如何看待新零售的發展前景?

一支神筆諮詢2018-10-18 16:26:39

首先，我們必須知道，

無論零售業怎樣發展，實體店地位依舊，功能不變。

過去10年，B2C電商在不斷吃掉實體零售的蛋糕，2016 年中國網上零售交易規模達4。97萬億元，佔中國消費品零售總額的14。95%。中國電商行業的兩極分化十分嚴重，其中巨頭壟斷了大部分利潤，剩下90%的電商企業還在苦苦掙扎。但目前來看，B2C 電商已成為傳統產業，在經歷了瘋狂增長之後也開始觸到天花板，增速大大放級，使用者增長速度也正在逐步下降，移動購物人口的紅利基本耗盡。電商市場正逐步進人發展成熟期，處於第一梯隊的電商平臺優勢明顯，各主流電商市場份額基本維持穩定，新進入者門檻大大提高。各種品類的垂直電商、跨境電商、農村電商、社交電商、微商、網紅電商、直播電商等也只能在漏補缺。可以說，電商已進入戰場打掃階段。

我們認為，實體店仍然是主要消費場景。雖然現在的市場發生了巨大轉變，但我們需要重新認識實體店的價值。

實體店仍然佔據中國補公消費山零售總額的85%，並且有自己獨特的價值，是消費者情感宣市和情感連線的一個重要線下消費場景。經過B2C電商的侵襲後，實體店反而將再次成為兵家必爭之地。

但未來的實體店不再是簡單的售貨中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顧客的社交中心和體驗中心，實體零售的內在邏輯將發生本質變化。

然而，過去業績優秀的實體連鎖企業正在經歷一次非連續性的下滑。 2017年美國已發生9起零售店破產事件，運動用品零售業Sports Authorty 和連鎖平價鞋店Payless已申請破產保護。這些資料的背後，代表了一箇舊時代的結束。零售戰爭、轉型、關店潮、倒團潮，核員潮、資金鍊斷裂、股價暴跌，甚至坡產等故事正在全球零售業的舞臺上不斷上演，但我們看到新零售正在向我們走來。

我們認為，新零售的崛起有個重要的時代背景。 移動網際網路經歷了5年的高速發展，流量紅利期已經過去，移動電商和線下零售已形成競爭平衡期。某些電商品類，如3C、服裝等，已經成為絕對優勢區。某些極其複雜，非標準化的品類，如生鮮電商，則在燒了大量資金後幾乎沒有成功的案例，而線下零售小業態正在以雜草般強大的生命力逆襲生鮮電商的運營效率。大家終於不再堅持唯電商論，不再簡單地相信電商將完全統治零售。

其實無論是B2C老電商，還是線下新業態連鎖零售，都要看流量成本以及轉化率這兩大商業進化的核心要素。過去零售連鎖業是典型的“人去找物”的邏輯，而B2C電商是虛擬化的交易場景，實現了“貨去找人”的邏輯。附著線上流量成本越來越高，雙向流量成為可能，特別是如何從線下獲得流量，並將之引導到線上。消費者既可以為了某些體驗去實體店，也可以透過APP實現門店端的商品配送到家裡。

當然，不是所有品類都可以簡單實現這種雙向流量，特別是將線下流量導人線上，這其中有非常重要的品類邏輯和品牌認知力量。過去，傳統零售始終無法做到將到店顧客資料化，形成有價值的消費者持續溝通的場景。

新零售則實現了從客戶、物流到支付等環節的全鏈條數字化，幫助品牌圍繞產品策劃和研發，實現柔性化產品設計和生產。這是一個全新的零售世界

獲得更多創業融資乾貨，也可直接點選：

創業融資沒經驗，提交留言獲指導！

專業老師1對1免費諮詢

提交留言。【免費獲得】：3000份商業計劃書模板、5000個投資人名單、800份企業經營日常合同、1000份行業分析報告。8年行業經驗老師1對1指導，助你成功敲開投資人的大門。

易小點2018-10-22 13:53:31

可以預測的是，在未來幾年，新零售這種線上線下的結合模式，與智慧化的物流良好融合，將為我們從消費到傳播提供一種嶄新的模式。

面對這樣的趨勢，各行各業都躍躍欲試，抓住小程式的的新生力量，實現由傳統模式到電商新零售的模式的轉型。

小程式究竟有什麼魔力，讓人為之著迷呢？

自帶推廣屬性

小程式自身攜帶的“附近”的小程式功能，簡單來說，使用者能夠直接搜尋到五公里範圍內的店鋪資訊，同時，店鋪只根據距離來排名，與品牌大小無關，也就是說使用者距離你越近，你的排名就越前面。能讓消費者以一種自然狀態接觸到商家資訊，解決當下商家廣告無處可打的尷尬狀態。

無需安裝、觸手可及

小程式是一種無需安裝下載即可使用的應用，能以最低成本觸達使用者。隨著小程式的不斷髮展，未來有很多APP都會被小程式替代，因為小程式能夠不佔記憶體，無需繁瑣的下載即可使用，非常的方便快捷。

搜尋功能

微信開放小程式的關鍵字搜尋，提高了企業商家被搜尋到的機會，同時微信搜尋頁面還有小程式的快捷入口，只要你使用過的小程式便會被儲存下來，方便下一次的使用，為常用的小程式帶來更多的曝光和開啟機會。

低成本

小程式的入口多，獲客成本低，功能強大，資料加密。開發成本低，週期短，基於微信，無需適應多終端，多系統。推廣成本低，共享微信9億使用者，超強流量，易於推廣。

歐賽斯2021-10-24 21:06:51

引言：一個偉大商業模式的戰略回顧

今年是2020年，在大概10年前，有一個品牌不為人知，剛剛註冊。如今它有370多家門店，是中國目前唯一的一家全國性的大型母嬰連鎖店。這就是我們今天的主角孩子王。

孩子王能走到今天，成為這麼強勢的一個品牌，一定有其不為人知的秘密，這個秘密到底是什麼呢？或者說他做對了哪些事？

作為歐賽斯戰略諮詢中典型的品牌戰略創新案例，它到底有什麼獨特的魅力呢？歐賽斯專家團認為，它的商業模式是最大的亮點，也是它成功的關鍵。

戰略機會鎖定：獨創5000平母嬰綜合服務店、顛覆母嬰店傳統盈利方式

孩子王開的第一個樣板店，就花了大手筆開了5000平米以上的大店。這是這個行業中從未有過的。當時的中國的母嬰行業，幾乎都是一些200平左右的街邊小店。孩子王一下子把門店規模擴大到了一般的30倍。

當時，孩子王做調研，和很多人說這個模式，幾乎所有人都說這樣的模式根本行不通，肯定會虧錢。但是今天，事實證明這條路無疑是成功的，因為它現在已經成為了全國第一。這是一個被驗證成功的商業模式。

【歐賽斯觀點】商業模式的本質是指在企業現有資源情況下，企業家要解決如何賺錢，賺多少錢，以及如何持續性賺錢的經營根本問題

孩子王商業模式創新解析：6大層次創造全新價值體系圖譜

這麼成功的商業模式到底是怎麼做的呢？我們根據一張圖，6個關鍵點來將這個商業模式講透。先看這張圖，瞭解一下分別是哪6個層次（關鍵點）。

第一層：客戶，以運營客戶關係為核心

我們由內向外的來講解，先看最圓心的那個部分叫客戶。我們一直在說要以顧客為中心，但是真的能做到的企業真的是非常少。

孩子王的成功並非偶然，而是真的是踐行了這一條。因為孩子王就從開始的第1天，就把自己定義成為經營顧客關係的一個公司。他們公司內部有個認知，就是對企業的一個價值的判斷。這個價值，不取決於它的規模多少，不取決於它的門店多少，也不取決於賺多少錢，而是取決於一個顧客關係的情感的總和。從這個點出發，構建了外層的一系列要素。

第二層：更懂你，情感鏈條就是盈利鏈條

往外走一圈，叫更懂你，這三個字說起來非常簡單。但是卻是一個核心詞。因為母嬰行業相對別的零售行業來說，它是有很大不同的。因為別的零售行業說白了，就是把商品把某種服務賣給我們的消費者，並不存在情感連結這一塊的。

而母嬰行業恰恰相反，它天生就是一個建立在專業基礎上的一個信任關係。只有你懂消費者，

你才能夠解決消費者需求，從而建立一個信任關係。

第三層：育兒顧問，用全方位的專業賦能整個價值鏈

育兒顧問是一個角色，但是卻被擺在了一個非常重要的位置。因為，母嬰行業它是一個非常專業的行業，必須要和消費者建立非常好的關係的一個行業。育兒顧問是一個情感紐帶，因此這個角色就變得非常重要。

以前的母嬰店跟別的零售行業一樣，就是由導購人員加銷售再加個店長組成的。孩子王就做了一個巨大的改變，增加了育兒顧問這個角色。並且育兒顧問這個角色的要求也是非常嚴格的。首先她是一個需要認證的育嬰師，就是說她至少是透過國家的一個考試。當然，透過考試只是其中的一部分。對育兒顧問這個人設，我們還做了定義。這個角色的定位比較特殊，既不是扮演一個老師的角色，也不是扮演一個專家的角色。更不是扮演一個長輩的角色，來指導我們的消費者去怎麼帶孩子。

我們是如何來給這個角色定位呢？

把育兒顧問定義成媽媽們的知己。我們是基於一個什麼樣判斷的？隨著80後、90後成為媽媽，她們的育兒的理念，跟上一輩媽媽之間非常大的一個差距。她們不想聽長輩的指導，她們對育兒有自己的判斷。

基於這樣一個情況，就不能夠再扮演一個專家的角色，來教育她們，對於孩子你不能這樣，不能那樣。因為現在的媽媽對帶孩子，有自己的看法。因此，我們對育兒顧問有一個定位知己或閨蜜。

現在孩子王有370家門店，育兒顧問大概有7000名。每個育兒顧問大概會服務一到兩千名的媽媽。可想而知，這是一個非常繁雜的一個工作。媽媽們的需求非常多，請求幫助的時間也不確定，育兒顧問可能會在晚上或者在凌晨接到媽媽的需求。要服務好這些媽媽，光靠育兒顧問單個人肯定解決不了這麼多問題。

第四層：大資料，終端大資料才是孩子王商業模式的盈利寶庫

孩子王在剛開始佈局的時候，就考慮到這個細節了。必有大量的系統作為支撐，這個系統中就給育兒顧問提供了一個非常有效的工具，叫人客合一。

在人客合一的工具裡面，育兒顧問可以看到她所服務的會員的所有的資訊。其中包括會員畫像、消費者的資料、之前的行為路徑等等。透過這個工具，育兒顧問們就能夠很好的服務我們的會員。而這些會員也會介紹自己的閨蜜、知己來成為我們的會員。自然而然的新的消費者進入到孩子王的一個系統當中，後面就會有大資料。

要形成大資料，第一步就是先從收集開始，之後有建模，接著再分析，最後才會有預測這個詞。這個詞在孩子王是如何體現的呢？首先就是我們透過我們的會員系統，把很多的媽媽的需求、很多畫像、消費資料集合在一起。透過這些資料，來進行一個建模。

孩子王得出的結果：將媽媽從懷孕到寶寶，一直到從0歲到14歲這個期間所有的需求。做了一個總結歸納，最後總結大概就會有1100多個需求，這是大資料的一個成果，接下來就是一個預測。

因為你，育兒就是一個強計劃強安排的一個事情，一個寶寶，從0歲到3歲之間，他們的需求是非常可預測的，比如什麼階段需要喝一段的奶粉，什麼什麼階段我的紙尿褲用完了。透過這個資料就能夠準確的掌握，什麼時候客戶有新的需求，然後將相應的資訊推送給他。

第五層：一站式解決方案，用超級母嬰綜合店承載客戶需求總和

一站式解決方案這個詞，我們可以拆分為兩層，第一就是解決方案。

上一層大資料中，我們提到過有1100個需求，這些需求的背後，我們相對應的要給他提供了一個解決方案。叫需求加解決方案，在解決方案背後就是我們提供的商品加服務

第二就是一站式

開篇就提過孩子王的門店，都是面積在5000平米以上的，在這樣的一個環境下。門店中可以操作的空間就會很多。

孩子王的門店三分之一的面積是賣銷售商品，三分之一的面積它是用來做各種社交活動的，還有三分之一的面積可以整合很多的育兒的專案進來，比如說早教、理髮等等，除此之外，還可以滿足媽媽的其他需求。

兩者相結合，因此叫一站式解決方案。

剛講三分之一的地方是用來做活動，在孩子王的門店裡，每個門店每年大概要開辦1000次的活動。它一共有370家門店，每年大概它會有三四十萬場的活動。

第六層：新家庭的第一個服務商，用母嬰作為切入點，打造家庭全需求服務

透過一站式解決方案，它就成為了新家庭的第一個服務商。對新家庭這個詞，孩子王它也有自己的定義。什麼叫新家庭？

剛結婚的夫妻，不是一個新家庭，只有從有寶寶的那一天開始才是個新家庭。因為兩個小夫妻剛結婚開始，他們對母嬰並不會有需求。但從懷孕那天開始，他們就對母嬰有了非常強烈的需求，而且是一個非常長期的需求，這才是我們孩子王定義的新家庭。

而孩子王要做新家庭的第一個服務商，服務商背後可以有很多別的需求，有一個非常大的可想象空間。

首先從某一個需求開始。從寶寶的成長，延展到家庭方方面面，比如說寶寶的一個教育基金等等。母嬰就變成了一個入口。未來就能夠整合大量的需求，並且滿足家庭的需求。因此，孩子王的商業模式有三層生意可以做。

第一層生意，就是最基本的商品售賣。

第二層生意，就是一個服務，服務這個生意首先是從母嬰的需求出發，孩子王的在服務這一塊，目前的收入已經佔到非常大的一個比例。這個服務包括很多產品，比如上門催乳、理髮或者小兒按摩等等。

還有第三層生意，就是我們說的資料生意，我們有具體大量的會員資料，根據大量會員資料，就能夠分析我們的消費者需求，從而反向的去整合我們的商品或者整合我們的服務。我們可以整合大量的品牌，更好的為我們的消費者提供服務。

看清理未來，才能指導今天的工作！

看清了本質，才能抓住今天工作的要點！

歐賽斯的品牌戰略本質上就是一眼看到底的策劃思維，是事業取勝的思維方式。優秀企業的成功先佈局、再落子；先戰略定位，構建致勝的體系，打造品牌核心運營能力及品牌核心資產積累的複利能力，再在致勝的體系下發動一場場戰役；戰略的根本性目的在於積累企業的根本性資產，今天我們的每一個動作，都要在50年後還持續的給我們創造效益。

圖普科技智慧零售2021-12-13 01:26:28

上文我們提到，我國傳統的線下實體零售企業在數字化轉型的道路上，基本上都會經歷同樣也會經歷多渠道零售、全渠道零售以及智慧零售這三個典型的發展階段，區別只是大部分企業正經歷著全渠道零售階段，只有少部分領先的企業達到了智慧零售階段。

那麼本文，我們將繼續探討頭部實體零售企業在不同階段的實踐可能。

多渠道零售階段

1、佈局電商線上市場

網際網路時代初期，線上電商的規模優勢使得其擁有獨特的成本結構，即零售總成本隨著使用者規模的擴大而減少，最終邊際成本甚至趨近於零。同時，隨著電商基礎建設的完善和消費者線上購物習慣的培養，線上的頭部電商平臺快速搶佔了消費市場份額，由此實體零售商必須面對銷售額被線上渠道分流的事實，最終開啟其網際網路戰略之路。

部分實體企業利用其固有的商品與商譽優勢，開啟自有品牌的購物商城。更有甚者，有零售企業在幾乎沒有技術自主研發能力的情況下，迅速引入技術第三方的理念和技術，組建團隊、搭建電商平臺開始電商業務。由此，實體零售企業開啟多渠道階段。

2、獨立電商團隊開展業務

考慮到線上電商市場開拓的急迫性，實體零售企業選擇設立單獨電商團隊進行業務開展。

在這個過程中，企業需要引入專業的經營管理系統幫助品牌進行原有及獨立電商團隊中的運營最佳化協同，有效減少線上產品價格對實體門店銷售的影響，同時透過線上電商的運營賦能實體門店的人流，從而實現零售品牌的利益最大化。

在技術引進和資源整合後，實體零售企業將完成對大客戶管理、自營促銷、電器訂金銷售、合同管理、商品管理和庫存管理的流程梳理，並實現公司業務財務一體化、供應鏈全過程管理、營採融合、全公司資料集中管理等功能。

全渠道零售階段

1、電腦轉向移動網際網路

多渠道零售的發展隨著線上營收的放緩遭遇瓶頸，此時移動互聯與智慧手機的快速興起與普及，進一步為實體零售企業帶來新的廣闊空間與機遇。

零售企業可以選擇與非電商頭部網際網路企業聯合開展深度戰略合作，由此快速開展了實體零售企業的移動網際網路實踐。一方面實現線上線下同款同價，把線下的商品同步到線上去；另一方面，網上商城在實體門店開闢體驗區，展銷線上的差異性商品。

在這個階段，實體零售企業的移動端數字化轉型方向變得更加清晰，即執行全渠道戰略，將與消費者的接觸點打通，使消費者在購物過程中可以實現線上線下自由移動與選擇。

2、上線生活服務平臺

透過移動端本地生活服務平臺，實體零售企業與第三方公司合作，提供一定區域內實現限時送貨到家以及跨境購物服務，這兩項服務內容彌補了原有商品結構的不足，有效給實體門店銷售實現了增量。

在這個階段，網際網路可以提高公司整體銷售業績的工具。轉型的過程中企業也進一步理解了自身的渠道資源，將線上線下客流進行融合，整合了整條供應鏈，並讓電商團隊與其他業務部門緊密協作。

智慧零售階段

1、各部門數字化轉型解決痛點

在上一零售發展階段中，透過全渠道建設可以實現移動端的大幅創收，但實體零售企業線下門店的痛點問題仍待解決，此時原電商團隊將逐漸藉助網際網路技術承擔起了規劃、協調、支援企業整體數字化轉型的任務。

各實體零售企業的數字化部門先後推出不同形式的無人零售商店、門店客流統計、自動識別貨架、商品識別及智慧停車等相關專案，這些數字化改造切實解決了消費者購物的痛點，實現了消費者和零售商的雙贏。

2、數字化運營中心賦能各業務

透過顧客數字化、門店數字化、營銷數字化、商品數字化、供應鏈數字化、管理數字化以及相對應的分析與決策工具的廣泛使用，已經在零售行業的發展已經勢不可擋。

零售企業的電商事業部將從以銷售為主導的業務部門，轉向支援公司整體數字化轉型的職能部門，從經營主體轉變為支援公司數字化轉型的指揮中心。明確各個事業部的數字化改造需求後，企業將數字化轉型中的經驗和知識，沉澱成具體且標準的方法，並透過流程最佳化和培訓，傳遞給公司每個門店和部門，賦予門店和部門數字化轉型的工具、知識和能力，推動公司整體的數字化程序。

從組織上來看，企業的數字化轉型又有了新的組織創新，使各個業務部門、每個門店都能在公司中後臺的支援下單獨開展實體零售的數字化運營活動。簡單來說，在企業的多渠道和全渠道階段，數字化技術主要應用於銷售渠道和營銷策劃，而智慧零售階段則開始利用數字化武器解決實際運營中存在的各個痛點。

@圖普科技智慧零售 作為國內一流的人工智慧技術服務平臺，為零售行業的上下游產業鏈進行整體賦能，提升行業效率，幫助更多的傳統零售商實現創新升級，促進零售業的智慧化發展。更多相關資訊，請點選下方連結瞭解更多：