B端產品和C端產品的使用者調研區別

B端產品和C端產品都需要進行需求調研，但是因為目標使用者的需求不同，產品的目標不同，在調研方法方面還是有一些區別的，今天就來說一下它們之間的區別。

1、調研物件不同

B端產品的使用物件是企業裡面的員工，所以調研物件主要也是這部分人。我當時做貸後系統的時候，就去找一線的催收員、質檢員一對一溝通，瞭解他們的業務需求，當然我並不是直接找一線人員溝通，在和他們溝通之前，我會先和他們的領導溝通，看他們現在遇到的主要問題是啥，從而確定需求的優先順序，然後才是找下面的人去了解具體需求，否則會陷入細節裡面去，對當前業務面臨的問題沒有全貌的認知。

而C端產品的使用者研究一般都是根據使用者畫像，找到目標使用者，進行訪談和調查問卷，而且C端的使用者調研還不一定得產品經理親自參與，很多大公司也都有自己的用研團隊。當然我一直主張關於瞭解使用者這件事，產品經理一定要親力親為。

2、調研目標不同

B端產品的調研是為了瞭解業務需求，提高一線操作人員的工作效率，最終解決企業遇到的業務問題。這個時候要求業務人員不要過多的糾結互動、視覺、內容等方面的內容，而需要把側重點放到對業務場景的分析，以及業務需求的梳理，想著如何設計能最大限度的為企業賦能，達到降本增效的目的。當然，這麼說並不是說使用者體驗不重要，而是說側重點不同。

而C端的調研更多的是發現使用者需求、或者產品出現了問題，透過調研瞭解相關原因，最終都是為了流量服務，要麼促活、要麼提升留存，從而幫助更好的達到商業變現的目的。

3、調研方法略有不同

3.1、競品分析

B端產品的調研方法和C端產品的調研方法大體相同，基本上都是明確調研目標—制定調研計劃——明確調研方法——執行調研計劃——總結歸納輸出。但C端產品必須做競品分析，一是將來要和那些C端競品同臺競爭，必須瞭解競爭對手的情況，二來C端競品比較好找，分析方法也比較成熟，很容易進行競品分析。

而B端產品由於比較難找，而且每個公司又有其業務的獨特性，所以競品分析做的不是很多，但我還是覺得還是有必要去做一些調研，至於如何找競品，我在之前的文章中有說，可參考B端產品如何尋找競品。

3.2 研究方法

B端產品的使用者量相對C端來說更少一些，有些公司定製化的B端產品可能只有公司少數人使用，因此在選擇研究方法的時候，我們需要考慮目標使用者數的影響，如果使用者人數只有個位數，那可能就不太適合用調查問卷的方式去進行。

而C端產品因為使用者數較多，可以多選取一些人數（但這些人數一定要有代表性，代表不同型別的目標客戶），然後可以調查問卷和使用者訪談結合使用。

4、調研執行差異

常用的調研方法包含使用者訪談、調查問卷、可用性測試、資料分析等，這些方法C端和B端同樣可以用，但在具體執行的時候，可能會有一些區別。C端產品可以邀請目標使用者到公司，有的大公司甚至有專門的使用者調研室，專業的調研人員可以嚴格控制調研環境等無關變數。

而B端產品的調研，由於目標公司的員工無法長時間離開自己工位，所以需要調研人員去公司實地進行調研，而且還時不時面臨調研過程被突然打斷的情況。而且B端產品和業務強相關，如果用研人員沒有事先對業務和調研物件做一些提前瞭解，那彼此的溝通可能會出問題。

5、調研結果的分析側重點不同

調研完成以後，我們需要對調研結果進行資料分析，因為兩種產品的特性，決定了分析的側重點也會有所不同。C端的產品可能更關注活躍度、留存率等這些硬性指標，而B端產品則對這些並不太關注，它更注重使用者的行為和態度對業務產生的影響，如何利用調研結果推進產品核心業務流程進行最佳化，提高工作效率，這是B端分析的目標。

當然，B端產品還有一個窘境：有的時候使用者體驗不佳，不是你不想改，而是業務流程就決定了它的體驗不佳，這個也很無奈，並不是產品設計的問題。當然要解決這個問題需要從業務流程上入手，看改動是否會造成其他方面的影響，比如對其他業務造成影響亦或是改動成本較高，總體業務架構都需要調整。

解決業務問題的難度遠勝於解決單品問題，因此用研在給出結果的時候一定要慎重再慎重，思考的深一些，廣一些。

雖然B端產品和C端產品的用研有很多不同方面，但大體的方法還是一致的，只是具體的執行上可能有一定的差異，下一篇文章我們會給大家分享一下B端產品使用者調研的具體執行方法，喜歡的小夥伴可持續關注我們的GZH：

產品劉

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