鄰里噪音汙染解決攻略大全（上篇）

目錄

【一】如何確定噪音源

【二】如何溝通

【三】如何投訴

【四】如何報警

【五】如何反制

【六】如何打贏持久戰

【七】如何全身而退

【八】番外1：隔音裝修的作用

【九】番外2：靜音艙的作用

【十】番外3：如何選擇一套安靜的房子

總綱

本文是總結鄰里噪音的系統處置方案，但不僅限於方法，還包括心理戰術運用技巧，從解決實際問題的角度出發，本著鄰里和睦和諧共處的原則編撰本攻略，不含任何違法違規內容。如對本攻略有更多更好的建議，可以透過平臺留言和郵箱反饋，如提供內容切實有效的，將做為補充內容，更新到攻略中。為避免模稜兩可的文字戲法，本文杜絕出現“大概”、“可能”、“也許”等模糊的詞彙，既然是做總結攻略，那就應該是實打實的，擲地有聲的，不忽悠不糊弄。（目前規劃：上篇為第一、二、三章，中篇為第四、五、六章，下篇為第七章和三篇番外）參考文章：噪音的科普文章列表

第一章 如何確定噪音源

人的聽覺是十分敏銳的，尤其是在夜間。但是你聽到的聲音，到底是什麼聲音？它是來源哪裡？是我們開篇第一章需要去解答的。由於篇幅原因，我只講鄰里噪音部分，交通噪音、施工噪音、商業噪音等不在此列。

1低頻振動噪音

低頻噪音是持續性的嗡嗡聲，沒有實際的物理性震感，但是聽覺上帶有共振感，長期處於這種低頻噪音環境，容易產生耳鳴、心煩意亂、失眠等。生活中發出這類噪音的裝置種類不少。樓體外圍：訊號塔、變壓器、製冷壓縮機、通風管道、水泵、供熱供暖管道等，這些是常見的外部低頻噪音源； 樓體外牆面：空調外機；樓體內部（室內）：電梯、配電機房、網路機房、冰箱、油煙機、冰櫃、新風管道、魚缸、吊扇、落地扇等，這些是室內常見的低頻噪音源；

常見的低頻噪音以空調外機為例，排查方法：先關閉自己家正在執行的空調、冰箱等電器，再對靠近噪音房間附近的空調外機進行挨個排查，在噪音發生時排查更高效，夜間比白天更容易聽到。白天排查聯合物業，需要挨家挨戶去敲門詢問。現在樓宇空調外機擺放都有固定位置，一般而言，樓上和樓下的外機是最大可疑，可以先詢問他們有無聽到類似的噪音，以及他們家空調開機的時間，以及空調安裝年限，初步判斷，如果明確排除樓上樓下，則可繼續向外延伸。

注意事項：空調外機噪音要與供水供暖管道、排風扇、電梯噪音區分，雖然這些聽覺上有相似之處，但是空調噪音一般持續時長，且與天氣冷暖有關，鑑別與區分難度不大。較難鑑別的主要是室內振動，比如魚缸、落地扇這類隱蔽的噪音源，因為處於他人生活空間，無法直接觀察，對於較難發現且隱蔽性高的振動噪音源，除了挨家挨戶詢問，必要時需要進屋檢查。（建議由物業或社群工作人員一起配合）

一般處理方案：找到振動噪音源，對其進行底座加固、增加減振墊、移機、更換配件、或直接更換機器等措施，對於樓體外圍的大型裝置發出的低頻噪音，建議進行聯合投訴和噪音鑑定。振動的噪音，以源頭治理為主，被動隔音僅限於配戴耳塞、降噪耳機等，被動隔音裝修對此類低頻振動效果不佳，不做推薦。

2.來自鄰居的噪音

樓板撞擊聲，通常表現為你家的天花板咚咚咚的噪音，能夠明顯感受到震感，甚至會帶動玻璃門窗的共振。比如：腳步聲、小孩跑跳、拍球、跳繩、玩彈珠、砸重物等。這些都是直接與樓板發生接觸的物理性振動，以低頻為主，以樓上發生的機率最高，偶有隔層和樓下的撞擊聲，但隔層與樓下的樓板振動聲較為沉悶，聽覺上有一定距離感（相對正樓上而言）

排查方法：發生時上樓去聽最直觀，檢視是否有人員活動跡象，如果確實是樓上有較大動靜的，在他門外可以聽到，但是對於臥室內的噪音並不能從門外聽到，那麼再從室外觀察樓上的燈光也可以初步排查，需要多次反覆比對。

除了撞擊聲，還有樓板摩擦聲，比如拖拉桌椅、推拉傢俱、金屬摩擦地面等噪音，樓上與樓下都存在，且聽覺上相近，排查難度較大，肯定是需要重複多次排查才能明確方位，不可僅憑直覺做判斷。

最後一些是透過空氣振動傳播的噪音，比如人說話聲、電視音樂聲、樂器、直播喊麥聲等，這些聲音來源較為分散，隔壁、樓上樓下均有嫌疑。對於樓下傳來的噪音，可以將一個一次性塑膠紙杯倒扣地面，作為一個簡單的聲音收集器，耳朵聽紙杯底，可以聽到樓下樓層的說話聲，如果是隔壁的，同樣的辦法，把紙杯貼在牆壁。對於樓上的說話聲，可參考撞擊聲方法，多試幾次，在邏輯上，存在這種大聲說話等行為的家庭，樓板撞擊聲肯定少不了。

注意事項：排查鄰居噪音源階段，切勿急於下結論，不要把來自樓下的噪音判斷成樓上的，誤判後對進一步處理會造成極大的困難。前期排查階段，可以用手機錄音錄影記錄噪音發生時間、房間、持續時長，作為備份，作為對比和後期佐證。現實生活中，往往同時存在多種噪音，非單一方向的噪音源，同時受到樓上樓下兩面夾擊的機率不少，因此對於哪些噪音來自樓上，哪些噪音來自樓下或者隔壁，需要進行區分，不能一概而論，噪音不同，處理方式也有所不同。

3.小結

確定聲源是噪音解決之路的起點，實際上沒有太多技術含量，主要是多去實踐和對比，小心謹慎的去調查留證（主要是錄音錄影的收集）。但排查期間不宜過早蓋棺定論，以免碰壁後增加難度（打草驚蛇）。有時自己聽到感覺是樓上的噪音，手上證據和說辭沒有準備充分，就直接上樓去敲門，沒有求證，沒有去留證，當對方矢口否認的時候，你根本拿不出東西來證明，吃虧的只能是你自己，而且第一次溝通很重要，錯過了會對後續發展不利。

另外一方面，也可以運用一些簡單的推理做排除法，比如你經常聽到頻率快，且連續多次的跑跳噪音，可以推測是小孩發出的，調查周邊鄰居家裡是否有小孩，孩子的年齡在3歲以上就很容易發出這類噪音；如果你聽到拖拉桌椅的噪音平時集中在晚上八九點的，那麼這個時間段去周圍幾戶門口觀察，多試幾次，基本上能精準鎖定。

切記，排查期間，不是讓你去正面剛的，而是抱著一種詢問的心理，千萬不要在排查時期就把關係搞砸，詢問的時候也不要用一種責問的語氣，最佳的話術是：“鄰居你好，打擾你幾分鐘，不知道你家是否也有聽到xxx這類噪音？”不要用“是你家孩子晚上還在地上跑嗎？”後者當然會被否定，因為很少有人會主動承認自己發出噪音，除非你碰到素質極高的鄰居。

第二章 如何溝通

去年我寫過一則《關於鄰里噪音溝通的六條建議》的文章，裡面主要講述溝通的前期準備和溝通內容，對於溝通高手來說，這些雕蟲小技不值一提，完全不需要參考我的這些辦法，高手可以臨場發揮，無論是講道理，還是吵架，都是可以有一定把握的。但是對於溝通小白，我希望大家還是按部就班，不要太自以為是的去自由發揮，把你需要前期準備的話術，用筆記錄下來，然後在家演練一遍。在我的六條建議一文中的內容，在此我就不做贅述，大家移步到文章頁面閱讀即可，本章在此基礎上做延伸的探討。

1.當面溝通的必要性

當面溝通在前期溝通中尤為重要，你可以透過物業獲取對方的聯絡方式，但是不管是微信還是電話，你們都沒有當面聊來的直接。大多數情況下，前期溝通最好是當面去敲門拜訪。（後面會解釋為什麼）

很多人害怕去敲門，感覺難為情，或者是尷尬，所以需要一些鋪墊。你可以想象一下外賣員、快遞員，他們每天都在重複敲門，他們已經麻木，其實當你沒有防備的時候被陌生人敲門，你也會有一種警惕心理，但你知道自己訂了外賣，所以你預期知道外賣小哥會來敲門，所以為了緩解這種警惕心理。

在上門溝通前，可以給對方貼一個紙條，告知對方“我是xxx鄰居，有一個困擾的問題，想找個時間來您家拜訪聊一聊，如果方便的話我們定一個時間：xxx。我的聯絡方式xxxxx，隨時溝通。”你留紙條，不要直接表達是噪音問題，而且你的紙條最好是週五下午去貼，見面時間定週六，或週六下午貼，定週日，這樣更容易約到合適的時間，具體需要你去參考對方的作息（一般下午3-4點去貼，是最佳的）。貼紙條的時間，與你定見面的時間，千萬不要隔太久，時間太久，對方容易拒絕且不當回事。

他們看到紙條後肯定會有顧慮，會猜測是什麼事，但這些都不影響你們見面溝通，因為你要記住，不管是貼紙條，還是讓物業去通知他們，你要見面的目的，不是看人長多帥多美，重點是看他家裡的情況，拖鞋、桌椅板凳、家庭裝修環境、小孩的表現等等。

2.溝通心理戰術

見面溝通時候，就是考驗你前期排查時候做的功課，第一次見面溝通，就要把那些具體措施告知對方，針對哪些噪音，做什麼措施能夠避免，必須告知對方。可以當面把拖鞋、桌椅防滑墊、地毯地墊等都帶著，現場給對方演示。不要覺得這很困難，你自己難為情，不願去做，那麼最終溝通也不會有結果。這些事本質上都是小事，雖然你內心會覺得“他們不接受怎麼辦？”但是你必須表現出來的是“這些都是小事情啦，我家早就這樣做了”。要傳遞一種“這些事都是大家預設這麼做的，我是來宣傳一下的”。

溝通的時候，不要代入太多個人感情，諸如“我恨他們”、“我不想理他們”這些情緒，你還是得把自己想象成快遞員、外賣小哥，就把那天當成是玩一場角色扮演、劇本殺。顧慮太多往往沒有勇氣去當面溝通，當你放下顧慮，把前期準備做充足，勇敢邁出第一步，成功的機率已經上升了很大。

溝通和反制是一枚硬幣的兩面，溝通是軟實力，反制是硬實力，兩者都能處理問題，看你做了多少的功課，看對方能接受多少。我們在戰略上要藐視對方，不要把他們當回事；在戰術上，一定要知己知彼，做好充分的準備，重視每一次交鋒。如果確實你努力過了，但是最終溝通還是無效的，那麼我們還有反制的手段，你不要灰心，辦法總比困難多，就看你有沒有做好鬥爭的準備。

3.小結

有人會問“我第一次去找對方要不要帶禮物？”我覺得沒必要，帶禮物只適合對方已經做出改善，並且與你關係相處融洽之後，才有必要去贈送一些物品。當你們前期初步溝通的時候，你根本不知道對方是人是鬼，送什麼都是白搭。他們不會因為你買了水果，而改善噪音。他們能否改善，是看你的執行力和他們的認識力，如果你溝通的到位，他們也能理解，那麼事情會往好的方向發展，如果他們耍無賴不講理，那麼你也不必跟對方爭執，講不通道理的人，後面的方法還很多，總有一款能治他的。不要短期內反覆去溝通，電話微信等也一樣，溝通效果不好，就先緩一緩，找的太頻繁，一定會加速對方的黑化。

對於溝通小白，不要害怕去找人溝通，我認為有必要把話術打個草稿，然後自己找幾個親朋好友在家演練幾遍，把場景模擬一遍，讓自己不要緊張，還是那句話，戰略上藐視，戰術上重視，這就是溝通的精髓。

第三章 如何投訴

1.物業階段

小區物業對這類鄰里噪音是沒有管制權的，你要明白，這是很正常的事。物業工作包含：保潔、保安、停車管理、綠化養護、裝置維修、財務收支這幾項，說實話，日常生活中很多物業能把這幾項工作做好，就已經不錯了。平時願意搞些鄰里活動增進鄰居關係的物業少之又少，況且這種活動參與度很低，意義不大。

物業對鄰里噪音沒有管制權，但是你可別忘了，物業是一把槍，你用的好，這把槍就是為你出力，你沒有用好，那麼這把槍可能就是對準你。我早年有一些基層工作經驗，經常與物業和社群打交道，我很清楚這些人的本性，他們吃馬屁，但不會跟你明說。但如果他們能站在你的一邊，很大程度上是對你戰鬥能力的加持，假設你在溝通階段失利，在反制階段也能起到很大的作用。

2.如何維護物業關係

別罵物業，別罵物業，別罵物業，重要的事情說三遍，你始終要牢記，自己是來賺人情的，得罪物業對你不利。不管是小兵還是物業經理、主任。當你遇到噪音問題的時候，找物業投訴，是很正常的事情，他們平時一定也收到過類似的投訴。很多同學認為噪音這事就該讓物業去解決，這是很不現實的，如果物業能解決，這事就不會成為一個社會頑疾了。你越罵物業，物業也對你越沒好感。他們也是人，況且他們的素質並沒有你想的那麼高，有些小物業公司，草臺班子，你能指望他們有什麼高招嗎？實話說，這不可能的。

任何時候，都不要忘記，他們也是普通人。在投訴噪音問題之前，你要花一些時間瞭解這些人的現狀，比如管事的是誰？這個人能力如何？人品如何？平時去辦公室閒聊一次，你就能知道一二。有些同學跟我說，他找物業投訴了七八回樓上噪音問題，但是他至今都沒當面跟物業聊過。這種情況真的很不該，你即便沒有勇氣去面對樓上噪音製造者，你連物業都不敢當面去找嗎？那我只能說你的問題還不算特別著急吧。

普通外賣的奶茶、咖啡也就十幾塊錢一杯，去物業辦公室找到管事的那個管家主管，或者物業經理主任之類的，最多一次不超過50元。放一根線，讓他幫你想想對策，即便你知道他們也沒有辦法，但是你得表現出“我有困難，我得找你們幫忙，你們就是我在小區的救星，我需要你們幫忙。”馬屁要拍在他們的心坎上，小區物業最希望得到業主好評，如果你哪天能送面錦旗過去，他們肯定能開心好幾天，拍照合影宣傳，還能向上級邀功。

哪怕你心裡知道他們是一幫酒囊飯袋，但是該吹捧的必須去吹捧的，不要吝嗇於言語的讚美，這對你來說不吃虧，搞好人際關係是一門大學問，人情達練即文章。雖然我從來不是一個溜鬚拍馬的人，如果我是那樣的人，大概早就能飛黃騰達的，但是我知道這其中的奧義，到了一定年紀，你就知道，不是什麼門路都能走的，這是題外話，噪音問題上我還是動用了一些關係，這對我最終處理噪音問題起到了很大的作用。

找物業投訴，一定要把噪音的情況說明白，不要含糊其辭，多找幾次無所謂，一回生二回熟，多給他們洗腦，灌輸噪音是擾民的意識。讓他們知道你家的噪音問題，已經很嚴重，這有利於後期報警處理時，他們對你的評價，如果你不溫不火的表達，物業當然不會重視，也不會站你這邊替你說話。切記，輿論的導向很重要。

3.社群/街道階段

對於在物業層面沒有物色到合適的人選，或是你所在的小區確實沒有靠譜的物業人員能夠作為你的“支持者”，那麼你只能去社群/街道尋找。社群和街道的重要性與物業是差不多的，可以參考對物業的一些手法。

基層組織，多數是比較親民的，你只要態度和善，他們都是會很客氣的。我認識的社群主任還有街道書記都沒有官架子，如果你能結識他們，並且把問題反饋給他們，即便問題沒辦法馬上解決，但是你給他們洗腦，也是給自己增加一些輿論勢力。男領導髮香煙，女領導送奶茶，收不收是他們的事，給不給是你的事，這些不違法，是交朋友，沒有法律不允許老百姓跟幹部交朋友，我自願給朋友買奶茶，這於情於理都是無可厚非的。

去社群/街道投訴，最好是帶有錄音錄影和紙質的書面材料，需要給他們聽一下看一下。表達自己迫切希望得到幫助，俗話說會哭的孩子有奶吃，這些材料都是你真實的情況反饋，一定要表達出你被噪音影響的嚴重程度。馬屁要拍，但是事情也要說清楚，你希望他們幫你組織調解？還是你希望他們幫你去溝通？自己做好規劃，東西不能白送，小恩小惠是鋪墊，最終還是要給你辦事的，俗話說吃人的嘴軟，拿人的手短，任何時候都不要放棄拉攏人際關係，看過金庸《鹿鼎記》應該能領悟，韋小寶是如何處處卡bug，處處吃的開的，道理很簡單，就是見人說人話，見鬼說鬼話，在這層關係上，沒有什麼真情，只有利用和被利用的關係。現實就是這樣，很魔幻，很殘酷。你可以不喜歡，但是你不能放棄，放棄了不去做，少了機會，機會被別人拿去，對你就是不利的。

4、環保熱線與12345

環保熱線12369對城市生活噪音排放有一定的管制權，但是僅限於夜間施工、裝修噪音、交通噪音等，對於低頻共振的噪音，諸如電梯、空調之類的，只能期待2022年6月5日新噪音法實施後，會有所拓展。但是鄰里噪音，特別是樓上樓下這種噪音，撥打12369意義不大。

12345，也稱為市民熱線，部分地區還市長熱線。這部分投訴屬於“假大空”，實際解決辦法還是回到物業和社群、街道層面。打過一次就知道了，意義不大，僅可作為噪音問題的曝光渠道，不要抱有太多解決的希望。

5.媒體投訴

如果你看完上面的內容，最終還是認為自己確實是一個不善交際的人，並且在物業、社群、街道等組織找不到合適的“統一戰線”，那麼只能憑自己本事去走曝光投訴渠道。

這裡必須強調一點，媒體投訴之前，你一定是找過樓上溝通了，千萬別一上來就找媒體曝光，通常是溝通無效，並且被樓上惡意報復後，你才可以走這條路。而且你要明白，找媒體曝光的目的，並不是媒體能幫你解決，而是彌補你不善交際，找不到合適的第三方力量（物業、社群、街道）的缺陷。

通常的辦法是微博實名發帖，去地方論壇發帖，找地方有一定知名度的媒體平臺，比如鄭州的小莉幫忙，杭州的1818黃金眼等，前期做好充分的文字材料，可以寄給這些平臺，有影片和錄音更佳。

不管什麼媒體，新聞性很重要，一般官方的媒體不會接受這些內容，而且如果你的經歷並沒有太強的新聞故事性，也不會被採訪和錄用。所以在網路平臺曝光，不是唯一的辦法，還需要積極參與其他的行動。

6.小結

不管是用哪些渠道的投訴，你永遠要記住自己的目的，是給自己找“統一戰線”，是增加自己的後備勢力。如果你是抱著投訴就能解決噪音的思路，那麼你一定是會失望的。因為他們最多給你安排一次調解，在你們前期溝通無效的情況下，調解的意義已經不大，而你如果這時沒有籌備起自己的勢力，往後的勝算會變小。所以，不管是跟物業，還是社群街道的工作人員溝通的時候，都不要破壞你們的關係，一定要記住，你收攏他們的人心，他們就能成為你的槍，去打噪音，而如果你與他們樹敵，他們反而被噪音人利用，受害的只能是你。

投訴這部分內容，主要是建立在自己前期溝通無效的基礎上的，也可以是你初期溝通時的鋪墊。多跟物業保持聯絡，瞭解噪音家庭的基礎資訊，以及他們的近況，讓物業成為你的眼線。在大戰還沒有正式打響之前，團結一切可團結力量，把勢力壯大，把輿論基調定下，將對今後的正面戰爭有至關重要的作用。

第四章 如何報警

未完待續……爭取春節前能把剩下的攻略寫完。

後面的內容更豐富，敬請期待。