高質量社群運營三大技巧，教你如何做好社群活躍度
高質量社群運營三大技巧，教你如何做好社群活躍度，其實在做社群運營時，往往大家都會將社群的活躍度納入考核社群是否高質量的指標之一。那麼社群的活躍度為什麼這麼重要？活躍度到底又該如何把握呢，今天我們來深度聊聊~
一定的活躍度=關注度。從微信的產品功能角度，只有群裡有訊息，群才會跑到微信聊天列表前面，被人看到；從使用者的角度，當你的群裡有人討論，我才願意開啟群，很少有人喜歡太過冷清的群。但矛盾的是，大部分人也不喜歡太過熱鬧的群。
高質量社群運營三大技巧，教你如何做好社群活躍度
那到底，社群活躍度的定義是什麼？一般行業預設是指群內有多少使用者在群內發言。所以提升活躍度，就要往三方面考慮：一個是願意發言的人有哪些，一個是使用者為什麼發言，另一個是使用者發言說什麼。
一、願意發言的人是誰—找對人
想找到願意發言的使用者，先得對社群使用者做一個使用者分層。由於微信較難追蹤使用者資料，我們可以按照使用者與社群內容的關係來劃分，使用者可以分為四種類型：
1）願意發言的人更多在活躍使用者裡，也就是KOL和活躍使用者
活躍使用者始終是少數，只有百分之二十的人是提供和認可內容的，也就是他們貢獻了活躍度。剩下百分之八十的人只是觀看、潛水。所以提升活躍度的一個關鍵在於需要服務好百分之二十的人——KOL使用者和活躍使用者。當然，不活躍使用者也可以轉變為活躍使用者的。
2）怎麼找到這批人
我們要找的使用者型別是KOL使用者和活躍使用者，那我們根據使用者行為來找對應對使用者型別。只要在群裡有過這兩類行為：【主動分享觀點、乾貨】、【討論觀點、贊同別人觀點】的人，都可以透過私聊來維繫感情。
對於KOL使用者：可以聊一下他的工作，對什麼話題、內容感興趣，平時也可以點贊和評論他的朋友圈。維繫感情的目的還是，讓他們多生產內容，比如參與話題討論、邀約做分享等。
對於活躍使用者，可以聊一下他的工作生活，聊一下對群內運營的建議，平時也可以點 贊和評論他的朋友圈。關鍵時刻可以讓他們幫忙活躍氣氛，多在群裡提問，關鍵時刻前可以提前告知他們。
3）提前安排水軍
如果群裡找不到活躍使用者，那更要佈置水軍了。一方面是提前做好風險控制。社群是由一群陌生人組成的，總會有很多意料之外的情況發生。比如有人不認可，甚至質疑騙人，我還遇到，一群競品一唱一和，從我的群裡被動引流等。很多話是不方便官方人員來說的，群成員的身份卻非常適合，甚至恰到好處。另一方面是避免冷場，萬一你在群裡發了一些通知，大家都不回覆你，就很尷尬，這時候水軍首先衝出來，就能引導從眾效應。
二、使用者為什麼發言-激發動力
找到了願意發言的使用者，那如何激發他們來發言，為群裡產生活躍度呢？
第一件事，想清楚使用者的需求。想讓別人做一些我們期待的動作，那麼我們要想清楚，這些創造和認可內容對使用者都有什麼需求？
1）對於創造內容和話題的KOL
從精神層面出發，人是喜歡好為人師的，分享的觀點或者案例能得到大家的認可，自然很開心。所以這一塊，可以多滿足其優越感和成就感，多捧場、多給反饋。同時，也要注意兩件事：
一是創造內容的使用者不宜過多，一山不容二虎，段位相似的人多了，優越感就逐漸消失了；
二是我們需要捧創造內容的使用者，但不宜捧太高，一旦太高就容易蓋過群主的風頭，那群的方向就很危險了，如果他們離開本群，也能帶走一批使用者。
從實際需求出發，這類使用者是希望藉由一個平臺來曝光自己，擴大知名度。比如運營行業的社群，很多人喜歡分享觀點、案例，其實希望讓更多同行認識他們，吸引新增自己微信，後期推薦自己的知識星球或者付費社群。那我們可以邀請他們來群裡做分享，藉由這個契機，分享結束後推薦微信名片或者知識星球。
2）那認可內容的使用者有哪些需求呢？
他們往往希望在群裡能得到感興趣的知識，提問有人能解決，同時連結到群裡一些大佬。那我們就創造條件，比如：
多在群內提供使用者感興趣的內容；
有人提問儘可能快的安排人解答好；
多弄話題討論，讓大佬們現身。
第二件事，提供合適的內容。社群由三部分組成——人，產品，內容。人是指使用者與群主，產品指的是要變現的產品（付費訓練營的產品是課程+服務），內容是我們為了做好使用者粘性，給使用者提供的知識價值，比如早報、文章、分享、話題討論等。
三、使用者發言說什麼
咱們這裡一定要強調一下，活躍度≠水聊，不是活躍度是不是越高越好。社群其實需有效活躍度，什麼意思？就是該說話時說話，不該說話時不亂說。該說話=群內開展話題討論、通知訊息，感謝群友分享知識等。不該說話=群內通知訊息時，插入廣告、不相關訊息，激烈爭吵等。
總結
社群活躍度的定義是什麼？一般行業預設是指群內有多少使用者在群內發言。所以提升活躍度，就要往三方面考慮：
第一個是願意發言的人有哪些——KOL（創造內容）和活躍使用者（認可內容）；
第二個是使用者為什麼發言——創造內容和認可內容對應的需求；
第三個是使用者發言說什麼——活躍度≠水聊，要看有效活躍度。
