煩。消費者遇到這種情況，該如何維權？

糟心：保修期內就掉皮

“我購買的芝華仕科技布頭等艙沙發，使用2年，尚在保修期內就出現面料嚴重脫落等問題。”近期，消費者苗先生向媒體投訴，稱自己買的沙發出現了質量問題。

消費者供圖

為了解決，苗先生還多次致電芝華仕售後，均未獲理睬。找到銷售門店，但被銷售人員告知“因已向廠家投訴，所以售後不再由銷售門店負責。”透過多次投訴後，苗先生終於得到回覆：

“如需更換面料，需額外收取400元售後服務費。”

令人啞口無言的售後處理方式，還真不是苗先生的專屬。根據黑貓投訴相關資料顯示，芝華仕頭等艙沙發的投訴量有60餘件，聚投訴上芝華仕投訴帖有40餘個，涉及質量、售後等多個方面。

另外一名消費者黃女士也遇到“踢皮球”的現象。她1年多前在芝華仕天貓旗艦店購買了一套科技布面料的頭等艙沙發，近期發現面料嚴重掉皮。隨後，黃女士聯絡到芝華仕天貓旗艦店客服，但

客服強調質保期僅1年，但購買時芝華仕天貓旗艦店宣傳頁面承諾質保3年

。幾經輾轉，最後芝華仕旗艦店安排了換貨處理。

本來為了舒心的沙發卻成了糟心，那句“1張頭等艙沙發帶給你10年頭等艙享受”的廣告語，略顯刺眼。

建議：一定要拿起法律武器

雖然如今公民的法律意識增強不少，但還是有人覺得維權是個“麻煩事”。

這個想法是一定要摒棄的，不要因為麻煩縱容商家對消費者的不負責任。

根據法律規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

同時，經營者提供商品或者服務時對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，

故意拖延或者無理拒絕的，經營者應承擔相應的民事責任。

除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門可對經營者責令改正，根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

另外要注意的是保質期和保修期等期限，只是推定質量達到合格的一種時間期限，而不是確認產品質量合格的證明。就是說

只要消費者能夠證明產品的質量在保質期或保修期未到之前就已經是不合格產品了，那麼廠家仍然應當承擔相應的責任

。法律依據為《消費者權益保護法》和《產品質量法》。當然，具體情況還需要具體分析，最好找法律專業的人進行諮詢後，再決定如何維權。