2022年阿里雲華為雲悅樂程等公有云的退款流程及退款規則

悅樂程雲-退款規則及退款流程

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更新時間：2020-08-12 14：50：46

本頁目錄

常見問題

阿里雲目前支援三種退訂型別：五天無理由退訂、非五天無理由退訂、未生效續費訂單退訂

退款限制：

1。退款只退還實付金額，已使用的代金券不退還

2。參與活動購買產品，如若通用退款規則與活動規則衝突，以活動規則為準。若發生退款，贈品（代金券、延長服務期等）將作廢清零

不符合下述規則的產品無法進行退訂，如果您有產品使用方面的問題，請參閱相關產品文件。如果文件不能幫您解決問題，您可以透過相應產品的工單介面 提交工單 進行反饋

退訂資金流向：

1、在2019年3月29日後透過支付寶支付的訂單，最長支援在付款後的18個月（548天）內，退訂款項原路退回。但也存在不同銀行受理退款的時間不同，並非絕對18個月。如果超過18個月，或渠道支付寶退款失敗，則退款至阿里雲賬號餘額。

2、一些情況下，支付渠道退款會出現失敗，比如賬號登出，退款次數超出渠道的限制等等，退款會退至您的阿里雲賬號餘額。

3、如果產品退訂成功，退款大約會在2個工作日內退回 （若有代金券支付，代金券支付部分無法退回）

4、透過網銀支付的訂單發生退訂且滿足原路退回，受銀行受理時間影響，預計 2-3 個工作日內到賬。

5、單個訂單購買超多資源例項時，阿里雲支援按單個資源例項進行退款，但此時退款次數容易超出渠道的退款限制。阿里雲在對同一訂單的多次退款，按2分鐘進行了合併，即將2分鐘內發生的多次退款，合併成一次請求支付渠道進行退款，減少退款次數超出渠道限制帶來的失敗。

五天無理由退訂說明：

目前阿里雲部分產品支援 5 天無理由退款。如果您購買這些產品 5 天內（包含產品試用時間、五天內時間為從產品開通時間點開始計算5*24小時）有退款需求，可登入阿里雲控制檯—費用—訂單管理—退訂管理—可五天無理由/雲市場產品/雲虛擬主機 進行操作。

可五天無理由退款產品：

新購包年包月產品：雲伺服器 ECS、輕量應用伺服器、關係型資料庫 RDS、雲市場產品、 雲虛擬主機。

五天無理由退款規則說明：

1。支援 5 天無理由退款的產品，在包年包月新購 5 天內，可申請無理由退款。

2。雲伺服器 ECS、關係型資料庫 RDS、輕量應用伺服器限每個使用者每個產品一個自然年（1月1日-12月31日）可退訂一臺例項。

3。雲虛擬主機僅支援五天無理由退款1臺，雲虛擬主機新購 5 天內做過續費、升級、更換系統和機房（增加頻寬的除外），不支援 5 天無理由退款。

4。雲市場產品申請全額退款條件：

處於 已開通 狀態，且在購買之日起 5 天內。

處於 服務中 狀態，在狀態變為 已完成 前可申請。

五天無理由退訂操作：

可登入阿里雲控制檯—費用—訂單管理—退訂管理—可五天無理由/雲市場產品/雲虛擬主機 進行操作。然後按照退款流程完成退款申請。

非五天無理由退訂產品：

雲伺服器ECS，雲資料庫RDS、輕量應用伺服器、雲資料庫Redis版、負載均衡SLB、EIP、企業圖譜、營銷引擎、推薦引擎、網站威脅掃描、站點檢測、（雲監控）服務版本、（雲監控）電話報警、（雲監控）簡訊包、（雲監控）自定義監控包、全域性事務、導播服務、共享頻寬、機器學習、雲效、雲資料庫MongoDB版副本集（包年包月） 、雲資料庫MongoDB叢集版（包年包月） 、VPN閘道器（包月） 、高速通道（包年包月）、 NAT閘道器（包年包月） 、雲企業網（預付費）、訊息佇列 、微訊息佇列 for IoT（包年包月）、全域性流量管理 、雲解析DNS（包年包月）、雲解析（包月）、資料傳輸服務DTS（包年包月）

其它產品退訂功能也在不斷完善中，敬請期待

非五天無理由退款規則：

退訂金額 = 訂單實付金額－資源已使用金額

訂單實付金額：僅指使用者以現金方式支付的訂單款項，不包含使用者透過代金券抵扣的部分。

已使用金額= 包月天價（月價/30換算成天價）x 實際消費時長 x 已使用時長對應新購的折扣注：實際消費時長已使用部分精確到天，不滿一天按天計算。

舉例說明：

包月天價：按照原始訂單支付的原價折算，例如：原訂單支付時1C1G月價100元/月，使用者申請退訂的時候1C1G已經降價為50元/月，則系統仍然按照100元做為月價計算包月天價，即100/30。

非五天無理由退訂限制：

1。參與活動購買的雲產品，如若通用退訂規則與活動規則衝突，以活動規則為準；活動中說明“不支援退訂”的雲服務資源不支援退訂

2。如果退訂金額為0，不支援線上退訂

線上退訂操作步驟：

1。進入費用中心-退訂管理

2。選擇“非五天無理由退訂”

3。透過產品名稱、例項ID選擇您需要退訂的例項

4。確認退訂例項資訊，例項退訂後將會立即釋放，請務必備份好資料後進行操作

退訂未生效續費訂單：

阿里雲目前支援部分雲產品續費後，未到生效日期的續費退訂全額退訂。

可退訂未生效續費訂單的產品：

雲伺服器ECS，雲資料庫RDS、輕量應用伺服器、雲資料庫Redis版、負載均衡SLB、EIP、企業圖譜、營銷引擎、推薦引擎、網站威脅掃描、站點檢測、（雲監控）服務版本、（雲監控）電話報警、（雲監控）簡訊包、（雲監控）自定義監控包、全域性事務、導播服務、共享頻寬、機器學習、雲效、雲資料庫MongoDB版副本集（包年包月） 、雲資料庫MongoDB叢集版（包年包月） 、VPN閘道器（包月） 、高速通道（包年包月）、 NAT閘道器（包年包月） 、雲企業網（預付費）、訊息佇列 、微訊息佇列 for IoT（包年包月）、全域性流量管理 、雲解析DNS（包年包月）、雲解析（包月） 、資料傳輸服務DTS（包年包月）

未生效續費訂單線上退訂操作步驟：

1。進入費用中心-退訂管理

2。選擇“非五天無理由退訂”

3。透過產品名稱、例項ID選擇您需要退訂的例項

4。確認退訂例項資訊，退訂未生效的續費訂單後，例項有效期將會縮短

常見問題

其他退款相關常見問題，請參見：

域名與網站（萬網）產品退款說明及辦理流程

透過聚石塔購買的產品如何退款？

如何檢視退款記錄？

華為雲退訂規則說明

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support。huaweicloud。com

/usermanual-billing/zh-cn_topic_0083138805。html

更新時間：2020/07/16 GMT+08：00

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客戶可根據需要，靈活退訂資源。目前退訂包含5天無理由全額退訂和非5天無理由退訂。

5天無理由全額退訂：新購資源（不包含續費資源）在開通的五天內且退訂次數不超過10次（每賬號每年10次）的符合5天無理由全額退訂。

非5天無理由退訂：不符合5天無理由全額退訂條件的退訂，都屬於非5天無理由退訂。非5天無理由退訂，不限制退訂次數，但需要收取退訂手續費。

示例：

客戶在2018/09/21 09：25：34購買了一臺計費模式為包年/包月的雲伺服器ECS 01。

如果在2018/9/21 09：25：34~2018/9/26 09：25：34內退訂，屬於5天無理由全額退訂。

如果在2018/9/26 09：25：34以後退訂，屬於非5天無理由退訂，需收取手續費。

5天無理由全額退訂和非5天無理由退訂的操作類似，具體操作請參見如何退訂資源。

注意事項

以下注意事項適用於5天無理由全額退訂和非5天無理由退訂：

執行退訂操作前，請確保待退訂的雲資源資料已完成備份或者遷移，退訂完成後資源將被完全刪除，且不可恢復，請謹慎操作。

如果訂單是透過第三方線上支付的，退訂後退款會返還到華為雲賬戶。

雲市場產品的退訂規則，請參見雲市場退訂管理規則。

不支援退訂的場景，請參見不支援退訂的雲服務產品清單。

退訂規則的說明如表1所示。

說明：

退訂已建立成功超過5天的資源

超過10次的5天無理由全額退訂

已生效的續費週期

非5天無理由退訂包含以下場景：

退訂手續費和已消費金額包含現金、現金券和儲值卡。

退訂時若代金券已過期，則退回的代金券無法再次使用。

5天無理由全額退訂規則說明

部分雲服務新購5天內，支援5天無理由退訂，全額退還實付金額，已使用的代金券全額退還，已使用的折扣券不退還。每個賬號每自然年週期內（從1月1日算起）可享有10次5天無理由全額退訂。

促銷活動中說明“不支援5天無理由退訂”的雲服務，無法申請5天無理由退訂。

5天無理由退訂次數計算規則：

支援資源維度退訂的雲服務按照退訂資源數量計算。

示例1：客戶A一個訂單購買10臺ECS，在開通的5天內全部退訂，此時5天無理由退訂計為10次。

示例2：客戶B一個訂單購買5臺ECS，在開通的5天內全部退訂，退訂時又勾選了其中一臺ECS掛載的雲硬碟，此時5天無理由退訂計為6次。

不支援資源維度退訂的雲服務，屬於同一個訂單的所有資源按1次計算。

示例：客戶C一個訂單購買10個雲桌面，全部退訂，5天無理由退訂計為1次。

解決方案產品按照訂單維度退訂，整個訂單所有資源按1次計算。

非5天無理由規則說明

非5天無理由退款金額的計算公式為：

退款金額= 訂單實付金額－已消費金額－退訂手續費

，不退還代金券，具體退款金額以退訂頁面顯示的為準。（當按照退款金額計算公式得出的退款金額如小於 0，則不予退款。）

說明：

非5天無理由退訂金額超過5萬元，需經客戶經理審批，最長24小時完成審批，可到“退訂記錄”中檢視退訂的處理進展。

訂單實付金額：包含客戶現金賬戶支付的支付金額和現金券抵扣的金額，但不包含客戶透過代金券抵扣的金額。

已消費金額= 訂單實付金額×（實際消費時長/訂單總時長）。（退訂計算公式僅供參考，實際金額以賬單、消費明細中的金額為準）

退訂手續費包含現金賬戶手續費和現金券手續費。手續費的收費標準，如表2所示。

4年、5年預付費產品如下表所示。

續費週期退訂規則說明

退訂續費週期（未生效），不收取手續費，退還已使用的代金券。退訂已生效的續費週期，屬於非5天無理由退訂。

當存在多個未生效的續費週期時，客戶可選擇退訂資源例項，或退訂最後一個未生效的續費週期。

續費週期生效前，若進行了變更操作，只能退訂資源，不能退訂續費週期。

存在頻寬加油包，不允許退訂續費週期。必須先退訂加油包後，才能退訂續費週期。

包年/包月資源續費成功後再追加附屬資源，只能退訂資源，不能退訂續費週期。若包年/包月資源追加附屬資源後再續費，可以退訂續費週期。

硬體退貨規則說明

非質量問題不支援退貨。

如因質量問題或故障， 5天內可申請退貨（需人工複核審批）。質保期內按照產品包裝中的保修說明提供售後服務。審批完成後，華為雲會通知使用者審批結果。

硬體退貨具體操作請參見硬體退貨。

退訂費用說明示例

具體單價可能因地域、活動或策略等調整變化，請以實際費用為準，案例僅供參考。

場景A：5天無理由全額退訂（退訂使用

代金券、折扣券

和

現金賬戶餘額

支付的訂單）

客戶A於2018/10/20 購買了一臺彈性雲伺服器ECS 01，購買時長為1個月，訂單金額為100。00元，折扣券抵扣10。00元，應付金額為90。00元，代金券抵扣20。00元，現金賬戶支付70。00元。（客戶A在2018年12月31日前還可以進行 6 次5天無理由全額退訂，已使用的代金券失效時間為2018/12/31 23：59：59。）

2018/10/22 客戶A對ECS 01進行退訂，退訂金額=應付金額=90。00元，其中退還現金賬戶70。00元，退還代金券20。00元。

場景B：非5天無理由退訂（退訂使用

代金券

和

現金賬戶餘額

支付的訂單）

客戶B於2018/11/20 購買了一臺彈性雲伺服器ECS 02，購買時長為1個月，訂單金額為100。00元，應付金額為100。00元，代金券抵扣20。00元，現金賬戶支付80。00元。（已使用的代金券失效時間為2018/12/31 23：59：59）

2018/12/05 客戶B對ECS 02進行退訂，實際消費時長為15天，訂單總時長為30天。

退訂手續費=實付金額 ×10%=80。00×10%=8。00元

已消費金額=（現金賬戶支付金額+現金券抵扣金額）×（實際消費時長/訂單總時長）=80。00×（15/30）=40。00元 （退訂計算公式僅供參考，實際金額以賬單、消費明細中的金額為準）

退訂金額=訂單實付金額－已消費金額－退訂手續費=80。00-8。00-40。00=32。00元，已使用的代金券不退還。

場景C：未生效續費週期退訂（退訂使用

代金券

和

現金賬戶餘額

支付的訂單）

客戶C於2018/10/20 購買了一臺彈性雲伺服器ECS 03，購買時長為1個月。

2018/11/01，客戶C對ECS 03進行續費，續費時長為1個月，訂單金額為100。00元，應付金額為100。00元，代金券抵扣20。00元，現金賬戶支付80。00元。（已使用的代金券失效時間為2018/12/31 23：59：59）

2018/11/05，客戶C對ECS 03的未生效續費週期進行退訂，退訂金額=應付金額=100。0元，其中退還現金賬戶80。00元，退還代金券20。00元。

場景D：未生效續費週期退訂（使用

代金券

和

現金賬戶餘額

支付的訂單，但退訂時

代金券已過期

。）

客戶D於2018/10/20 購買了一臺彈性雲伺服器ECS 04，購買時長為1個月。

2018/10/30，客戶D對ECS 04進行續費，續費時長為1個月，訂單金額為100。00元，應付金額為100。00元，現金賬戶支付80。00元，代金券抵扣20。00元。（已使用的代金券失效時間為2018/10/31 23：59：59）

2018/11/05，客戶C對ECS 04的未生效續費週期進行退訂，退訂金額=應付金額 - 已過期代金券=100。0-20。00=80。00元，其中退還現金賬戶80。00元，已過期代金券20。00元不予退回。