能不能詳細介紹一下萬豪酒店(Marriott Hotels)?
JW萬豪只是萬豪旗下的一個品牌,但是是帶上了創始人John Willard Marriott的旗艦品牌(這也說明了JW Marriott在萬豪品牌矩陣中的地位,畢竟不能把先祖的名號搞砸了。
初創
1927年
,萬豪創始人John Willard Marriott和妻子Alice Sheets在華盛頓開了一間根汁啤酒館,同年又在店裡推出了一系列熱食選單,成為了一間溫情的家庭餐館——Hot Shoppes。
這間待客真誠、出品美味、氛圍溫馨的餐館很快以連鎖形式迅速擴張,為上世紀50年代轉戰酒店界,奠定了堅實的基礎。
1957年,
雙橋萬豪汽車旅館(Twin Bridges Marriott Motor Hotel)
落戶華府畔的阿靈頓縣,標誌著萬豪正式進軍酒店界。
這間萬豪酒店首秀早早體現了酒店應有的靈便特性,其戶外泳池在冬日會變身一座滑冰場。
不過,萬豪這個酒店首秀如今已被拆除。
1959年,萬豪的第二間酒店——
Key Bridge萬豪旅館
在羅斯林區揭幕。60多年來,這間酒店幾經改擴建,如今仍在運作,並正依照下圖的方案進行華麗麗的升級擴建工程。
拓店
在自己涉足酒店業的第10個年頭(1967年),萬豪啟幕了其第一間度假村—Camelback Inn。
1969年,萬豪開出了美國本土外的第一間海外分號—
墨西哥Acapulco萬豪酒店
。
1975年,萬豪首度進軍歐洲,開出
阿姆斯特丹萬豪酒店
。
拓牌
進入八十年代,為滿足更匹配下沉市場所需的
萬怡
(Courtyard by Marriott)、提出分時度假理念的
萬豪度假會
(Marriott Vacation Club)、更定位精選服務商務型的
萬楓
(Fairfield)。
1984年
,老萬豪先生(John Willard Marriott)突然病重,其愛子Bill Marriott為了讓父親對萬豪的發展更有信心,著手在父親的起家之地
華盛頓
,選定了一塊近鄰白宮和國會山的優越地塊,並按當時所能達到的最高水準營造起萬豪的全新旗艦。
無可挑剔的選址、恢弘的營造尺度、華美的場景呈現、以及更完備周全的設施與更體貼的服務,令這間新酒店一躍成為了萬豪酒店家族的翹楚。酒店最終以老萬豪先生(
J
ohn
W
illard
Marriott
)的名字命名。這座叫
JW萬豪
的酒店既濃縮了父子深情,也深刻演繹了萬豪品牌的傳承與昇華。
這一更為高貴端莊的酒店形式也逐步演變為萬豪酒店的高階系列——
JW萬豪
。萬豪如今擁有的品牌數多達30個,但JW萬豪是其唯一帶有創始人全名的品牌,足見其深厚的家族榮譽感、對萬豪締造初衷的認同、及對萬豪精神最堅定的傳承。
如今的夏威夷歐胡島四季、紐約的Rihga Royal這些(曾叱吒一時)的地標建築,都曾是JW的早期作品。
老重慶JW萬豪曾長期為中國內陸最好的酒店之列。
收購
拓店和拓牌後,90年代,萬豪開始了收購之路。
萬豪於1995購入了強勢崛起後又陷入困境的奢華酒店界獅王——
麗思卡爾頓
,為萬豪酒店帝國添置了一尊極盡說服力的頂冠。不過,當時的萬豪從不輕易顯擺這尊王冠,而是適當保持自己與奢牌的距離,讓獅王以較為獨立的姿態示人。
1997年,萬豪從華美達手中購得了萬麗品牌,使萬麗成為萬豪集團的第10個酒店品牌。萬豪的酒店品牌數第一次來到兩位數,酒店也數一夜間突破了1300間。
進入本世紀後,萬豪還開始藉助和珠寶世家寶格麗、設計酒店之父Ian Scharger協作,分別透過寶格麗(2004)和艾迪遜(2007)酒店品牌,對當代奢華進行試驗與探究。
透過Autograph Collection,積極修築獨立酒店的避風港,應對凱悅Unbound Collection、希爾頓Curio Collection對個性獨立酒店的爭奪。
2015年對堪稱“如有神助的市場專家”的喜達屋的收購,萬豪無論品牌數還是酒店數都在一夜間創下了新高,但同級品牌間的同質化和相互牽制也不可避免地顯現。但著實成就了當今最不可一世的酒店帝國的傲立。
除了全球第一酒店帝國的桂冠,更強有力的常旅客計劃應該是萬豪鯨吞喜達屋的亮點收穫。新的Bonvoy常旅客會員計劃意為“Bon Voyage(旅途愉快)”
Coke or Pepsi
百事和可口可樂間,萬豪會毫不猶豫地選擇百事。萬豪的這項“偏好”據說源於1990年代初,當時陷入財務危機的萬豪試圖向可口可樂貸一筆低於市場利率的貸款,但可口可樂以“銀行並非我主業”之由拒絕了請求。最終,萬豪將長期飲料供應商合同給了在危難關頭施以援手的百事。
萬豪的價值觀
很少有外人知道萬豪崇尚的文化和價值觀,但是創始人兒子 Bill Marriott在《毫無保留:一句承諾成就萬豪傳奇》這本書中用了無數案例證明萬豪對客人、對一線員工毫無保留的關心和照顧。
推薦大家閱讀:
我也摘錄書中介紹的萬豪價值觀:
“萬豪=M-A-R-R-I-O-T-T”
M——就是“更多”(More)。讓顧客更滿意,讓我們的員工有更多機會,讓業主、特許經營者和投資者有更高的財務回報。當然,還要在更多的城市和國家建設更多的酒店。
A——就是“勤於發問”(Ask)。我經常僱用比我聰明的人。我會問很多問題,傾聽他們的建議。你也應該這樣做。
R——就是“心懷敬意”(Respect)。要謙卑,要尊敬他人,這樣你就會組建起一個打不敗的團隊!
R——就是“認可”(Recognition)。我每年要給顧客和同事寫700多張便條,我試著儘可能多地說“謝謝”。
I——就是“創新”(Innovation)。我們是第一個開發和收購多種品牌的酒店公司。創新還包括要繼續設計更令人激動的大堂、客房和領先技術。
O——就是“機會”(Opportunity)。正如我們所見,我們的核心價值觀背後的推動力量就是要為所有人開啟機遇大門。
T——就是“堅毅”(Tenacity)。我從父母那裡學到了這一點。正如父親所言:“成功永遠沒有終點。”
T——就是“時間”(Time)。不要浪費時間,讓每一分鐘都發揮價值!