鑽石太太的一封信

前幾天，珠寶等話題下出現一個問題，

提到了我在知乎之外的珠寶小生意，

看到底下有這麼多人議論，

我感觸頗深。

“鑽石太太”本來是我分享珠寶知識和生活點滴的一個賬號，

也是我工作之餘當作解壓獨處的樹洞，

能得到大家的喜愛是當初始料未及的。

如果不是突然出現這個問題，

大部分讀者可能並不知道我有售賣行為，

因為在知乎上，我的回答只是單純的分享，

所寫之物沒有廣告宣傳，

沒有公開私人微信聯絡方式，

想找到我還真是得花點心思。

這次的“團購”其實是一次意外，

之前本著與大家交流的心態，

我在公眾號後臺組建了一個珠寶群聊，

群聊中，

很多人說喜歡我寫的一篇關於購買Akoya珍珠項鍊的文章，

問有沒有辦法幫大家購買。

我說，好啊。

團購由此而生。

但我並沒有想到隨之帶來的麻煩和非議。

之前，曾有讀者提過一個問題，

“如何成為像xx一樣的珠寶鑑定師”，

我也在其中認真分享了自己的經歷。

客觀地說，一個人對珠寶瞭解與否，

和“xxx鑑定師認證”、“xx專家”的稱謂沒有任何關係，

所有珠寶人一樣，

經驗都是從市場上摸爬滾打中出來的。

我之所以答應幫忙購買Akoya珍珠項鍊，

是源於我對Akoya動人珠光的喜愛，

一度家人朋友人手送一條，都愛不釋手。

而師父也是在入行初始就教過我如何挑選珍珠：

“珠寶之美，在於珠光寶氣。”

就像鑽石的“反火”（粵語，意同“火彩”）一樣，

珠光是珍珠的特質，也是我認為體現珍珠美感的第一標準。

所以我都是從珠光第一，圓度第二，瑕疵第三的順序來挑選，

就像我婚戒鑽石的引數也是劍走偏鋒的D色Si淨度3ex，

依然優先顏色、切工，最後才是淨度（也是Si中挑過比較好的）。

朋友看到都覺得好閃亮，但內含物放大鏡下同樣清晰可見，

這恐怕就是我選貨一貫的眼光和偏好。

同等價位中，

我選擇的珍珠珠光無疑是一流的，但多少會有瑕疵，

這樣的選擇可能作為客人並不能完全理解認同，

因為瑕疵最容易挑，珠光卻需要長期經驗的比較。

再者，也許是客人從我的身上看到了某種光環，

希望我能給予一份完美。

但珍珠和人一樣，“無瑕不成珠”，

顆顆完美造成高價，

我又想為客人提供“價效比”，

結果沒有滿足需求，反而產生了失望。

每人對待珠寶都有不同的眼光和需求，

我的選擇順序未必符合大眾口味，

此後，我不會一味把自己的喜好推薦給客戶，

而應該遵循客戶的偏好給她們提供不一樣的選擇。

在這個問題出現之後，

我認真查看了一些回答。

在此，

感謝所有在這個事件中給予我中肯建議的同行朋友，

和提供真實消費感受的實名買家們。

珠寶是我的事業，我熱愛它，尊重它，

並想與她一生為伴。

看了大家的建議，我認真總結了一下，

做出以下決定：

1． “去微信化”，

提升品質，完善個人品牌。

3． 培訓客服，建立合理的售後路徑。

4． 加強與客戶溝通，及時獲取反饋。

但除此之外，我也有話要說：

由於這個問題下一些匿名者把我的地址、電話曝光，

將我的朋友圈內容不斷截圖上傳，

這對我的生活和心情產生了很大影響。

本來我就是個相對內向的人，

有什麼情緒不太會宣洩。

所以在這段時間，我將自己的朋友圈暫時關閉了，

並刪除了一些不友善的人。

出於類似原因和後期“去微信化”的想法，

我亦解散了兩個群。

多虧這次“團購”，

它讓我明白了自己的定位，獲得了成長。

負面資訊總會有，控制不了別人，

但

完善自己，提高品質，加強服務，

是我能夠做的

。

以後，好評差評歡迎隨時檢視，

任何對品質有疑問的，一週之內退換。

參加了這次團購的客人們，

謝謝你們的信任和支援，

滿意是我的榮幸，不滿是我的抱憾，

相信終會有一天，

我所選擇的珠寶，

會為你記錄每一個閃亮的時刻。

也感謝所有發來私信微信關心我的人，

還有焦急得給我狂發雞爪的可愛小讀者們，

本來是我愛熬雞湯，這次卻被你們暖到了。

鑽石本就要經過千錘百煉，才會越發閃亮。

我亦會虛心學習，加倍努力。

多謝。