好好說話（簡縮）

每一個讀者首要的明確的任務，記住“說話的權利方，是誰在認真聽我們說話”。

書中主要是講溝通、說服、談判、演講、辯論這五項能力。

瞭解五項能力，怎麼使用這五項能力，以及在什麼情況下使用。

溝通：權力在流動，雙方平等

說服：權利在對方（讓別人自己說服自己）

談判：權力在雙方（協調達到共同利益）

演講：權利的形成（自在、得體、有邏輯）

辯論：權力在第三方（說給別人聽）

溝通：

1、買時間策略：為自己爭取說話的時間

製造意外、引發好奇、迴應主題

2、如何傳遞壞訊息：中立、陪伴、不是道歉者

1）我來說明一下

2）我很遺憾

3）任何疑問後可以問我，盡我所能告知

3、初次見面

1）聊名字

2）聊八卦（注意尺度，彆著急評價暴露喜好，沒準別人就和你喜好不同）

3）不施壓於他人

不索取資訊，持分享的態度。

拋磚引玉，以自我揭短的方法開始話題。

問題拋給所有人。

4、借錢（關心原因）

以理由還理由。

1）你最近遇到什麼困難了嗎？

2）我也遇到了一樣的問題，真抱歉沒辦法幫你

5、人際衝突（日積月累的）

1）感受性預防（說出感受、對事不對人）。“抱歉，這未必是事實，但我難免會覺得”

2）評價別人時（從自己的感受出發）

3）

哎、我知道你花了很多時間和心血，結果變成這樣，真的可惜。

剛開始呢，我還不如你類。

6、情緒

自己：直接、提前說出來（具體、坦誠）

別人：

1）分析情緒波動原因找到關鍵

2）同理心句型（態度誠懇的用自己的話重述引發的事情）

3）攔截人身攻擊（身體語言+語言）“你不應該這樣說，不過這不是重點”

7、道歉

大錯，攬大錯

8、弱化自己

面對弱點，人的第一反應是掩蓋，不讓人察覺

1）自損（別人知道的缺點）

2）自謙（我在這方面不行，以後還得多多請教）

8、幽默

內容錯位反差

自嘲（別人強，自己弱，不可過分）

說服：

1、讓別人自己找理由解釋（反問）。人喜歡找理由

1）為什麼做事老是拖？

為什麼這件事不會想拖？

2）你曾經有一點點想這麼做嗎？

3）你居然會想過這麼做，我很好奇，原因是什麼？

2、請人幫忙

1）訴求具體，有畫面感

2）善意誇大，讓對方覺得付出沒有白費

3）讓對方有選擇（不情之請，畢竟是您的座位，讓不讓由您決定）

3、勸犯渾的朋友

1）怎麼了

2）引導宣洩情緒，比他更渾

3）把計劃落實（給時間他冷靜）

4、說通年紀大、地位高的人

1）找到他們聽得進去的理由（站在他們的立場看）

這裡比較難，要有相當的閱歷和經驗

2）觸及他們的痛點（讓他們感同身受）

3）一整套完整的解決方案

在這一點上，不同的人用不同的方法。還有一個辦法就是讓一個更地位高年紀大的人去勸說。

5、催促拖延症老闆

1）表示體諒

2）提供後備方案

3）點明短期收益（踮腳就能摘到果子）

也可用來短期激勵，如望梅止渴。

6、說服更專業的人

1）尊重專業達成共識

2）提出抽象需求而不是具體需求（點他，這裡感覺缺點啥，但是我說不出來，用你專業的眼光看看）

3）不下命令，在探討中達成共識

7、如何鼓勵不求上進的人

1）降低對方恐懼

2）用可能性替代目的性

3）營造願景而不下達命令

（玩什麼、吃什麼、享受什麼）

1）就算…。。也不會怎麼樣嘛

2）我倒覺得你是能做到很多事的，未必像他一樣

3）哎，這樣…。不也挺有意思的嗎？

8、壓力轉移

1）塑造共同敵人

9、營造時間緊迫感

1）我很希望…但是因為時間緊急，我必須離開了，所以可以請你…嗎？

2）我完全沒有要催你做決定的意思，只不過這個機會很快就沒了，所以我必須跟你講清楚，這個東西的珍貴性。

10、戴高帽（一般人受用，注意尺度）

談判：

1、資訊收集

1）你怎麼知道我們的？

2）在這方面，你之前做過最大的案子是多少？

3）按照這樣的條件，我給你推薦別人好不好？

2、糾正式引導（故意說錯，或者誇大，別人都會有糾正的心理）

3、先發制人的定錨效應（更加關注最初的資訊）

1）先開價

2）開高價

4、翻臉（先禮後兵）

1）表達上桌意願，把對方拉到談判桌

2）等對方上桌，再搬出第三方不友好者

3）條件成熟，果斷掀桌

5、談不下去

1）咋們都是爽快人，這是今天就先定下來，好不好

2）想想有什麼新方案，咋們兩個都接受

3）中場休息

6、辭職

告知去處；表示感謝；慎選理由

平和的心態。切不可因對方的指責或者挽留就自己先亂了陣腳，語無倫次

演講：

1、別把出錯當回事（沒人在意你出錯）

犯錯就認

2、找到自己的優勢

接地氣；專注自己的事；自嘲；由小見大，發覺自己擅長的點。

內向的人：讓別人信任你，信任你的話

外向的人：讓別人喜歡你，信任你的話

3、故事性描述來填補空白

用故事，帶大綱

說故事，加感想

貼標籤，存故事

4、勝者演講

1）讚美對手

2）彌合分歧：我們；對手

3）感謝盟友

“這不是一次競爭，而是一場運動”

5、敗者演講

1）失敗不是輸

2）輸了沒有錯

1）感謝盟友的付出

2）威脅對手

3）澄清誤解

4）重建形象

4。5點可以去看很多的頒獎禮很多案例

6、聽眾信任

1）適當降低預期

2）掉金塊（第三者。大神）

7、眾口難調

不想聽時如何發言

1）點破尷尬

2）明確主題

3）找對聽眾

增強自信

1）學會練習失敗

2）設定收聽率（可高可低，看你抉擇）

3）正向解讀（不是我的問題）

清晰表達自己的觀點

1）關鍵資訊多角度重複

2）難懂的點主動留白

3）複雜觀念要進行操作性表述，清晰明瞭

8、囉嗦

1）先問後答，提問方的問題不具體，可透過反問縮小範圍

2）看不同的人決定如何囉嗦

3）講中心句精煉

辯論：

反應慢可以來練習，反應錯越走越偏

1、以慢打快

1）複述問題，發現其中破綻

2）慢而不斷，不要被帶偏（思考有沒有必要回答這個問題）

3）化繁為簡（回到主題上。買時間策略）

2、陷阱式提問

1）增強意識，發現陷阱

2）斥責刨坑者的動機

3、防忽悠的心智免疫法

1）敏感過激會被別人找到切入點

2）模擬辯論，做到論點免疫

3）模仿表達（表現力，渲染力）

4、反駁

1）拋開輸贏

“認真你就輸了”

“你這麼說，就是因為你已經講不出什麼道理了，只想避重就輕，跟我談態度問題”

對方邏輯有問題，則用這個邏輯反駁他

5、反駁“你行你上”

1）澄清各自角色，責任所在

2）指出對方逃避，上架子

3）鎖定對方責任

我就是知道自己不行才沒上的，你上了，我以為你行啊

就因為你一直處在這個位置，我才上不去啊

你想讓我上，你先下來好不

6、反駁“我走過的橋比你走過的路還多”

1）偏好問題與經驗無關

2）借力打力（那你也讓我走一下橋）

3）在責任問題上，明確權力關係（你能為我的人生負責？）

“你讓我跌個交，學一學”

“都聽你的，萬一錯了，總不能讓你負責哦”

7、破解對方精彩類比

1）借力打力：

指出類比的不恰當

順著類比延伸闡述

8、拒絕不合理安排

1）戰略上高度肯定

2）成本上精密核算

3）決策權交給上級

9、避免被人戴帽子

借力打力（戴上帽子，好好說話）

開玩笑