你是個擅長溝通的CRC嗎？

你是個擅長溝通的CRC嗎？ 首發公眾號：易臨醫藥

1、與CRA溝通

精簡語言，邏輯有序

平時CRA的工作也非常忙碌，很多CRA一人管好幾家site，如同空中飛人一般，經常輾轉多個城市。因為缺乏規律的生活，他們健康欠佳，身心俱疲。CRC作為CRA的合作搭檔，要充分理解CRA的辛苦。平時在溝通的時候，儘量語氣溫和精煉，言簡意賅，將所需要處理的事務簡單直接地表達出來，方便對方理解和處理。遇到緊急事宜，不慌不忙，不給對方情緒添把火。自己能處理的事務及時處理，儘量給對方一個滿意的答覆。當有多項事務需要溝通處理的時候，可以列一張表格發給CRA，細心一點的CRC可以根據事情緊急程度排個順序或做好標記。對CRA傳達的意思要做深度理解，儘量一次性解決問題，而不要反覆返工。對於自己的工作partner，一定要尊重和愛護，儘量少添麻煩，做好深度溝通，不帶任何負面情緒，甚至給對方提供正面的情緒價值。

平等互助，細節到位

CRC和CRA溝通的都是專案上細枝末節的事，涉及面又很廣。所以，優質的結果需要對細節極度的把控。因為臨床藥物研究事業的飛速發展，行業內出現很多參差不齊的CRC、CRA。但不管對方專業水平和素質如何，自己要自律，把好關。雖然遇到溝通不暢的時候，心情多少會受到影響，但保持平靜的狀態，遊刃有餘地處理事務是我們必要的素質。CRA和CRC要本著平等互助互相尊重的原則，和平共處，相互扶持，這樣才能降低溝通成本，將足夠的精力注意力放在專案上。在目前大趨勢下，CRA對CRC越發依賴，CRC本身要素質過硬，能將專案情況細節告知到CRA，及時協調溝通。CRA也要及時處理CRC拋過來的問題，以達到高效有效解決問題的目的。平時在溝通的時候，保持郵件往來，確保有憑可查。但雙方不能因此而導致心理上的隔閡，當彼此都保持開放心態，只為完成專案工作的這個單純目的的時候，一切就都簡單了。

2、與研究者溝通

鑑於中國臨床研究現狀，很多藥物研究工作都是由臨床一線的醫生承擔，而非國外是專門的研究醫生的工作模式。而臨床研究又是一項複雜嚴謹要求高細節多的工程，必然要佔據醫生很多精力和時間。首先CRC在安排工作的時候，要跟研究者溝通好，配合研究者的時間，比如醫生上夜班或者稍微閒一點的時候，或者提前收集好研究者上班的時間，研究者值班不忙的時候再去打擾。其次，在彙報研究者工作之前，儘量把問題都梳理一遍，資料整理一遍，該彙報的問題簡潔精煉彙報，要簽署的檔案貼好條以及相關注意事項，以節省研究者的時間。再次，很多時候研究者在不停地處理事務，平時可以透過微信多彙報受試者的病情，方便研究者隨時瞭解病情的發展。

CRA或受試者如果有問題要研究者處理，自己可以先過濾或整理一遍，儘量讓研究者在短時間內看懂問題，想到解決方案。CRC平時要熟讀方案，遇到無法把握的情況，先諮詢PM、CRA，再請示機構，綜合以上資訊，做到心中有數再去找研究者溝通，研究者有異議的地方及時記錄，研究者同意的地方及時跟進處理。

總之，CRC愛護研究者要像愛護自己的生命一樣。因為研究者奮鬥在臨床一線，已經十分辛苦，CRC如能非常專業又聰明通透，必然會成為研究者的好助理。

3、與受試者溝通

CRC面對受試者的時候，要有足夠耐心愛心，要如同呵護家人一般呵護他們。在臨床試驗中，因為受試者所處於的知識不對等的狀態，容易沒有安全感，特別是又免費用藥又發補助費又要籤知情同意書等多項舉措，很多人都抱著“天下不會掉餡餅”的信念，會對臨床試驗產生懷疑，有人覺得自己是“小白鼠”，內心生出很多情緒。其實，殊不知，臨床試驗之所以會在這幾年突飛猛進的發展，就是因為多方利好，很多受試者的疾病在目前醫療水平內已經無解，但因為新藥出現而出現轉機；很多家庭貧困者被困於鉅額醫療費用，但卻因為免費用藥的機會而獲得延長生命的運氣。我們面對受試者，一定要愛護呵護他們，如同自己的親人朋友，提供力所能及的幫助，友好相處，真心關愛。

4與倫理機構溝通

倫理機構就像臨床試驗的監護人，專案從始至終都由他們負責跟進，處理各方面的問題。CRC一定要熟悉機構倫理的各項要求規範，專案上發生任何問題第一時間和機構倫理彙報。CRC一定要抱著謙卑虛心的態度，跟機構倫理的老師學習醫院的操作常規，規章制度，專案要求等。

CRC的全稱是臨床協調員，顧名思義，就是用專業的知識和態度協調臨床試驗中各種問題，除了專業知識，最重要的就是如何去溝通各種問題，希望每位小C都努力提升，做個一個擅長溝通的CRC。

孔茜，比遜（上海）醫療科技有限公司

CRC崗位堅守著，專業腫瘤專案。希望努力成為一名專業優秀的CRC。