麥當勞、瑞幸的最新「社群玩法」，都在這了

隨著“做私域”這件事情越來越成為共識，越來越多的企業開始運營起了企微群。

但是，運營社觀察到，

不少使用者對於企微群的態度都是“加入即遮蔽”，甚至是“領完福利就退群”……

很多運營也只能眼睜睜地看著私域社群淪為了廣告聚集地，卻不知道該怎麼解決。

某私域社群“廣告”成災

有資料顯示，目前大多數企業私域社群互動率不足 3%

——也就是說，一個 200 人的企業微信群，真正出來互動過的人不超過 6 個，這其中還包括髮廣告的人。

很多運營同學每天按部就班，像機器人一樣在群裡狂發話術，這是大部分企業做私域的現狀。

這種情況下，企業的私域做不好是必然。

那麼怎麼辦呢？本期將和大家聊一聊，私域“做留存”的第二步——互動。

私域為什麼一定要做互動？互動要怎麼玩才能有效提升私域留存？做私域互動，一定要用的工具是什麼？本篇將會給你帶來答案。

01

為何一定要做私域互動？

首先，互動可以讓使用者有參與感。

互動可以讓使用者更有參與感，讓使用者投入更多的時間和精力關注社群，進而讓大家對社群和活動更加重視。

根據行為經濟學中的「雞蛋理論」，當用戶對一個物品付出的勞動或者情感越多，就越容易高估物品的價值。

有些社群經常會做抽獎、群接龍等互動遊戲，讓使用者沒那麼容易獲得福利。當用戶獲得了來之不易的福利時，就會加倍珍惜。

左群接龍，右活動預告

其次，互動可以實現使用者篩選。

簡單來說，私域社群

透過互動遊戲篩選出對價格敏感的使用者

，讓願意花時間便宜的人獲得福利，佔到便宜；讓那些對價格不敏感的人，儘可能地接近產品標註的價格購買。幫助企業實現利益最大化。

最後，互動可以營造種草氛圍。

有效的私域互動，可以營造種草氛圍，

在無形中提高使用者開啟社群的頻率，培養使用者的“使用”習慣。

有研究表明，購物者和商店僱員聯絡得越多，平均銷量就越大。可以見得，互動對於使用者轉化的重要性。

總的來說，互動不僅可以提升使用者參與感，增強私域使用者粘性，還能為私域轉化做配合與鋪墊。

02

互動怎麼玩，

能有效提升私域留存？

互動想要有效，關鍵是要引導使用者參與私域互動。具體要如何引導呢？

在這裡和大家分享一個

提升使用者參與互動意願度的模型：預期——行動——反饋。

預期，指的是使用者的預期管理，是企業對解決使用者問題的承諾；

行動，指的是使用者可參與可執行的動作，它通常與企業經營目標一致；

反饋，指的是正向反饋，符合使用者預期的，激勵使用者的下一次行為；

那麼，這個模型具體怎麼用呢？

1）“黃金時間”的把握，做使用者預期管理

私域做得不錯的企業，會在接觸到使用者的那一刻，就開始引導使用者參與互動。那麼，如何讓剛新增的使用者，主動參與到和業務人員的互動中來呢？

答案是設定“Aha moment”（啊哈時刻），在剛加到使用者的這段黃金時間，給使用者超預期體驗和驚喜感，讓使用者快速感受到私域服務的價值，

同時告訴使用者接下來在私域裡將會得到怎樣的服務，做好使用者的預期管理。

比如，Ubras 會給新使用者設定兩個互動小福利，在加到使用者的時候，讓使用者選擇兩個福利中的一個，當用戶選擇其中一個活動時，和企業之間的互動就開始了。

接下來，使用者可以透過小互動獲取福利。如果使用者選擇了抽獎（100% 的中獎機率提升了使用者參與意願），中獎後，使用者需要把截圖、兌換券碼等憑證提供給 Ubras 的企業微信工作人員來兌換獎品。

Ubras企業運營新增使用者後，第一時間進行互動

這樣“一來二回”的互動，可以讓使用者接觸到企業運營的短時間內，感受到私域的價值感以及品牌的溫度。

更重要的是，Ubras 新使用者新增的歡迎語中，會告訴使用者社群裡會提供怎樣的服務，比如“內衣乾貨、選購指南、不定期茶話會等”，提升使用者加入私域社群的動力。

2）「低門檻」互動，引導使用者行動

做好使用者的預期管理後，接下來就是引導使用者行動，這個行動一定是使用者可參與、可執行的動作，同時要和企業經營目標一致（活躍度提升、轉化率提升、GMV 提升等），提升私域互動氛圍。

良好的互動氣氛可以幫助社群提升轉化。在這裡，運營社

為大家收集了 4 個簡單有效的互動遊戲案例：

① “扎氣球”贏福利

肯德基最近一直在用一個私域互動玩法“扎氣球”，使用者參與度相當高。

運營同學會在群裡釋出遊戲（12 只氣球，標有 12 個號碼，一隻氣球背後藏有福利）引導使用者在群裡回覆相應的數字，第一位猜對的使用者便可獲得獎勵。

它的本質上是將抽獎變成翻卡片式的互動遊戲。不需要動腦思考，憑感覺翻牌，不到兩個小時就開獎，讓使用者感到有趣的同時，大大降低了使用者參與這類活動的阻力。

肯德基的“扎氣球”互動遊戲

② 擲骰子/抽盲盒

麥當勞私域內的玩法是「猜盲盒」。雖然類似肯德基的“扎氣球”，但不完全一樣：

讓使用者猜盒子，猜對的人可以獲得專屬福利。為了引導更多使用者參與互動，互動人數超過 10 人可以增加一個抽獎名額。

麥當勞的抽盲盒互動遊戲優點是選項少，中獎人數多（6人），

中獎機率大，使用者的互動動力自然提升了。

另外，麥當勞還設定了很多低門檻“互動玩法”，比如擲骰子，設定選擇題引導使用者回覆“A、B、C”等，有效地提升了社群的互動率。

麥當勞的“抽盲盒、話題引導、擲骰子”互動遊戲

③ 抽獎玩法

做私域互動，利用小程式抽獎是最簡單粗暴的。

比如老羅（交個朋友）把這種互動玩法貫穿社群互動始終。不管是做社群拉新、互動、轉化，還是引導使用者在直播間點贊，提升直播間的活躍度，都在用“抽獎”這招。

交個朋友“抽獎”互動遊戲

④ 組織使用者“砍價”

抽獎、抽盲盒等遊戲在社群玩起來的時候，整體的互動氛圍會很好。

想讓使用者持久關注社群，延長使用者在社群的留存期，還有一個方法就是讓使用者深度參與到互動中，在獲得參與感的同時，持續投入時間和精力。

比如，

話梅的私域會引導使用者參與商品的“砍價”，讓使用者對中意的商品進行投票，

活動結束後票選出票數排名前 50 的商品將把價格降到最低。

這個活動週期比較長，為了讓心儀的商品降價，使用者會持續投入時間和精力，這樣一來品牌的目的就很容易達到了。

話梅“打價格”互動玩法

⑤ 搭建積分體系

社群互動除了時時都會發起互動的遊戲、週期性互動的“砍價”活動之外，還有一種玩法可以引導使用者參與私域互動的全程——設定積分體系。

積分體系的設定邏輯很簡單，比如你想讓使用者在社群裡做的一切動作，都可以設定成相應的任務，

使用者完成後就可以給到一定的積分獎勵，積分可以兌換優惠券或者實物商品等。

比如小CK，每天固定 9 點會在群裡引導使用者開啟社群參與打卡互動，使用者打卡可以獲得 5 積分（積分兌換無門檻優惠券），並且積分到賬實時反饋，從而無形中提升使用者的參與動力。

長而久之，使用者對社群的關注度以及品牌的忠誠度都會不斷提升。

小CK引導簽到的積分體系

3）曬單領券， 引導使用者正向反饋

給到使用者預期，引導使用者行動，接下來就是想辦法激勵使用者下一次行動。

曬單領福利，是一種比較常用的引導使用者反饋，同時激勵使用者下一次行為的互動玩法，樂凱撒、伊利等品牌的私域目前都在採用這種玩法。

一方面可以在社群帶動種草氛圍，另一方面這也是一種“使用者證言”，可以

幫助企業更好地引導使用者轉化。

樂凱撒的曬單互動玩法

盒馬鮮生則把引導使用者曬單行動和使用者使用感受的挖掘做到了極致。用“打卡”的方式引導大家在小程式（社群平臺）釋出筆記，輔以 UGC 的運營引導，提升使用者的互動率，以內容種草提升使用者的忠誠度。

盒馬鮮生的打卡互動圈子

03

為什麼要用企業微信做私域互動？

縱觀市面上的的運營工具，最適合“玩”私域互動的，還是企業微信 —— 很多玩法藉助企業微信來實現，效果更佳。

那麼，企業微信在私域互動上，有哪些強大的功能呢？

1）可實現更多互動玩法

企業微信可以傳送文字、圖片、小程式、網頁等多種型別的訊息，這對於私域互動玩法的多樣性提供了基礎。

同時，企業微信開放 UNI ID，

可以接入第三方小程式，打通 CRM 系統資料

，方便企業根據使用者資料提供更加精細化的互動玩法。

2）滿足多種互動場景

企業微信提供了多種互動場景，比如私聊互動、社群互動、朋友圈互動等，方便企業和使用者加深連線。

私聊方面，當企業成功新增使用者為聯絡人時，使用者立馬就能收到歡迎語。這就是企業微信的自動回覆功能，

使用者不管在什麼時候新增，都不會被冷落到。

比如瑞幸咖啡、Ubras 的客服，都會利用企業微信設定自動歡迎語，在給使用者送福利的同時，還能引導使用者參與互動。除此之外，有的企業比如屈臣氏，日常還會給使用者傳送活動資訊，引導使用者參與互動。

在社群方面，企業微信的互動場景比較豐富，企業運營可以在群裡發連結、發小程式等，再加上有品牌背書，在一個信任度較高的互動場景下，使用者更願意參與互動。

比如抽獎、抽盲盒、扎氣球、群接龍、群打卡、曬單等，都是企業做私域比較常見的互動玩法。

用企業微信還可以

建立社群活碼，入群二維碼永不過期

。就算使用者一時忙碌忘記加群，想起來時也可以重新掃碼加入，降低了長尾流量的損失率。

私域互動還有一個重要的互動場景，就是企業微信的朋友圈。企業運營可以在朋友圈頁面建立要發表的內容，每個使用者每天可以收到 3 條朋友圈內容。

目前，

企業微信朋友圈可實現寫 2000 字

，也可以新增圖片、影片、網頁等訊息，還可以新增門店位置等資訊，吸引客戶到店。

企業運營可以透過企業微信朋友圈和使用者進行互動，比如小 CK 運營前段時間釋出的朋友圈穿搭大賽活動，透過朋友圈投票評選優質穿搭案例，一方面可以吸引圍觀使用者參與互動，另一方面還會在無形中給使用者種草。

3）服務效率高

企業微信的一鍵群發、快捷回覆等功能，可以幫助大家快速實現和使用者互動，提升企業的服務效率。

以快捷回覆功能為例。企業管理員可以在後臺設定相應的話術，還可以對快捷回覆進行編輯分組，

方便運營一鍵傳送，提升私域服務效率。

比如當用戶問到一些問題的時候，不需要運營花費大量時間精力去打字，在快捷回覆中直接調取相關內容，再根據實際情況對話術進行一定的調整。

這樣一來，運營即便同時和很多使用者溝通、運營很多社群，也能在短時間內給到使用者迴應，提升業務效率的同時，也提升了使用者體驗。

04

結語

不到兩年的時間裡，企業微信的能力迭代將“人即服務”詮釋得淋漓盡致。

做私域，一定要做互動，一定要有溫度。

因為，當用戶從進入社群之後，從一個圍觀使用者變成消費使用者、再到復購使用者，還有很長的路要走。在這個過程中，一定要想盡辦法，用企業微信把私域變成一個有溫度的地方。

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