去ATM存錢，錢被吞沒有到卡里

我是一名剛畢業的大學生，後天要出去離家遠的地方工作，今天去建設銀行存錢，ATM機出現故障，存進去了一萬元錢被吞，錢沒有到卡里，打印出來的憑條也不是正常的，然後我就第一時間去找工作人員解決，他們讓我填寫了ATM投訴受理處理單，告訴我三個工作日內會把錢退到我的卡上，因為我也沒遇到過這種事，而且也不是一筆小數目，心裡也不踏實，然後我又問了些他們相關問題，但是工作人員態度不太友善還直接和我說要是五個工作日還沒退到，讓我報警就行。然後我就更著急了，也不敢和家裡人說，而且出去上班了來回處理也不方便，我想問一下有沒有在銀行上班的大神，或者和此事相關的職業的人群，想請問一下這種該怎麼辦，或者怎麼處理妥當。謝謝。