公考面試真題解析系列——4

政府鼓勵高校向公眾開放圖書館，但有學校因為安全問題和場地做出了一些限制。市民反映圖書館對開放時間、開放區域、借閱範圍、入館人數等都設定門檻條件，並向A部門表示不滿，如果你是A部門的工作人員，請問你該如何解決市民的訴求？（江蘇省2018年5月13日面試真題）

難度：★★★★☆

建議思考時間：1。5min

建議答題時間：3min

【審題——思考】

定性：應變類題目；

答題結構：應急處理、及時發聲、控制事態——善後處理、瞭解原委、逐一解決——長效機制、舉一反三、不再發生：

明確身份定位：某部門工作人員，有管理權、但層次不高，可以斡旋，大的事件需要請示彙報才能拍板；

需要解決的問題：圖書館館層面，安全問題和場地限制；群眾層面，開放時間、開放區域、借閱範圍、入館人數；大背景層面：鼓勵高校向公眾開放圖書館。

如果僅僅就題答題，不管怎麼搞最後都難以同時滿足市民與高校的訴求，雙方必然都要讓步，最後只得在其中不斷斡旋，誠如開車與限行、黑車治理等問題，不跳出問題解決問題的話，可能就會搞成一鍋粥、和稀泥。如果想要解決這個問題，已經不僅是怎麼分“餅”的問題，而應該想想怎麼把“餅”做大。

需要注意的事項：立足當下，解決問題；著眼長遠，深入思考；緊跟時代、發散作答。

【作答】

一、第一時間對市民予以回覆，保證以最高效率、最實舉措，幫助大家解決好看書難、進館難等一系列問題。

二、充分釋放“網際網路+”的無限潛能，以城市數字化圖書館建設為契機，統籌區域內所有高校的資源，做到向公眾開放圖書館開的全面，推進“線上+線下”融合，讓時間更自由、讓空間無限大，有力化解這些問題。

1。實行實名註冊制度，透過微信、支付寶一鍵註冊或者用身份證、手機號登記註冊等模式，開通數字圖書館個人賬號，結合個人信用情況、閱讀量等要素，設定從青銅到鉑金級別的會員等級，對租閱範圍、租閱價格等予以不同等級的優惠。以此來促進市民更加自律、閱讀更加守規矩，從而化解安全隱患等問題。

2。開通線上預約、線上查閱等功能，同時引進數字圖書館VR技術等，增加圖書館的整體佈局圖、圖書檢索等功能，讓有需求的市民，能將等待時間、查詢時間放在之前，透過圖書館後臺資料自動分配，對預約的市民分類、分批設定進館時間，如機械類、文學類、藝術類等等，同一型別、同一區域集中進館，避免混亂、減少對學生的打擾。以此來解決人流量大等問題。

3。探索透過與噹噹閱讀等平臺軟體進行合作，模仿拼多多的運營模式，應用24小時智慧圖書館、有聲圖書館等技術，儘可能的將圖書電子化。對於***談治國理政、***用典、十九大報告等書籍採取免費上線閱讀的模式予以大力推廣；對於一些專業書籍、新書、好書，適當收取租閱費用，予以推送；對於一些重要書籍、不宜上網的書籍，採取管內登記閱讀的方式。以此來解決借閱範圍、開放時間、空間不足等問題。

三、以此為契機，對轄區內的公共圖書館、校園圖書館、書店、出版社等多分資源進行整合，實現“借書、買書、換書”共用共享，實現書香飄滿城市、還要飄到網上。