使用者調研中，最容易被忽視的關鍵點

無論是對產品或是運營崗位小夥伴，使用者調研一直是最基礎的必備技能。

產品的開發設計、最佳化迭代和運營推廣很大程度上都是基於可靠的使用者調研結果。

怎樣做出一份可靠的使用者調研呢？下面結合具體案例分享說明。

一、我們做使用者調研的目的是什麼？

除了透過使用者反饋發現自身產品和競品問題，還可以發現自家產品可能機會點。

比如早先使用［

興趣星球

］時，向他們客服反饋內容釋出增加 ［精華內容］，方便使用者直接查閱優質內容，節省時間，經過產品團隊評估後，很快在後來的應用中，增加了這一模組。

二、收集使用者反饋的渠道有哪些？

1、內部渠道

自發的進行使用者調查問卷、電話訪談、客服諮詢等內部渠道進行收集使用者反饋，是最常用的一些方式。

比如，在產品後臺可以收到使用者的使用建議，從中篩選出對產品有效的最佳化迭代建議。

2、公開渠道

公開渠道非常多，如微博、知乎、

百度貼吧

、應用市場等。

我們可以透過［XXX+關鍵字］的方式進行搜尋收集，也可以透過關鍵字訂閱或使用監測工具。

比如在搜狗搜尋［斑鳩職業+ 騙子］，瀏覽了相關頁面資訊，沒有發現有相關內容的吐槽，說明整體使用者口碑還是不錯的。

同樣的，可以透過［品牌名+騙子/假貨等關鍵字］的在資訊流平臺定期檢查自家產品的使用者口碑，及時發現問題。

3、半公開渠道

使用者的朋友圈、應用市場上使用者的評價或者競品的社群等，都可以作為收集反饋的渠道。

常用的應用商店和工具如下：

iOS ： 酷傳、Appstore；

安卓：酷傳、

360手機助手

、安卓市場、百度手機助手、豌豆莢、應用寶、

華為手機助手

、小米手機助手等等。

常用的工具有：AppAnnie、應用雷達、CQASO等。

四、常見的一些誤區

在產品開發初期，怎樣的使用者調研方式是比較有效的呢？是大而全的問卷形式？還是小而精的1V1使用者訪談方式？

個人比較偏向於個人訪談的方式，透過和使用者深入的交談去挖掘使用者痛點和產品的需求點。

但是，我們的產品規劃不能依賴於使用者調研，使用者調研更多的是驗證自己的想法，從中進一步挖掘使用者需求點在哪裡，才是關鍵。

也就是說，在開始使用者調研之前，我們就應該針對設計的問題，思考一些解決方案。

比如， 只設計了問題的使用者調研場景：

我：你覺得配合作業打卡的方式，較之前只看課程影片的學習方式能讓你更好吸收知識嗎？

使用者：不能。

我：為什麼呢？

使用者：因為作業打卡只是對影片課程的一些思路，缺乏思考和碰撞。

我：好的，謝謝。（下一個問題）

如果提前想好了解決方案，會是怎樣？

我：你覺得配合作業打卡的方式，較之前只看課程影片的學習方式能讓你更好吸收知識嗎？

使用者：不能。

我：為什麼呢？

使用者：因為作業打卡只是對影片課程的一些思路，缺乏思考和碰撞。

我：那如果我增加學習小組討論的形式，或者配備助教指導，你覺得哪種方式會比較好一些？

使用者：我覺得如果是偏向專業技能型的課程，配備經驗豐富的助教進行指導交流會好一些。

我：好的，謝謝。（接下來一個問題）

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