iPhone 6s氧化門，客服和直營店踢皮球？

柴健翌2016-07-19 19:44:19

因為外觀問題的確不保修

“This Warranty does not apply：

（a） to consumable parts， such as batteries or protective coatings that are designed to diminish over time， unless failure has occurred due to a defect in materials or workmanship；

(b) to cosmetic damage, including but not limited to scratches, dents and broken plastic on ports unless failure has occurred due to a defect in materials or workmanship;

手機日常使用中表面磨損老化是正常現象，除非蘋果主動召回，不然不把外觀損壞視作故障

匿名使用者2016-08-05 15:48:23

上圖

不修不換不管。。。真的心碎了

家離直營店很遠，但心裡還是有些期許。兩個多小時車程，和店員說了一個小時，明確表示只要外觀問題，不換不修不處理。

但這確實是工藝問題呀！

和裡面店員聊了以下幾點：1。這次氧化門很可能是一個批次而已，人少，把訊息壓下來到6s停售就是。

2。如果給一個人換了，就等於承認了這個責任，所以上面的政策（至少國內）特意把6s這個問題卡的特別嚴，換機直接打回

3。不用指望事後召回，外觀問題，不是功能的有無，涉及到程度多深，以6s的出貨量來看，召回意味著巨大損失。

最後想對蘋果說的是，你設計有問題，製造有問題，都沒關係！我們陪你一起解決。但你現在已經變得逃避責任，不承認事實了。這樣下去，藥丸。

匿名使用者2016-08-07 10:07:07

其實大塑膠時代的三星旗艦掉漆非常嚴重，我裸奔了2天邊框就掉了好幾處，這要是能換機三星移動不知道能不能撐到S6釋出……

外觀問題確實不在保修範圍。

Will2016-08-13 18:40:14

乾貨建議給你三個（優先順序從1-3）：

人家Apple Store已經和你說的很明白啦，沒有功能性故障不能保修。換言之就是保修功能性的故障，可以把你的問題一併解決。

所以乾貨建議給你三個（優先順序從1-3）：

1，找灰塵，螢幕和攝像頭，努力的找灰塵，找到一顆就去Apple Store要求換機，態度儘量和藹，表現要很無辜。

2，製造一些功能性的故障，比如按鈕失靈，震動開關，電源鍵，音量鍵，能按壞，塌陷，失靈都可以。然後送修到Apple Store要求換機，態度儘量和藹，表現要很無辜。（你可以找一些第三方維修點幫忙弄壞，但是被檢查出私拆要自己負責，有可能壞了還喪失保修）

3，假裝裝置訊號不好，效能緩慢，螢幕間歇性失靈，多刷機，多去幾次AppleStore零售店，讓他們感受到你在使用中的不便。然後送修到Apple Store要求換機，態度儘量和藹，表現要很無辜。（一定要花時間多去幾次，讓現場的人知道你的不便，你的無奈，千萬不要只因為外觀而要求保修）

務必一定要去AppleStore，Apple授權服務中心是很難給你換機的，辦法有，但是很難。而且要避重就輕，不要總是把外觀問題，掉漆，氧化掛在嘴邊，人家員工天天聽耳朵都出繭了，肯定知道你的想法的，不要明說。

知乎使用者2016-08-13 22:47:37

基本上所有鋁合金手機外殼都會採用陽極氧化著色工藝，iPhone也不例外。只不過為解決iPhone6外殼強度不足容易變彎的問題6S採用了最高硬度的7000鋁合金。由於這種鋁合金中鋅含量較多硬度雖高但抗氧化性較弱，最終導致6s外殼在潮溼環境中容易被氧化脫色。

雖然可以懷疑是材質或工藝缺陷但很可惜至少在大陸範圍蘋果拒絕為此提供三包服務並不違反現行相關三包規定。因為這屬於外觀問題，外觀問題不是一定不能享受三包，而是三包規定明確了哪些故障能夠獲得三包，參看——《行動電話機商品效能故障表》。裡面和主機外觀相關的故障是“因結構或材料因素造成的裂損”。顯然6S這個氧化脫色和裂損有本質區別，從法律層面來說蘋果不買單並無問題，告工商或消協也沒用。

可以認為三包規定有不合理不全面的地方，但法律就是法律，如果它沒有被修訂就應當被遵照執行。

PS。 行內通常把這種情況稱為“批次性問題”，除非蘋果承認並提供解決方案，否則，各位大汗們把手擦乾再玩機吧，或者帶個套……