2020年，你確定還要做運營嗎？

同學們，你好。

我是運營研究社的創始人，小賢。非常感謝大家，從全國各地，趕來參加我們第四屆運營人年終聚會。

3 年前它只是百人規模的沙龍，今天它已經是專屬於咱們運營人的行業盛會。一天滿滿當當的乾貨分享，想必大家飽腹感十足了。

希望，可以給我騰挪點位置，我也有東西要分享給你，是我在 19 年經歷了 2 個月創業焦慮後的思考和發現。

今天我分享的主題《運營，活下去》光從字面上看，非常得嚇人，不過大家放心，我不擅長製造焦慮，

我擅長的是怎麼克服焦慮，我要講的更多是怎麼活下去，以及怎麼活得滋潤。

你知道焦慮到底是種怎麼樣的體驗嘛？

在 19 年 10 月中旬到 12 初這段時間，我體會到了焦慮。白天腦袋非常沉，身體很累；晚上就是睡不著，睡著了腦子也是不停地轉；吃飯只是為了不餓。

這是我創業 2 年多來最焦慮的一段時間，焦慮來自理想與現實之間的落差，甚至想過要逃避，帶著公眾號回老家，然後更更文舒舒服服地過日子。

上週，我在深圳見了騰訊微信朋友，他給我透入了一些微信的訊息，在後面的分享會同步給到。同時，我也跟他分享了一些自己最新的運營和創業的思考。

他說半年不見，感覺我整個人都變了，思考方式也變了。騰訊的高管們都非常焦慮，病的病，胖的胖，白頭髮的白頭髮，我看不出你有任何焦慮。

我說自己剛剛焦慮完，只是更通透罷了。

經過那段時間的焦慮，我在運營這件事上到底想明白什麼了？

《運營，活下去》是一個比較好的主題，可以涵蓋我想要分享給你的全部內容。

01 2019 我們運營人過得好嘛？

作為一家與運營從業者共榮共存的創業公司，每到年底，我們都會拿出十足的精力去研究使用者。研究在他們過去一年，運營人過得怎麼樣，我們明年如何才能夠變得更好？

今年已經是我第 5 次對運營行業做系統的調研了，接下來我將和大家一起揭秘，2019 年運營群體的 ‘’10‘’ 個變化。

PS：

在這裡也感謝騰訊、阿里、抖音等

大廠幕後的 PPT 團隊@全屏本是，

為我們製作 2020 年的運營人生存報告，後續我們會在公眾號釋出更完整的報告，大家可以持續關注。

1）運營收入增加，8k-12k 成為主流

5k 以下低薪人群變少，5k 到 8k、8k 到 12k 是主流，雖然 20k 以上人數佔比僅為 5。55%，但相比 18 年，滿足該收入範圍的運營，還是增長了 30%。

2）運營新人變少，進入存量競爭

運營從業者數量增速下滑，運營新人佔比大幅下降，從 17 年的 41。7%，降到了今年的 18。7%。1-3 年運營仍舊是行業主力軍，3 年以上工作經驗從業者佔比大幅度增加。

3）運營加班變多，“996”是少數

加班依舊是運營人的常態，只有 16% 的運營表示不加班，但是忍受「996」加班強度的同學，從 18 年的 27。3%，降到了 19 年的 15。6%。

4）運營成長滿意度，持續降低

只有 2。4% 的運營從業者對自己過去一年的成長滿意度打出了 5 分。74。5% 的運營人對 19 年的自己並不滿意。

5）運營能力模型穩定，短影片需求仍舊小眾

運營的能力需求主要集中在資料分析、活動策劃、使用者增長，內容側能力需求有小幅度提升，不過短影片能力需求依舊小眾。

6）教育從業者變多，區塊鏈依舊堅守

運營從業者最多的行業 Top3 是教育、電商、企業服務，越來越多的運營，在往教育行業聚集，佔比 27。7%。區塊鏈雖然正在經歷熊市，但是仍有不少運營選擇堅守。

7）杭州最吸「運營」，成都、重慶緊隨其後

運營從業者仍舊聚集在北、上、廣、深一線城市，杭州運營從業者增幅大，行業佔比首次超過深圳，成都運營從業者提升也較為明顯。

8）19 年的運營更願意為自己的成長投資

39。3% 的運營在技能提升上的投入超過 1000 元，僅 8。7% 的運營不願意在自己的技能成長上花錢。

9）運營們對''裂變''不再熱衷

19 年僅 2% 的運營把裂變當作指標，他們更關注的是增長，以及付費轉化，不過仍然存在 29% 的運營，不知道為什麼要做運營。

10）79.8% 的運營對 2020 有信心

今年我們特地加了一道題，問大家明年還會繼續做運營嘛？

79。8% 運營表示繼續做，說明整體運營人對明年還是充滿信心的。決定不幹運營的同學僅佔到行業的人數的 1。2%。

透過調研和資料分析，我們發現 19 年的運營從業者，抗週期能力強，生存質量穩定，在收入上和加班強度上得到了改善。那麼該如何成為薪資和滿意度最高的頭部運營呢？

接下來我會跟你們聊一聊2020年老闆最關心的問題，以及我如何思考公眾號和私域流量的未來發展，最後，我將給到大家一些關於“如何做2020規劃”的建議。

02 2020 年老闆們更關心什麼？

‘’馬雲：2019 不容易，一天接到 5 個借錢電話，一個禮拜內有 10 個朋友說要賣樓。‘’

這是運營寶寶在準備日報的時候，收集到的一個資訊。馬雲的朋友都差錢了，企業家們的現金流都非常緊張了。所以，可以預見的是，

在 2020 年一些企業在必要時將會採取一些節流的手段。

其實很多企業已經開始了，這是 19 年有節流和裁員動作的企業名單。

其中，11 月 Keep 的裁員，鬧得沸沸揚揚，大家紛紛感嘆，昔日激進的獨角獸，怎麼就進入防禦狀態了，一下子裁那麼多。

但是，你可以看看它們裁的都是什麼部門，技術、創新專案，這些都是短期內不掙錢、只花錢的部門，Keep 距離上一次 D 輪融資，已經過去 1 年半了，現銀花得差不多，沒熱錢進來，商業變現不順利，只能裁員節流。真的，徹底變天了！

在 2017 年、18 年的時候，你有使用者就能夠拿到資本熱錢，那會兒老闆們關心的是使用者規模，2019 年以及即將到來的 2020 年，風投們都在為錢發愁，36 氪還為這種現象寫了一篇特稿《2019，那些冬泳的投資人》。

以前是羊毛出在投資人身上，現在羊毛只能出在使用者身上。

我們的使用者規模沒人買單了，只能靠自己從使用者身上掙錢。老闆們回到商業價值本身，2020 年老闆更關心的是「變現」。

所以，2020 年好運營的標準是，

對內，能夠排兵佈陣；對外，能夠讓使用者掏錢。

想要做好排兵佈陣，你需要關注一個指標——「人效」。

它指的是你和你的小夥伴們，平均一個人能夠給公司掙多少錢，通常是按照季度和年來算，在公司經營困難時，就會按照月來算。

公司做人事變動時，往往會拿人效指標來做參考。這裡給大家做一個按照「人效」的排兵步陣演示，你會看到一個人在被裁之前，都經歷了什麼？

首先，老闆們會判斷，部門平均人效是否持續過低，

如果是的話，部門需要進行最佳化。然後再看員工個人人效，決定哪些員工在被最佳化名單中，嚴重拖後腿的，基本直接走人。靠譜的可以被調崗，把你往高人效的部門挪。

要是對方部門，沒位置可給低人效的員工，那也是得走人了。這是以人效做為指標，完成排兵佈陣的過程。

運營，活下去，

2020 我們需要關注人效，把控制人效。

在上海、北京、深圳這樣的一線城市，多少人效是正常的呢，30萬/年 剛過溫飽線，50萬/年 活得踏實，70萬/年 活得滋潤 ，100萬 可以出國團建了。

對外，

我們需要關注另一個指標——「CLV」。

它叫使用者終身價值，我們今天下午場的演講嘉賓@元彰 也提到過這個詞，這裡有一個業內都在用的計算公式，

CLV=（1/（1-留存率）*每月使用者收入，

用這個公式，你就可以看懂怎麼提 CLV 了。

要麼提留存，讓使用者活得更久，要麼提收入，讓使用者多掏錢。

在寒冬沒來的時候，你只需要關心留存，或者壓根啥都可以不關心。

2020 年開始，老闆們更關注變現。作為運營，不僅要做好基礎服務提留存，還得想怎麼讓使用者多掏錢。那到底怎麼讓使用者多掏錢呢，給大家舉個兩個例子。

由於長期伏案工作，我肩頸有些毛病，所以經常需要到按摩店推拿，時間久了就會跟按摩師嘮嗑。

有一次我問他，咱們店一個月能夠做多少收入啊，差不多 45 萬吧，一年就是 540萬。我問有多少個按摩師傅，7 個按摩師傅。

我當時就坐起來了，你們這比我掙錢啊，540 除以 7，年人效 77 萬。

後來，我趴下一算，不對啊。一個人平均 150，一天往死裡按，一天 1200，一年人效 43 萬，你們這怎麼做到 77 萬的啊。

「辦會員啊，每月有一半的收入來自會員充值」

以前我覺得會員只是一個做留存的好工具，現在發現，它還是一個提 CLV 的好工具，留存高了不說，還讓使用者多掏錢。

到這裡，我們也能理解，為什麼騰訊影片、愛奇藝總喜歡在會員上做手腳了。

再說一個提 CLV 的案例，運營研究社有個骨灰級學員，3 年前他做運營一臉懵逼，現在是整個公司的中流砥柱了，這次我去深圳出差，問他目前每個月能夠做多少收入。

「14 個人差不多可以做到 70 萬/月了。」

之前不是 25 萬/月，這增長速度可以啊，是使用者數量增長了？

「使用者量沒怎麼增長，只不過，今年上線了 19800 的課，它的收入佔到 70%」

一個按摩店的案例，一個教育公司案例。

關於怎麼樣提升 CLV，怎麼讓使用者多掏錢，我想你已經有了答案。不過，千萬別盲目模仿，

如果你是供需關係不穩定的業務，做會員是不合適的，

在產品上想賣出高價格，你需要能夠對最終效果負責。

2020 年，老闆們會更關心變現，想要自己過得滋潤，建議你也能夠成為懂變現的運營。

對內，排兵佈陣關注人效，對外讓使用者掏錢關注 CLV。

我在‘’變現‘’這件事上是後知後覺的，也是在焦慮的那段時間裡才開始關注它，這裡給大家看一組資料，是運營研究社公眾號每個閱讀量帶來的收入情況。

坦白講，運營研究社不是一家掙錢的公司，我們很多業務都不掙錢，這其中就包括年終聚會，它的單閱讀收入是 0。5 元，相比於高客單價的運營商學院來說，只算是一份又苦又累的活。但是，對於年終聚會，我想感性地評估它。

它有行業價值，也是我的一個情懷。

我是來自沙縣農村的孩子，小時候的玩伴 100% 都在開小吃，我是運營紅利的受益者，它已經給我帶來非常多的東西，我會用年終聚會的方式，當做一種守護，陪你們一直走下去。

這裡我做一個承諾，我會繼續組織 20 年的年終聚會。要是運營研究社抗不過這輪寒冬週期，希望大家能夠以志願者的方式，參與到我們年終聚會當中來。

03 2020 公眾號還值得投入嘛？

2020 年老闆們更關心的是「變現」，但是在做業務增長時，我們往往容易陷入一種糾結：

嘗試新業務做增長，還是老業務做增長。

比如，運營研究社按照使用者需求，除了知識、技能提升，我們能夠做的業務包括，

企業內訓、企業諮詢、人才推薦、工具開發、專案執行、業務外包。

10 月份-12 月份那段時間，我焦慮的關鍵原因，就是我都去嘗試把它做了，但是發現推進速度都比我想象中的慢。

後來我做了一個收入測算，發現 2020 年我把這些專案都做了，能夠產生的收入，跟我專注於做知識和技能提升，幾乎是相同的。對於大部分公司來說，

在寒冬裡，不變就是最大的改變。

所以，經過 2 個月的折騰後，我重新聚焦知識和技能提升這件事，只拓展了企業內訓業務，思考怎麼滿足更大的運營人群。

新的一年馬上要來了，我們都會立很多 Flag。關於 Flag，我建議你也做一個減法，看看 19 年正在做的事兒，能不能放到 2020 年繼續做。

然後，問自己一問題，在 2020年，__________還值得投入去做嘛？

比如，運營研究社，就要去思考公眾號還值得投入去做嘛？

在我還沒說自己的思考前，這裡做一個調查哈，會在2020年，自己或者公司會持續投入做公眾號的舉個手。接下來，我來說一下我自己是怎麼樣思考這個問題的。

1）微信流量大，公眾號底盤根基穩

首先，我們來看看微信的流量。根據 Questmobile 今年 9 月公佈的報告，中國移動網際網路月活使用者規模是 11。33 億。

而根據微信第三季度的財報，微信及WeChat的合併月活躍賬戶數達到 11。51 億，除掉少量的海外使用者，相當於每一個用手機上網的人都在用微信。

所以對比公眾號的過去，可能現在做增長越來越難了，但是在這麼大一個流量盤，任何賬號的潛力都是巨大的。

2）公眾號使用者，真正屬於你的使用者

現在的很多內容平臺都在學頭條做演算法推薦，各個平臺賬號的閱讀量也很嚇人，比如我們的頭條號、企鵝號，動不動就 10w+ 甚至 100w+。

但是我們聽說過「咪蒙」曾經估值超 10 億，「一條」估值 1 億美金，「筆記俠」估值 1 億……什麼時候聽說過頭條號、企鵝號、抖音號估值過億呢？

就是因為在這些演算法推薦的平臺，

粉絲看似是你的，但其實流量都是平臺給的，

平臺要是不推，你粉絲再多也沒用。

這跟前面正善牛肉哥CEO 提到的，為什麼在抖音上帶貨力≠粉絲量，是一個道理。

所以在粉絲價值這件事情上，以“人”（號）為本的平臺會遠高於以內容為本的平臺，而以“人”（號）為本的平臺，公眾號絕對是第一，快手也比抖音在這方面的優勢大。

3）使用者價值高，是品牌方投放首選

今年有 2 個在公眾號做投放特別猛的品牌，一個是拼多多投百億補貼，一個是我們今天的贊助商蝸牛保險，蝸牛保險的公眾號軟文投放費用已經超過了 1 個億。

但是蝸牛保險，是怎麼挖抖音、快手的流量的呢？答案是——

自己做科普號做內容，引流到微信群。

為什麼不在快手抖音做投放？道理很簡單，

效果極其不穩定，ROI 算不過來。

另外，目前很多內容平臺還存在注水嚴重的現象，比如微博，今年就曝出過廣告播放 50 萬、成交為 0 的事件，當然，播放量基本上都是刷的。

但是這樣的事情很少會在公眾號發生，因為造假成本太高了，而且極其危險，稍有不慎就被平臺封號。

4）微信在堅持投入，我們為何停止

今年，微信App 改版了 7 次，但是相應的公眾號更新了多少次大家可以猜猜看？據我們不完整統計，大大小小的改版有 16 次。

在這個過程中，微信做了兩個對公眾號來說非常重要，且有效的功能，一個是升級看一看，一個是突出原創標識。

看一看，對公眾號閱讀量增長幫助非常大，運營研究社每天有 20% 的閱讀量來自於它，且看一看在 10 月份還幫助我們拿下了 10萬+，同時我還做一個統計，

每 1 個在看，可以帶來 2.6 個閱讀，效率僅次於朋友圈。

另外，據微信內部透露，看一看的 DUA 漲得非常兇，次留存資料很好，後續有極大可能會對它再次放量。

接著說，原創標識，它對公眾號粉絲增長幫助非常大。

當你失去它的時候，就會知道它的重要了。

有一段時間，運營研究社由於某一些原因，被限制7天不可用原創，我們每天的粉絲增長量，立刻減一半。今年 16 次改版升級，微信在持續改變，且在加大對公眾號優質內容的扶持，我們為什麼要放棄？

5）只要有好內容，就能成後起之秀

今年做公眾號的很多都在哀嚎，說裂變做不了，粉絲漲不動，閱讀量上不去……但是據我所知，

還是有不少新號憑藉“好內容”收穫了大把粉絲。

比如「不會畫出版社」 2018 年下半年才開始更新，半年靠內容漲粉 83 萬。比如，「長圖汽車站」從去年年底開始更新，從第 2 篇爆文就開始篇篇 10w+，預計粉絲已經突破100 萬。

今年 5 月才建號的「匡北北」在 3 個月內漲粉 200w，一篇《渣女最常用的微信暱稱》圈粉 17w，閱讀量突破 100w，評論數高達 1。5w。

再比如「半佛仙人」，2018 年年底才從知乎轉戰到公眾號，最初從知乎跟來的粉絲只有 600個，不到 1 年時間從零做到了 60w 粉絲，並且讓旗下 2 個號篇篇10w+。

更猛還有「盧克文工作室」，用通俗的語言來寫國際政治，去年 12月才開始做公眾號，3-5天才更一篇文，不足 3 個月實現了篇篇 10w+，並且憑藉一篇文章吸粉 20萬，目前最熱的一篇文章閱讀量 1000萬+、在看10萬+，粉絲數預估 640w+。

包括運營研究社自己，在 2018 年的平均閱讀量 12000+，今年的平均閱讀量是 20000+ ，在大家都說訂閱號不行的時候，我們都做到了逆勢增長。

所以不是公眾號不行了，只是渾水摸魚的內容不行了。

在任何內容平臺，粗糙的內容都只能在紅利期搶一波流量，

要想活得下去、活得好，就是得憑藉好內容。

那麼什麼是好的內容？排版好、選題好、文風好、標題好、配圖好、配色好……今天不是關於公眾號運營的分享，所以我如果去做歸因，只選其中一個的話，我覺得最重要的是選題。

比如運營研究社的閱讀量上漲，是因為我們擴大的選題範疇，從運營幹貨選題，擴大到了商業、網紅、灰產，這些都是你們喜聞樂見的選題。

這裡分享一些我們運營研究社自己在用的選題流程和標準，我們實踐親測有效，送給你們。

① 每個編輯先提出自己的選題，並說明理由，理由包括：為什麼要寫這個選題、這個選題滿足哪些標準（要點包括在標題上受眾是否廣；在內容上是否有增量，是否顛覆認知，是否有觀點，在傳播上是否利他，是否能裝逼，是否有趣有共鳴等）；

② 大家一起表決投票，決定選題是否透過。超過80%的人表決透過，選題即可透過；

③ 如果對選題持反對意見，可以提出自己的理由進行討論，再做決議；

④ 最後每個月對每個編輯的選題數量、選題最終效果進行統計，給到相應的績效評定。

2020 年，公眾號值得你再做持續的投入，但是想要活下去，一定要做內容，一定要堅持原創，一定要在選題上投入。

成功的路上，並不擁擠，你只需要多堅持一會。

我認為，自己在創業 2 年裡，做的最對的選擇，是堅持做原創，且在大家不投入的時候，我們還在持續投入做原創，並且因此，產生了一支擁有組織能力的套路編輯部。

04 2020 私域流量還能怎麼玩？

同樣，做一個調查：是做 App 運營的同學，可以舉個手？目前，業內按照流量是否可以重複利用、重複觸達，將流量分為公域流量和私域流量，以及混合域流量。

據瞭解，很多傳統企業市場部，最近已經把它當做 2020 申請市場預算的主要概念了，大型企業正在跑步入場私域流量，可預見的是 2020 的私域流量會更火。

傳統商業，無論你是在淘寶、還是線下商場開店，其實，走的都是渠道流量模式，你將店開在好的地段，

你花錢買淘寶的廣告位，本質就是買渠道里的流量。

在渠道流量模式下，別人的底盤，你做不了主。你唯一能夠做的就是在商場中，吸引更多的人進店，然後儘可能的讓他們買，儘可能更多的買。

這樣，我將渠道流量模式的變現過程，做一個抽象模型。

收入 = 流量x轉化x客單價。

2 年前大家都在用渠道流量做生意，所以看不出運營差距，但是當下有人玩私域流量了，那些不玩的商家就會被拉開差距。

在私域流量模式下，自己的地盤，你自己做主。你會發現，自己也可以建商場了，可以決定使用者買什麼了。對於傳統企業來說，這是種模式顛覆，他們終於知道商品被哪些使用者買了，而且更讓他們興奮的是，不花渠道費用的情況下，還能讓使用者再買。

同樣，將私域流量模式的變現過程，做一個抽象模型。

收入 = 流量x（1/流失率)x轉化率x客單價

現在，我們再來回答我們這個章節的問題，2020年私域流量還能怎麼玩？

考慮到社群幾乎是所有商業都適合用的私域流量載體。借用私域流量模式的變現公式，我來說一下我的思考。

首先，社群型私域流量的留存。

對於商業社群來說，社群使用者做長期留存，投入產出比低。當下，商業社群有二個趨勢。

第一，越來越重服務，服務交付型社群成為主流；

第二，生命週期在 15 天以內，快閃社群會成為標配。

建議，社群放棄長期留存，做短期留存，重點關注第一天的社群活躍。

其次，社群型私域流量轉化率。

提升轉化有 4 個策略，

一個是產品，一個是定價，一個是營銷，一個是觸達。

運營研究社從10% 社群轉化到 60% 經歷了 4 個時期，其中，團購營銷帶來的效果較為明顯，豐富產品線投入產品比最低，最終實踐下來，當下認為想要提升轉化最大的瓶頸在於

提升社群運營轉化意願度。

怎麼提升？目前行業內採取的有效模式是計算單群產出，以單群產出作為社群運營 KPI。

最後，社群型私域流量客單價。

我們實踐下來，提升使用者客單價最有效的方式，不是做更多的產品，讓他們買買買，而是賣一個價格更高的產品。反過頭來說，那些價格在 1000 元以內的產品，除非復購率極高，否則做社群根本掙不到錢。

以上，是我基於社群載體去做的，關於私域流量怎麼玩得更好的思考。

社群可以幫助服務型企業提高服務效率。

可預見的是，之後，會有越來越多的正規公司投入社群，用社群做服務交付。流利說有 2000 個社群運營，比它多的，目前我知道的是作業幫，全國有 5000+ 社群運營。

但是，在座各位需要面對一種「下沉社群運營」趨勢，現在越來越多的大廠，為了降低社群運營成本，在武漢、成都、南京、西安組建社群團隊。

2020 年，運營活下去，

做社群你需要擁有的是社群 SOP 的制定能力，

你可以拉一個社群生命線，配上游戲化思維，社群 SOP 基本就可以做出 70% 的效果了，如果能夠再加上一些營銷套路，基本上你的整合 SOP 就很穩了。

除了社群，私域流量載體還有個人號、淘寶直播、快手、抖音等流量平臺。為了避免大家踩坑，我說說對它們的理解。

先說淘寶直播。

對於零售來說，淘寶直播它是一種非常好的私域流量載體，可以預判的是淘寶直播會越來越火。

除非它像京東一樣，把自己變成一箇中心化的平臺。不過從目前淘寶 App 的產品發展趨勢來看，淘寶直播成為中心化平臺是一個小機率事件，因為整體淘寶 App 都在鼓勵商家做私域流量。

不過，

淘寶直播走的是帶貨的邏輯，薇婭和李佳琦成為帶貨王，除了本身能力強，他們背後選品團隊是關鍵。

如果你沒有很強的選品能力和議價能力，不能給直播間持續帶來高性價比產品，直播這條路慎選。

再看快手，

快手是一個社群，他的粉絲價值高，是一個很好的私域流量載體，在普惠的產品原則下快手也足夠開放。

那抖音呢？恐怕不是好的載體了，跟他的整個商業邏輯有關，

走的是廣告商業模式。

抖音把所有流量都拽在自己手裡，粉絲百萬的抖音號，點贊數在幾萬是常態。在抖音做私域流量，你每天都是新的開始，拼的是你的內容選題和製作能力。

最後是個人號。

它也是咱們必用的私域流量載體，個人號做私域流量的難點在於有人數限制，有新增限制，而且極其容易被封，但是，還是有非常多的人，克服這個困難了，透過個人號做變現。

我有一個朋友，現在靠個人號渠道，一年就可以做到 3000 萬，主要是在個人號裡賣兒童音樂劇的培訓課程和演出門票。

他的個人號運營團隊安排是，2 個人負責線下劇場導流，2 個人負責內容策劃，2 個人負責線上客服，把線索給到銷售，2 個銷售負責用微信進行轉化，8個員工管理十幾萬個人號粉絲，一年收入3000 萬，算上課程開發同學，團隊人效在100萬/人。

我認為交付比較簡單，

或者偏線下交付的企業，都應該去做個人號

。

目前，個人號容易被封的問題也解決了，微信推出企業微信員工號，它無限加微信好友，而且還給你加了認證，按照張小龍的話來說，這是被認證的服務連線視窗。

企業微信正在彎道超車，我建議你上車。雖然它不是提升組織效率最好的工具，但由於擁有 13 億微信使用者連結的能力，

它會成為用私域流量做業務模式創新的最好工具。

你可以將微信使用者拉進群裡，建 100 人的服務群，且可以在微信聊天框裡置頂你想要傳播的資訊。

另外，企業微信開始親自下場，解決社群一直以來的資料頑疾，透過它提供的資料後臺，你可以知道目前有多少群，每個群有多少人，每天的互動情況如何。

而且，可以預判的是企業微信，有極大的可能會把社群能力開放出來，讓第三方生態服務公司，提供更為強大的資料分析能力和社群營銷工具。

到那一刻的到來，微信社群的整個紅利將徹底被釋放，越來越多的人將從事社群運營，社群運營會成為咱們的標配技能。對於大部分公司來說，

利潤主要來源於使用者復購。

2020 年，運營活下去，私域流量會是一種高效的使用者經營策略。如果在2020年不做私域流量，你會非常吃虧，你將浪費非常多的渠道費用。

雖然渠道依舊是收入重點，甚至佔到了 80% 的比例，但是收入之秤正在向私域流量傾協，它會佔到越來越大的比重。

05 2020 你做好運營規劃了嘛？

在分享之初，我談到自己在 10 月到 12 月初那段時間非常焦慮，現實與理想的差距過大，團隊處於一個失控狀態。現在，我特別的踏實，期待 2020 年的到來。除了做人效最佳化，我已經想清楚在哪些方向投入，更重要的是完成 2020 年的運營規劃。

你做好 2020 年的運營規劃了嘛？沒有的同學，一定要認真聽第五章節的講解，這是我本場分享的最後一個章節。

1）定目標

2020 年老闆們會比較關心變現，

我建議你定目標要跟收入掛鉤。

就算你當下的工作不能直接變現，也建議你算算你做的每個指標，背後可以帶來多少收入。

那麼，在 2020 定多少目標合適呢？

這裡有一道算數題，如果現在你的收入是 1000 萬，按照每年 50% 的增長速度，15 年後，你的收入會是多少？

現在很多 A 股上市公司，年收入不到 10 億，年底靠賣樓來做現金流。如果你能夠保持每年 50% 的增長，15 年後，就可以做到 40 億的年收入，這相當於一家上市公司的收入了。

這不是再給你畫餅，好未來從 05 年創業至今，平均每年增速保持在 50% 左右，15 年時間，成為收入非常穩健，近 300 億美金市值的超級公司。

好未來CEO @張鑫邦，在描述“務實”的價值觀時，提到，‘’質量比數量更重要，內在比外在更重要，做強比做大更重要。‘’

2020年，運營活下去，定目標跟收入掛鉤，同時穩一點。

2）做拆解

泰坦尼克號為了能夠成為第一艘橫跨太平洋的遊輪，夜以繼日地極速往前衝，結果讓冰山給撞沉了。

做拆解你不一定能贏，你不拆解就一定會輸。當然，做不好拆解，也會輸。

計劃總趕不上變化，如何讓計劃更靠譜一點？

運營做目標拆解時，有一個坑是最容易踩的，就是把增長的目標，過多地拆解給了自己曾經沒做過的事兒上，而忽略了原有業務的增長潛力。所以我建議你看看原有業務方向是否已經做到行業第一，是否還能再增長。

別為了 30%-50% 的增長，把手上的牌都打出去，寒冬，千萬別 All in，否則會焦慮死你。

運營做目標拆解，要尋找到確定性。

很多人在做目標拆解時，喜歡做「加法」

比如按時間維度做拆解，收入=Day1收入+Day2收入+Day3收入+Day4收入。。。。

或者按照業務方向做拆解，收入=業務1收入+業務2收入+業務3收入+業務4收入。。。。

然後就沒有了，這種拆解出來的計劃，80% 是不靠譜的。

我在做目標拆解時，要拆到不能再拆，拆到就差去執行為止，在高度的不確定性當中去尋找確定性。

舉一個實戰的例子，我們知識日曆是運營研究社第二款收入過百萬的知識周邊，從某種意義上來說，我們是掌握了一些可複用的爆款套路。比如目標拆解，基本上做到了，計劃與實際偏差不大。

我們首先按照售賣渠道進行拆解，公眾號、社群、個人號、渠道、淘寶，然後分別讓每個渠道負責人的人拍目標，拍目標後，還能夠再拆嘛？

對於操盤手來說，你需要做歸因，用乘法邏輯公式去拆解它，這樣你就會想越多的辦法來完成。

比如渠道模組，我們在做進一步拆解時，採用的拆解公式是

「售賣數量=閱讀量*轉化率*復購率」

。我就會要求渠道同學，無論你跟誰合作，你只關心你的閱讀量要到 xx 數，如果想要降低找渠道的壓力，那就想辦法提升轉化率和復購率吧。

按照這種拆解方式，我和渠道運營小夥伴，可以非常好把握到重點。不這麼拆解，會怎麼樣？非常容易列一堆渠道列表給我，然後告訴我哪些談了，哪些沒談，這樣是很難做好渠道運營的。

用乘法的方式做目標拆解，你可以快速地做業務歸因，找到你 2020 年的增長杆槓。

3）做分工

組織服務於業務，我們需要圍繞業務展開團隊分工。一個團隊分工完成後，我們同樣要評估人效，對於人效低的部門，需要將人多往人效高的部門挪，直到處於一個平衡態。

運營做到最後，你會發現自己就是個財務。

經營是效率，管理是藝術。針對不同狀態的同學，分工顆粒度得不一樣，採用的管理方法也不一樣。

① 如果對方是懂行，且有熱情的同學

那你的分工就可以稍微簡單的一點，告訴 ta 你的目標，以及專案截止時間是什麼時候，給到他更多的空間。

② 如果對方能力不足，但有熱情的同學

那你的分工就需要把顆粒度做細一點，要把具體的執行方法和細節都得給他點明。

③ 如果對方是有能力，但沒熱情的同學

在分工時，把每個時間節點明確給到，同時決策的時候充分聽取他的建議。

④ 對於沒能力、也沒熱情的同學

我建議你可以考慮把他優化了，不然你就要給予明確的指導，並近距離監督。

以上是操盤手在做專案分工時的思路邏輯，如果你是一線專員，反過來，它也可以成為你溝通技巧，向上管理你的領導。

如果你懂行，且有熱情，可以不用事事請示領導，如果你不懂行，但有熱情，需要及時跟領導溝通你的進度。如果你懂行，但是不感興趣，那就讓在專案啟動前，和領導確認每個節點的交付時間。

ok，第五章節也聊完了，我今年年終聚會的乾貨分享就結束了。

今天你或許不能聽懂我在說什麼，當有一天，

你能夠理解我說的，你就已經是運營操盤手了。

我們總是在追逐風口，總是渴望踩到風口，而忘記了，你已經在風口裡了。

要是你在 14 年開始做運營，熬到現在，你會經歷這樣一個過程。

14 年的運營，是啥玩意

15 年的運營，是啥玩意

16 年的運營，是打雜的

17 年的運營，是打雜的

18 年的運營，是打雜的

19 年的運營，是牛逼的

。。。。。

2020，運營活下去。運營一定不會死，不會運營肯定死。2020 年，運營人過得會更好。

不讓運營人孤寂地成長，我們第五屆運營人年終聚會再見！

首發，公眾號：運營研究社

最近我收到很多運營同學的私信，問：有沒有系統提升運營能力的好方法？

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