如何及時跟進客戶，提高成交率？

哈嘍！大家好，我是懷遠。今天給大家分享丟失客戶原因之一，如何及時跟進客戶？沒有跟進，就沒有銷售！

1％的銷售是在電話中完成的2％的銷售是在第一次接洽後完成

3％的銷售是在第一次跟蹤後完成

5％的銷售是在第二次跟蹤後完

10％的銷售是在第三次跟蹤後完成

80％的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！

那我們該如何有效跟進客戶又能不讓客戶感到心煩，提升成交率呢？

❤️細節一：回訪時間

要有針對性地選擇回訪時間，不要在會員剛進入工作狀態較繁忙或休息的時候去回訪。儘量選擇週三四回訪。週六週日都在休息，你打電話很容易遭人煩。而週一和週五，一週工作開始和一週工作收尾，大多公司都選擇在這兩天開會，比較忙碌。

細節二：回訪的方式

一般而言，回訪主要透過電話、微信、當面回訪

三種方式。

回訪頻次也是有講究的，要有節奏，形成定期回訪跟進：

第一次回訪：意向客戶諮詢或剛買了體驗卡第二次回訪：體驗後2一3天

第三次回訪：成為會員

第四次回訪：成為會員1周內

第五次回訪：超過15天沒來

第六次回訪：每隔一個月一次回訪

特殊日回訪：活動日、節日、會員生日、細❤️節三：做好回訪跟進記錄

以便及時瞭解客戶情況，拉近你和客戶距離，讓你“更懂他”的過程。

不同型別客戶的跟進方法國有興趣購買的客戶

對此類客戶要用最短的時間處理。當客戶進店表現有興趣的，我們先耐心地把產品知識講透，不僅能讓客戶無後顧之憂地下單購買，還可以增進與客戶之間的感情，達到快速成交的目的

考慮、猶豫的客戶

對待此類客戶最重要的就是多溝通、多交流，針對性的解答客戶的疑慮，瞭解客戶的需求，拉進與客戶的距離。然後根據客戶的反饋再選擇下一步跟進技巧。

❤️3近期不買的客戶

如果客戶對產品、服務各方面都滿意，但就是不下單，這類客戶不能放棄，統一歸為新增意向客戶。留下客戶的姓名、電話、住址，定期拜訪，問候，及時瞭解客戶的意向有沒有發生變化。同時將近期有什麼活動優惠、產品資料發給客戶，在客戶有需要的時候及時聯絡，從而簽單。

❤️4．已經報過價沒有資訊回饋的客戶

這類客戶大多對價格有更高的期許，對於已經報過價的客戶，可以電話跟進溝通，這種方式可以獲得客戶的實時反饋，進一步打消客戶的疑惑。重點是要讓客戶覺得物有所值，甚至物超所值，此時可以著重講解產品在行業內的獨到之處與優。

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