我2019年11月買的惠普膝上型電腦現在出現了受潮黑屏情況，售後說是人為不質保，請問有沒有同情況的。？

作者：由玟兒發表于攝影時間：2021-03-13

weiss2021-10-14 14:50:07

惠普南京珠江路授權維修點趁換風扇的機會偷換了我的新電池，在裡間操作，不肯提供錄影，維權困難。

Sophisumer2022-01-03 12:36:37

更新（希望不要再有兄弟姐妹被騙啦）

修電腦一定要擦亮眼睛，認準品牌官方維修店

各種第三方機構會披著各種假皮、用著各種話術讓你信以為是真的官方維修店。

我透過百度搜索惠普官方售後找到一個400電話

part1

我：您好，請問是惠普官方售後客服嗎？

電話客服：請問有什麼問題？

（這種不直接回答的～請高度重視）

part2客服過於“熱情的”，也多少有點貓膩：比如預約門店順帶迅速查好路線、確定時間、在路上就打電話問到了沒？（一股子銷售氣息有木有？）

part3：客服或者維修檢測人員支支吾吾的，請果斷拉起警戒線。我第二遍，向客服確認是否為官方售後中心，對方竟然說“應該是吧，是合作授權的”（是她飄啦，還是我太好說話啦？？？）我當即反問回去，好傢伙，直接掛掛結束通話了。但當時我已經坐了半小時地鐵快到了。維修店我委婉地表示希望能夠當面拆機，對方扭扭捏捏十分不情願但終究同意。後面就是了另一個常見套路了。

part4

維修：裝模作樣問購買時間，是否進過水、摔過（請從這裡保持高度警惕，回答的每一個字都會導致後面出現不同的套路）

我：不到一年（保修期內～又是一個傷心的套路），未進過水，未摔過

維修：主機板壞了，上面零部件燒壞了

我：怎麼壞的，這邊保修嗎？（我前面的回答堵死了維修大部分路徑）

維修：硬體保修，這個不保修，因為你看啊，這個上面看明顯是受潮引起的。

我：os啥？？？這不是一層灰嗎？（對，我至今沒清理過灰塵，屬實有點子髒了）

不會吧，沒進水，怎麼就受潮了

維修：空氣溼度太大

我os：？？？北京這天氣你跟我說空氣溼度太大？？

維修：我不聽我不聽，別問，問就是進水了，人為原因，不保修；想修就趕緊掏錢，明天就沒那麼容易修了。

鑑於維修種種表現，擔心被偷換零部件，我及時止損，跑掉了［噓］。

選擇了京東售後，但是週期太長得1/2周。於是又高德搜尋預約了另一家惠普售後維修，找著正主了就是說。（請擦亮眼睛是“惠普金牌維修官方授權服務“，學校附近就有一家，但我去的是團結湖那家）

預約了第二家維修店（真官方）後，我又給客服打了電話，陳述了第一家維修檢測過程和結果，並表示“按這個說法所有問題都可以歸結為人為問題，可以完美規避保修期，十分不科學，我希望你們能提出判定標準或者檢測證明”。

客服對方停頓數十秒：我們不是官方維修。

我：？？不是你說是官方的，先讓我帶電腦去檢測嗎？

客服破罐破摔：我們是第三方平臺

我：第三方？你不是說是惠普授權嗎？

客服：（又採取了規避回答措施）我們是第三方，需要保修檢測可以找官方。

然後我就去了預約的第二家，排面完勝第一家。

我：師傅，我電腦黑屏了。

維修師傅：哦，我看一下

我：怎麼樣？是怎麼回事（我不敢主動提主機板問題、受潮問題）

維修師傅輕輕鬆鬆地操作幾下：這不是就好了嘛

我：啊這？主機板沒事？

師傅：主機板有事就不能開機了。（前面我和第一家維修確認過，電源鍵閃爍～就是維修師傅口中的能開機，只是電腦黑屏）

我看網上有很多吐槽惠普客服售後的帖子，看經歷描述很多都是被假電話誘導去了第三方維修機構（自稱授權或合作），然後誇大問題，並絞盡腦汁歸結為人為原因，以此拒絕免費保修。再誘導顧客高昂費用下單（因為打著惠普授權店名號收高價，和惠普官方店價格一樣，但比其他三方機構更高。）

這麼說感覺惠普有點冤，但是惠普售後喜提各種差評是應得的，人工電話一般都打不通，能打通的就不能是正牌官方。

我比較慶幸，團結湖這邊的店家同事留了個人手機號。其實可以在營業時間內，直接抱著電腦去線下金牌維修店，對方不能拒絕你的請求。不知道樓上的姐妹們現在情況怎麼樣了？我最近也遇到了這種情況（戰x銳龍版），客服給我推薦了最近的維修檢測中心，但是打聽後才知道是第三方合作機構，難怪我問客服是官方檢測機構與否對方支支吾吾。三方檢測機構說是受潮導致黑屏，算是人為不保修，需要換主機板上的一個元件，650元。

我哭死，我沒有進水過，也沒有拆卸過，這就莫名其妙人為了。而且第三方合作授權機構也讓我缺乏信任，所以最後放棄在惠普推薦的第三方合作機構維修。

現在在走京東途徑，但是太慢了，也不知道能不能免費修保修，在想要不要自己去找其它維修店自費。

免費保修真的就是巨大的騙局，別問問就是人為，人為就是不保。