陳景河攝影師：要想緊跟線上服務浪潮 做好服務是第一步

攝影行業在國內紮根已久，無論是個人還是商業使用，都有非常龐大的剛需市場。陳景河表示，攝影行業一向以來都分化嚴重，小到街頭小店，一人一機就可以拍攝照片；大到專業的攝影團隊，價值上百萬的裝置為客戶效勞。一直以來，低端市場與高階市場之間涇渭分明，客戶與商家之間存在明顯的分界。但近年來，隨著網際網路電商的完善，這個分界被逐漸模糊，攝影行業也煥發出新的姿態。

在攝影行業浸淫多年的陳景河，對攝影行業的市場情況、市場規模、行業服務、服務狀況等多個方面都有深入的瞭解，這次陳景河就為想要轉型線上的同行們，提出了關於線上攝影服務的發展建議。

陳景河表示，近年來，線上服務是一個很大的趨勢，攝影行業就是這個浪潮中的受益者。工作室透過線上溝通的方式瞭解客戶需求，客戶透過寄件的方式，將需要拍攝的物品郵寄給攝影工作室，然後由攝影工作室為客戶完成攝影。曾經昂貴的拍攝服務，變得更加平價。這種簡單高效的方式，也為很多個人攝影師，以及中小型的攝影工作室帶來了大量新客源，但市場的擴大也伴隨著許多問題的誕生，比如線上服務質量難以把控就是陳景河在轉型線上時遇到的麻煩之一。

曾經一人一機接單，至成立一家十來人的攝影工作室，陳景河在攝影行業已經走過了多年，也深知在攝影行業中，服務的重要性。服務質量難把控不單是攝影行業的痛點，也是整個服務行業的痛點。

特別是將生意做到線上之後，陳景河發現在線上與客戶溝通具有一定的延時性，很多時候客戶的需求無法及時得到反饋，商家與客戶之間的想法無法及時同步，導致客戶對最終成品不滿意，反圖重拍的機率較比線下拍攝時大大增加，也讓新客戶降低了對商家的信任度。

陳景河建議，在接單時，與客戶的前期溝通是非常關鍵的，充足的前期溝通起碼能保持拍攝時大方向不會有錯，而在拍攝中保證及時交流則是讓使用者滿意的關鍵。陳景河的工作室在進行拍攝時，通常在每一步進行時都會與客戶確認，比如在拍攝完成時將樣圖給客戶檢視，對攝影不太瞭解的使用者，陳景河會在前期多找樣片給客戶參考選擇，以及修圖前與客戶確認色調風格等，增加與客戶溝通的頻率會省去很多麻煩。

陳景河還表示，如今攝影行業獲得了線上流量的加持，許多同行的生意都比以前做得更大了。但在擴充套件生意的同時，更應該注意維持行業的口碑，前人種樹，後人乘涼，做好服務質量，讓這個行業能夠獲得長久的健康發展才是我們這代攝影人應該注重的事情。