故意怠慢顧客是否是奢侈品店銷售的一種策略？

劉佳2015-03-29 16:41:54

我覺得並沒有，只是店員會事先判斷你是否有購買力和購買意願，如果從衣服面料、搭配、鞋子、包還有首飾等，判斷你並不是目標客群的話，自然就會讓你覺得怠慢，應該並沒有刻意怠慢來刺激消費的情況，奢侈品牌對導購的培訓肯定比非奢侈品牌更重視無微不至的顧客體驗，不可能教他們怠慢的。

個人體驗也是如此，工程師一枚平時會上工地，如果穿著偏運動的裝去奢侈品店，基本處於沒人理的狀態。換上世家寶140支面料的高階西裝，仔細打理好頭髮，拿上粒面小牛皮的公文包，手上戴戒指和貴金屬袖釦，勞力士切利尼腕錶（這一身行頭也小20萬了其實），不管進LV愛馬仕還是香奈兒都是導購主動迎接上來，倒咖啡倒果汁的，能看見店員眼睛都是亮的。所以還是人靠衣裝。

陳源2015-03-31 08:42:33

並不是，這種理論只能作為一種個人心得，不能用作員工培訓，實際銷售中，需要銷售者能夠準確把握客人心理，搞不好就是客人永遠不買這個品牌的東西。

貝殼2015-05-17 17:02:53

如果我真買不起，只是想進去看看，那麼，我真心希望服務員怠慢。

ting2016-10-27 06:23:08

剛剛進入奢侈品銷售行業，雖然只是在OUTLET兼職，但是為期一週的就職培訓里老同事強調再三：不能以貌取人，不能以衣著打扮取人。因為就績效而言，穿prada的不一定比穿普通運動衣的顧客購買得多。

“怠慢”之說，可能是員工的素質問題，或是高峰期顧客太多吧？一點兒淺見。

Erin Hao2017-01-16 07:52:18

雖然沒有銷售經驗，但自己買的經驗還是有一些的。同樣是逛奢侈品店，在中國和英國基本兩種體驗。感覺在英國的售貨員基本不太會以貌取人，一般會主動先詢問是否需要幫助，然後按照你的回答來作出反應。除非店裡非常忙，才會有忽視你的情況，但你只要找ta幫忙，ta都會馬上幫忙，就算手頭有客人也會先禮貌的抱歉不能馬上服務。在中國，售貨員的“眼力見”還是很厲害的。經常拿眼一掃來決定你是否會消費，然後作出反應。但近些年，可能因為sop的推廣，銷售人員的話術和態度也越來越貼近國際化標準。

現在的奢飾品商店對於人們來說早就不是高高在上的遙不可及了。它們的營銷手段以及經營理念也有了一些改變。人們也許會因為自尊受傷或是自卑作為初衷去選購奢侈品，但當顧客走入店家的時候，它的裝潢、服務態度和氣氛我覺得是主要影響顧客做出最後決定的輔助因素。當然，對於奢侈品牌來講，它的輔助硬體一定是要配的上自身品牌的定位和價值的。與其說用外在條件使得顧客心理受挫，不如說它們只是自身品牌價值的體現。我覺得在現在社會，頂級品牌之間的競爭早已從硬體過渡到軟體了。賓至如歸的購物體驗和友善的購物環境絕對是對一個奢侈品牌的基本要求。所以，也許最初奢侈品牌為了更好的烘托自己服務物件的身分地位，如貴族或上流社會人士，而作出高高在上的壓迫感，那麼在現在這個什麼都講軟實力的今天，它們也為了保持自己的品牌定位而作出改變。畢竟單純的外部刺激可能帶來兩極的結果，但友好舒適的氣氛會為自己創造更多的收益。

當然，還是有很多奢侈品店員還沉浸在一個錯誤的自我認知裡不能自拔，我在這個品牌工作，我就像這個品牌一樣金貴。我覺得正確的想法應該是，我在這個品牌工作，我就應該提供與之相符等級的服務。